Síla personalizace
Jak hotely využívají audiovizuální řešení ke zlepšení zážitků hostů
V dynamickém světě pohostinství značky neustále hledají inovativní přístupy, jak se nejen odlišit, ale také zaujmout a inspirovat své hosty.
S vývojem tohoto odvětví se touha vytvářet strhující a nezapomenutelné zážitky stala hnací silou, která určuje jeho budoucnost.
Čtěte dále, protože vás provedeme výzvami, inovacemi a novými trendy, které nově definují samotnou podstatu odvětví pohostinství, se zvláštním zaměřením na hotely.
Začneme tím, že prozkoumáme některé z nejnaléhavějších výzev, kterým dnes hotely čelí, od personalizace a technologické integrace až po udržitelnost a bezpečnost a ochranu zdraví.
Když se do těchto témat ponoříme, zjistíme, jak slouží jako katalyzátory změn, které přimějí značky, aby změnily svou nabídku a vytvořily zážitky, které budou hluboce rezonovat s jejich hosty.
Nakonec se podíváme do budoucnosti a prozkoumáme klíčové trendy, které v nadcházejících letech budou nově definovat toto odvětví.
Od digitalizace a umělé inteligence až po udržitelnost – prozkoumáme faktory, které utvářejí toto odvětví, a představíme si budoucnost, kdy se vícesmyslové zážitky stanou v pohostinství novou normou.
V tomto článku
Výzvy – nový pohled na to, co je “top of mind
Když prozkoumáváme prostředí hotelového průmyslu, setkáváme se s řadou výzev, které v nás vzbuzují zvědavost a touhu po inovacích.
Společnost Mood Media na základě svého výzkumu a poznatků z oboru identifikovala několik “nejzávažnějších” problémů, kterým čelí značky v oblasti pohostinství.
Tyto postřehy možná nejsou univerzální, ale rozhodně podněcují konverzaci, která může inspirovat k pokroku.
Umění personalizace
V době konektivity již není poskytování zážitků na míru luxusem, ale očekáváním. Výzva spočívá ve vytvoření harmonické kombinace technologie a lidského přístupu, zvýšení standardů služeb a posílení trvalé loajality. Digitální nápisy lze například využít k prezentaci personalizovaných zpráv a nabídek s potenciálem přizpůsobit je preferencím a předchozím pobytům každého hosta, jako jsou doporučení na místní atrakce a exkluzivní slevy.
Technologická symfonie
Využití síly technologií může změnit zážitek hostů, ale vyžaduje strategický a promyšlený přístup.
Určení řešení, do kterých se vyplatí investovat, a zajištění jejich bezproblémové integrace do současného provozu je tanec, který musí značky v pohostinství zvládnout.
Zelené myšlení
Svět si uvědomil důležitost udržitelnosti a hosté nyní vyhledávají ekologicky smýšlející hotely.
Úkolem je zavést udržitelné postupy, aniž by se snížil komfort hostů, a transparentně informovat o těchto snahách a získat si důvěru a obdiv.
Jedinečná identita
V moři konkurence je diferenciace záchranným kruhem, který drží značky v pohostinství nad vodou.
Značky musí najít rovnováhu mezi konzistentností a novostí a vytvářet atraktivní zážitky, služby a příběhy, které zaujmou srdce a mysl cestovatelů.
Renesance zdraví a bezpečnosti
S tím, jak se svět dostává ze stínu pandemie, se zdraví a bezpečnost stávají prvořadými. Úkolem je vytvořit prostředí, kde přísná hygienická opatření koexistují s teplem a pohodlím, které v hostech vzbudí pocit bezpečí a pohody. Digitální nápisy umožňují hoteliérům viditelně zobrazovat informace o přísných čistotních a hygienických opatřeních v hotelu, jako je četnost dezinfekce a používání ekologických čisticích prostředků, zatímco marketing vůní lze využít k vytvoření svěží a příjemné vůně, která hosty ujistí o čistotě hotelu.
Ačkoli tyto výzvy mohou představovat vysoké překážky, které je třeba překonat, měly by být vnímány jako katalyzátory změn a měly by nadále nutit značky v oblasti pohostinství myslet jinak, jednat odvážně a vytvářet zážitky, které inspirují, zaujmou a vydrží.
Budoucnost pohostinství
Odvětví nyní stojí na prahu změn a nahlíží do budoucnosti, kde se technologie a udržitelnost prolínají a vytvářejí zážitky, které by měly předchůdce ohromit.
