СИЛАТА НА ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯТА
Как хотелите използват аудиовизуални решения за подобряване на преживяванията на гостите
В динамичния свят на гостоприемството марките непрекъснато търсят иновативни подходи, за да се отличават не само сами, но и да завладяват и вдъхновяват своите гости. С развитието на индустрията желанието за създаване на завладяващи и незабравими преживявания се превърна в движеща сила, която определя нейното бъдеще. Продължавайте да четете, за да ви запознаем с предизвикателствата, иновациите и новите тенденции, които преосмислят самата същност на хотелиерската индустрия, с особен акцент върху хотелите.
Започваме с разглеждане на някои от най-неотложните предизвикателства, пред които са изправени хотелите днес – от персонализация и технологична интеграция до устойчивост и здраве и безопасност. Докато разглеждаме тези въпроси, ще открием как те служат като катализатори на промяната, подтиквайки марките да преосмислят предложенията си и да създават преживявания, които да резонират дълбоко с техните гости.
Накрая ще надникнем в бъдещето и ще разгледаме ключовите тенденции, които обещават да променят облика на сектора през следващите години. От дигитализацията и изкуствения интелект до устойчивостта – ще се запознаем с факторите, които оформят индустрията, и ще си представим бъдещето, в което мултисензорните изживявания ще се превърнат в новата норма в хотелиерството.
Предизвикателства – нов поглед върху това, което е “Top of Mind
Когато изследваме пейзажа на хотелиерската индустрия, се сблъскваме с редица предизвикателства, които предизвикват любопитство и стремеж към иновации.
Чрез своите проучвания и прозрения в индустрията Mood Media идентифицира няколко “най-важни” предизвикателства, пред които са изправени марките в областта на хотелиерството. Тези наблюдения може и да не са универсални, но със сигурност стимулират разговор, който може да вдъхнови напредъка.
Изкуството на персонализацията
В тази ера на свързаност предоставянето на персонализирани преживявания вече не е лукс, а очакване. Предизвикателството се състои в създаването на хармонично съчетание между технология и човешко докосване, повишаване на стандартите за обслужване и насърчаване на трайна лоялност. Цифровите табла например могат да се използват за показване на персонализирани съобщения и оферти, които могат да се адаптират към предпочитанията на всеки гост и предишните му престои, като например препоръки за местни забележителности и ексклузивни отстъпки.
Технологична симфония
Използването на възможностите на технологиите може да промени преживяването на гостите, но изисква стратегически и обмислен подход. Идентифицирането на решенията, в които си струва да се инвестира, и осигуряването на безпроблемното им интегриране в текущите операции е танц, който брандовете в областта на хотелиерството трябва да овладеят.
Зелено мислене
Светът се е събудил за значението на устойчивото развитие и гостите вече търсят хотели с екологично съзнание. Предизвикателството е да се възприемат устойчиви практики, без да се намалява комфортът на гостите, и да се съобщава за тези усилия по прозрачен начин, като се печели доверие и възхищение.
Уникална идентичност
В морето от конкуренция диференциацията е спасителният пояс, който държи на повърхността марките в областта на хотелиерството. Търсейки баланс между последователност и новост, марките трябва да създават завладяващи преживявания, услуги и истории, които да пленяват сърцата и умовете на пътниците.
Здраве и безопасност Renaissance
Докато светът излиза от сянката на пандемията, здравето и безопасността са от първостепенно значение. Предизвикателството е да се създаде среда, в която строгите хигиенни мерки да съжителстват с топлина и комфорт, вдъхвайки на гостите усещане за сигурност и благополучие. Цифровите табели позволяват на хотелиерите да излагат на видно място информация за строгите мерки за чистота и хигиена в хотела, като например честотата на дезинфекция и използването на екологични почистващи продукти, а маркетингът на аромати може да се използва за създаване на свеж и привлекателен аромат, който убеждава гостите в чистотата на хотела.
Въпреки че тези предизвикателства могат да представляват големи препятствия за прескачане, те трябва да се разглеждат като катализатори на промяната и да продължат да подтикват марките в областта на хотелиерството да мислят по различен начин, да действат смело и да създават преживявания, които вдъхновяват, ангажират и издържат.
