Warum sensorisches Marketing die Geheimwaffe des Einzelhandels ist und wie Mood Media es zum Laufen bringt
Um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, kommt es nicht nur auf die Bequemlichkeit und das Layout an, sondern auch auf das komplette sensorische Erlebnis, das die Kunden erleben: was sie hören, sehen, riechen und fühlen. Dies ist die Domäne des sensorischen Marketings, und nur wenige kennen sich in diesem Bereich so gut aus wie Jaime Bettencourt, SVP bei Mood Media.
Mit ihrer jahrzehntelangen Erfahrung in der CX-Strategie für den Einzelhandel war sie maßgeblich daran beteiligt, Marken wie The North Face, H&M und Macy’s dabei zu helfen, ihre Ladenumgebungen in starke Kräfte für den Markenaufbau und die Umsatzsteigerung zu verwandeln.
Dieses Know-how war noch nie so wichtig wie heute. Da der physische Einzelhandel bis 2028 72 % des gesamten US-Umsatzes ausmacht, müssen sich die Geschäfte von Transaktionspunkten zu Erlebnisplattformen entwickeln. Die Studie von Mood Media zeigt, dass 67% der Kunden die Geschäfte eher auf der Suche nach Inspirationen als nach bestimmten Produkten betreten. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für Marken, das Verhalten durch koordinierte sensorische Ansprache zu beeinflussen.
Die vier Säulen des strategischen sensorischen Marketings
Der Ansatz von Mood Media basiert auf vier strategischen Elementen, die harmonisch zusammenwirken, um diese transformativen Erfahrungen zu schaffen:
Die Audiostrategie verwandelt Hintergrundmusik in ein leistungsfähiges Werkzeug für Kundenverhalten und Markenkonsistenz. Regionalspezifische Wiedergabelisten spiegeln den lokalen Charakter wider und wahren gleichzeitig die Markenidentität. Laufende Aktualisierungen der Inhalte verhindern, dass die Inhalte veralten, und fördern die Moral der Mitarbeiter.
Duftmarketing macht sich die direkte Verbindung zwischen Geruch, Emotion und Erinnerung zunutze. Maßgeschneiderte Geruchssignaturen, die durch Partnerschaften mit globalen Duftherstellern entwickelt werden, schaffen einen sofortigen Wiedererkennungswert der Marke und eine dauerhafte emotionale Bindung zum Kunden.
Dynamische visuelle Beschilderung ersetzt statische Inhalte durch kontextbezogene digitale Anzeigen, die sich an Echtzeitbedingungen wie Tageszeit, Jahreszeit und demografische Daten anpassen. Dieser Ansatz sorgt für ein Gleichgewicht zwischen Markenkonsistenz und lokaler Relevanz und stellt sicher, dass die Inhalte das Einkaufserlebnis verbessern.
Interaktive digitale Medien konzentrieren sich auf zielgerichtete Elemente, die die Customer Journey vereinfachen und nicht verkomplizieren. Heat Mapping und Engagement Tracking optimieren diese Berührungspunkte und schaffen so ein zweiseitiges Engagement, das einen echten Mehrwert bietet.
Bewährte Ergebnisse in Aktion
Das Londoner Flaggschiff von The North Face demonstriert die Macht des sensorischen Marketings. Als das Geschäft in der Regent Street um 33% erweitert wurde, wurde in der Mitte eine 360-Grad-Projektionskuppel aufgestellt. Die Kuppel zeigt KI-generierte Landschaften, Naturgeräusche und einen individuellen “White Pepperwood”-Duft. Anstelle von traditionellen Produktauslagen führte dieses mutige Engagement für das Erlebnis zu einer messbaren Steigerung der Verweildauer und der Wiederkehrhäufigkeit.
Zukunftssichere Implementierung
Die KI-gestützte Personalisierung ermöglicht jetzt eine Anpassung in Echtzeit auf der Grundlage von demografischen Daten und Bedingungen im Geschäft. Operative Tools wie der Messaging Copilot von Mood rationalisieren die Erstellung von Inhalten, während Managed Services einen nahtlosen 24/7-Betrieb gewährleisten. Der Schwerpunkt liegt weiterhin auf der Beseitigung von Reibungsverlusten und nicht auf dem Hinzufügen auffälliger Funktionen.
Moderne Geschäfte entwickeln sich zu sozialen und kulturellen Räumen, in denen Marken authentisch mit den Verbrauchern der Gen Z und Gen Alpha in Kontakt treten können, die ein ebenso dynamisches physisches Umfeld erwarten wie ihr digitales Leben. Marken, die einen statischen, rein produktbezogenen Ansatz verfolgen, riskieren, bei diesen einflussreichen Bevölkerungsgruppen irrelevant zu sein.
Strategischer Partnerschaftsansatz
Die Implementierung von Mood beginnt mit einer umfassenden Untersuchung, um die Markenidentität und die Verhaltensmuster der Kunden zu verstehen. Maßgeschneiderte Strategien integrieren die optimale Mischung aus Audio-, visuellen, duftenden und interaktiven Elementen, wobei skalierbare Lösungen die Konsistenz an mehreren Standorten sicherstellen und gleichzeitig lokale Flexibilität ermöglichen. Kontinuierlicher Support und die Weiterentwicklung der Inhalte sorgen für frische, ansprechende Erlebnisse, die zu messbaren Geschäftsergebnissen wie einer längeren Verweildauer, höheren Konversionsraten und einer verbesserten Markenwahrnehmung führen.
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Jaime Bettencourt
Jaime Bettencourt, SVP of Global Account Management and Marketing bei Mood Media, ist eine erfahrene Vertriebs- und Marketing-Führungskraft auf Senior-Level, die nachweislich in der Lage ist, zweistellige Umsatzzuwächse zu erzielen. Sie ist bekannt dafür, erstklassige Kundenerlebnisse für führende Lifestyle- und Einzelhandelsmarken zu entwickeln. Sie ist bekannt für die Gestaltung erstklassiger Kundenerlebnisse für führende Lifestyle- und Einzelhandelsmarken. Sie verfügt über eine solide Erfolgsbilanz bei der Leitung von Teams und der Umsetzung maßgeschneiderter, komplexer In-Store-Marketing-, Medien- und Technologielösungen für Fortune-100-Kunden aus dem Einzelhandel. In ihren mehr als 20 Jahren in der Erlebnisbranche hat Jaime verschiedene Führungspositionen in den Bereichen Marketing, Branding und Vertrieb innegehabt und mit globalen Unternehmen zusammengearbeitet, um das Einkaufserlebnis in den Geschäften durch gezielte Markeninitiativen und Marketingstrategien zu verbessern, die durch Kundenwissen und Analysen unterstützt werden.
PANBlast
PANBlast, ein Geschäftsbereich von PAN, betreut aufstrebende und wachstumsstarke Marken aus dem B2B SaaS-Technologiebereich. Mit mehr als 20 Jahren Erfolg haben wir ein tiefes Verständnis für die einzigartigen Herausforderungen bei der Skalierung eines SaaS-Unternehmens. Wenn Sie mit PANBlast zusammenarbeiten, erhalten Sie eine moderne SaaS-PR-Agentur, die weiß, wie man PR-Programme durchführt, um das Geschäft voranzubringen.
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