Prozkoumejme klíčové trendy, které podle našeho názoru budou v příštích 2-3 letech určovat podobu tohoto odvětví:
Zkušenostní ekonomika
Odvětví pohostinství bude stále více využívat koncept zážitkové ekonomiky a soustředit se na vytváření jedinečných, autentických a nezapomenutelných okamžiků pro své hosty.
Hotely se budou snažit jít nad rámec tradičních nabídek a nabídnou zážitky přizpůsobené individuálním preferencím a zájmům, jako jsou tematické pokoje, pop-up akce nebo spolupráce s místními umělci a řemeslníky.
Integrace internetu věcí (IoT)
S dalším rozvojem technologií internetu věcí se tyto technologie budou v pohostinství stále více prosazovat.
Hotely budou integrovat zařízení a senzory internetu věcí do všech svých objektů, což umožní personalizované ovládání nastavení pokojů, prediktivní údržbu a lepší energetickou účinnost.
Biofilní design
Vzhledem k tomu, že udržitelnost a pohoda jsou pro hosty stále důležitější, budou zásady biofilního designu v hotelové architektuře a interiérovém designu stále více převládat.
Tento přístup klade důraz na integraci přírodních prvků, jako jsou rostliny, vodní prvky a přirozené světlo, a vytváří tak prostory, které podporují relaxaci a omlazení.
Hyperlokální zážitky
V reakci na rostoucí zájem o autentické, místní zážitky se hotely zaměří na to, aby hostům poskytovaly příležitosti ke kontaktu s okolní komunitou a kulturou.
Může jít o kurátorské zážitky, partnerství s okolními podniky nebo atrakcemi a začlenění regionálního umění, kuchyně, tradic a vlastních hudebních playlistů do designu a služeb hotelu, aby se vytvořila autentická a pohlcující atmosféra, která hosty přenese do srdce dané destinace.
Personalizace založená na datech
S tím, jak hotely získávají přístup k většímu množství údajů o zákaznících, budou tyto informace stále více využívat k poskytování personalizovaných zážitků a služeb.
To může zahrnovat předvídání preferencí a potřeb hostů, cílené marketingové kampaně a na míru šité vybavení pokojů nebo doporučení.
Prostor jako služba
S nárůstem práce na dálku a tzv. gig ekonomiky poroste poptávka po flexibilních a víceúčelových prostorách v hotelech.
Poskytovatelé pohostinských služeb se tomuto trendu přizpůsobí tím, že nabídnou přizpůsobitelné prostory s kvalitními AV systémy, které vyhovují různým potřebám, jako jsou pracovní prostory, zasedací místnosti nebo prostory pro pořádání akcí, které lze snadno rekonfigurovat.
Důraz na wellness
Vzhledem k tomu, že wellness se stává stále významnějším aspektem cestování, budou se hotely stále více zaměřovat na poskytování služeb a vybavení, které podporují zdraví a pohodu.
To může zahrnovat prvky designu zaměřené na wellness, jako je rozptýlení uklidňujících a relaxačních vůní v určených prostorách, nabídka širšího sortimentu zdravých potravin nebo fitness a wellness zařízení na místě.
Odvětví pohostinství je připraveno vstoupit do nové éry, která se vyznačuje souběhem technologií, personalizace a snahy o vytváření mimořádných zážitků.
Očekávání hostů se neustále vyvíjejí a hotelové značky musí zůstat pružné a pružně reagovat, aby se udržely v čele tohoto rychle se měnícího prostředí.
Klíčem k úspěchu je pochopení a přijetí trendů, které utvářejí toto odvětví, jako je digitalizace, umělá inteligence, udržitelnost a zaměření na wellness.
Začleněním těchto prvků do svých strategií mohou hotely vytvářet pohlcující zážitky šité na míru, které hluboce rezonují s hosty a vytvářejí trvalé vazby a loajalitu. Hotely by neměly podceňovat sílu smyslového marketingu a audiovizuálních řešení při zlepšování zážitků hostů. S využitím těchto technologií mohou vytvářet vícesmyslová prostředí, která vyvolávají emoce a vzpomínky, a povýšit tak svou nabídku z obyčejné na neobyčejnou.
Vzhledem k tomu, že se odvětví nadále přizpůsobuje a inovuje, budou hotelové značky, které tyto trendy přijmou a investují do nejmodernějších řešení, vynikat a prosperovat.
Upřednostňováním zážitků hostů a snahou o poskytování výjimečných, nezapomenutelných okamžiků se odvětví pohostinství nově definuje a bude i nadále uchvacovat srdce a mysl cestovatelů po celém světě.