Бъдещето на хотелиерството
Индустрията се намира на прага на промяната, надничайки в бъдеще, в което технологиите и устойчивостта се преплитат, за да създадат преживявания, които трябва да накарат предшествениците да изпаднат в ужас. В следващите 2-3 години ще разгледаме ключовите тенденции, които според нас ще преосмислят сектора:
Икономика на опита
Хотелиерството все повече ще възприема концепцията за икономика на преживяванията, като се фокусира върху създаването на уникални, автентични и запомнящи се моменти за своите гости. Хотелите ще излязат извън рамките на традиционното предлагане, за да осигурят завладяващи, съобразени с индивидуалните предпочитания и интереси преживявания, като например тематични стаи, изскачащи събития или сътрудничество с местни артисти и занаятчии.
Интеграция на интернет на нещата (IoT)
С напредването на технологиите за интернет на нещата те ще заемат все по-значимо място в сектора на хотелиерството. Хотелите ще интегрират устройства и сензори на интернет на нещата в своите обекти, което ще позволи персонализиран контрол на настройките на стаите, прогнозна поддръжка и подобрена енергийна ефективност.
Биофилен дизайн
Тъй като устойчивостта и благосъстоянието стават все по-важни за гостите, принципите на биофилния дизайн ще стават все по-разпространени в архитектурата и интериорния дизайн на хотелите. Този подход набляга на интегрирането на естествени елементи, като растения, водни елементи и естествена светлина, за да се създадат пространства, които насърчават релаксацията и подмладяването.
Хиперлокални преживявания
В отговор на нарастващия интерес към автентични, локални преживявания хотелите ще се съсредоточат върху предоставянето на възможности на гостите да се свържат със заобикалящата ги общност и култура. Това може да включва подбрани местни преживявания, партньорства с близки предприятия или атракции, както и включване на регионално изкуство, кухня, традиции и персонализирани музикални плейлисти в дизайна и услугите на хотела, за да се създаде автентична и завладяваща атмосфера, която пренася гостите в сърцето на дестинацията.
Персонализация, базирана на данни
Тъй като хотелите получават достъп до повече данни за клиентите, те все повече ще използват тази информация, за да предоставят персонализирани преживявания и услуги. Това може да включва предвиждане на предпочитанията и нуждите на гостите, целенасочени маркетингови кампании и съобразени с тях удобства или препоръки в стаите.
Космос като услуга
С нарастването на дистанционната работа и на “гиг” икономиката търсенето на гъвкави и многофункционални пространства в хотелите ще се увеличава. Доставчиците на хотелиерски услуги ще се адаптират към тази тенденция, като предложат адаптивни пространства с висококачествени аудиовизуални системи, които отговарят на различни нужди, като например зони за съвместна работа, зали за срещи или пространства за събития, които могат лесно да се преконфигурират.
Акцент върху уелнес
Тъй като уелнесът се превръща във все по-значим аспект на пътуването, хотелите все повече ще се фокусират върху предоставянето на услуги и удобства, които насърчават здравето и благосъстоянието. Това може да включва включване на елементи на дизайна, насочени към уелнес, като например разпръскване на успокояващи и релаксиращи аромати в определени зони, предлагане на по-широк набор от здравословни храни или осигуряване на фитнес и уелнес съоръжения на място.
Хотелиерството е на път да навлезе в нова ера, белязана от сливането на технологии, персонализация и ангажимент за създаване на необикновени преживявания. Тъй като очакванията на гостите продължават да се развиват, хотелските брандове трябва да останат гъвкави и адаптивни, за да бъдат в челните редици на този бързо променящ се пейзаж.
Ключът към успеха се крие в разбирането и възприемането на тенденциите, които оформят индустрията, като цифровизация, изкуствен интелект, устойчивост и фокус върху уелнес. Като интегрират тези елементи в своите стратегии, хотелите могат да създадат завладяващи, съобразени с нуждите преживявания, които да предизвикат силен отзвук сред гостите им, създавайки трайни връзки и лоялност. Хотелите не бива да подценяват силата на сензорния маркетинг и аудиовизуалните решения за подобряване на преживяванията на гостите. Използвайки тези технологии, те могат да създават мултисензорна среда, която предизвиква емоции и спомени, като превръща предложенията им от обикновени в необикновени.
Тъй като отрасълът продължава да се адаптира и обновява, хотелските марки, които възприемат тези тенденции и инвестират в авангардни решения, ще бъдат тези, които се открояват и процъфтяват. Като дава приоритет на изживяването на гостите и се стреми да осигурява изключителни, незабравими моменти, секторът на хотелиерството ще преосмисли себе си и ще продължи да завладява сърцата и умовете на пътниците по целия свят.