ATLANTA SOUTH
CASE STUDY
Der Einsatz von Musik, Ansagen und Digital Signage hat unsere Beziehung zu unseren Kunden gestärkt.
ÜBER ATLANTA SOUTH GASTROENTEROLOGY
Das Hauptziel bei Atlanta South Gastroenterology ist den Patienten die bestmögliche präventive und therapeutische Verdauungspflege zu bieten und deren Erwartungen bei jeder Gelegenheit zu übertreffen. Die Praxis wurde 1984 von Dr. David M. Martin eröffnet.
DIE HERAUSFORDERUNG
Atlanta South hat Mood Media kontaktiert, um herauszufinden, ob der Einsatz von Musik, Warteschleifenansagen und Digital Signage die Servicequalität und das Gesamterlebnis für Patienten verbessern würde.
DER ANSATZ
Mood Media hat mit Atlanta South zusammengearbeitet, um deren spezifische Ziele für jeden Aspekt der Patientenerfahrung zu evaluieren. Das Team wählte Musik aus, um eine entspannte und beruhigende Umgebung in den Büros zu schaffen. Das Ziel des Warteschleifenansagen war es, das Bewusstsein für empfohlene Vorsorgeuntersuchungen und häufige Eingriffe zu schärfen, gegebenenfalls sanfte Erinnerungen an die Terminvergabe anzubieten und allgemeine Praxisrichtlinien zu verstärken. Für Digital Signage wollte Atlanta South die Anerkennung und Einhaltung von Vorschriften fördern und die Macht der visuellen Kommunikation nutzen, um Patienten mit Illustrationen aus Dr. Martins medizinischem Lehrbuch aufzuklären und wichtige Richtlinien wie die Akzeptanz von Krankenversicherungen, No-Show-Richtlinien und die Betreuung nach der Sprechstunde weiter zu betonen.
DAS ERGEBNIS
“Wir könnten nicht glücklicher mit unseren Leistungen sein, und unsere Patienten auch nicht”, sagte Donna Flippin, Praxisverwalterin für Atlanta South Gastroenterology. “Unser Einsatz von Musik, Ansagen und Digital Signage hat unsere Beziehung zu unseren Kunden gestärkt. Die Kommunikation und das Engagement der Patienten ist so wichtig”, sagt Donna. “Ich kann mir nicht vorstellen, ohne diese Dienste wieder ein Büro zu führen.”
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