Případová studie společnosti Caribou Coffee
Zlepšení zážitku v prodejně pomocí Drive-Thru, údržby Drive-Thru, hudby, správy obsahu a audio hardwaru.
O společnosti Caribou Coffee
Caribou Coffee, součást společnosti Panera Brands, nabízí vysoce kvalitní ručně vyráběné nápoje a chutné jídlo ve více než 800 kavárnách po celém světě. Od otevření své první provozovny v roce 1992 se snaží o budování osobních vztahů při každém zážitku. Tato touha je hnacím motorem jejich odhodlání podporovat své komunity a vytvářet menu z prvotřídních surovin, jako je speciální káva a pravé čokoládové lupínky v jejich ručně vyráběných nápojích. Značka se zaměřuje na chytrý růst a provozuje a franšízuje kavárny v 11 zemích s cílem vytvářet zážitky, které vytvářejí den a vyvolávají řetězovou reakci dobra.
Cíl
Společnost Caribou Coffee si dala za cíl vytvořit ve všech pobočkách v USA vřelou, příjemnou a poutavou atmosféru. Cílem bylo pozvednout každou interakci, od hudby v prodejně až po technologii drive-thru, díky bezproblémovému zvuku, efektivním službám a hluboce zakořeněné identitě značky.
Řešení
Společnost Caribou Coffee provozuje dva hlavní formáty prodejen: kavárny s plnou nabídkou služeb, které nabízejí příjemné prostředí k posezení, a kavárny zaměřené pouze na obsluhu v režimu drive-thru a walk-up. Společně s Mood Media společnost Caribou implementovala plně integrovaný zážitek v obou formátech – kombinovala vlastní hudbu, optimalizované zvukové systémy, proaktivní podporu drive-thru a centralizovanou správu obsahu.
Kurátorský hudební program
Společnost Caribou Coffee ve spolupráci s Mood Media vytvořila hudební strategii, která promění každou návštěvu v radostný a kulturně relevantní zážitek. Kurátorované playlisty odrážejí identitu značky Caribou – mísí trendy hity, nostalgické návraty a povznášející hymny, aby vytvořily zvuk, který působí živě, inkluzivně a důvěrně.
Výběr hudby je navržen tak, aby zaujal hosty napříč generacemi, a v průběhu dne se vyvíjí a přizpůsobuje klíčovým kulturním momentům, od oslavy umělců LGBTQIA+ během měsíce hrdosti až po uctění dědictví Caribou speciálními playlisty a představení nových talentů. Společnost Caribou Coffee prokazuje svůj závazek vůči komunitě tím, že do každého hudebního programu začleňuje tvorbu místních umělců a pečlivě vybírá jednotlivé skladby tak, aby podporovaly pocit propojení, inspirovaly pozitivitu a zlepšovaly celkový zážitek zákazníků.
Drive-Thru a údržba
Rychlost, přehlednost a spolehlivost jsou u společnosti Caribou Coffee zásadní. Společnost Mood je na všech frontách zárukou pokročilé technologie QSR od společností PAR a HME, která umožňuje rychlou a bezproblémovou komunikaci. Proaktivní celostátní síť údržby zajišťuje provozuschopnost systému, minimalizuje náklady na opravy a udržuje hladký provoz. Odborní technici společnosti Mood poskytují řízené služby a průběžnou podporu, aby zajistili trvalou funkčnost a optimalizovali tak zážitek z jízdy v drive-thru.
Správa obsahu
Aby byl zachován konzistentní hudební zážitek v souladu se značkou ve všech provozovnách, aktualizace řídí tým značky Caribou Coffee ve spolupráci s týmem hudebního dohledu společnosti Mood. Interní zpětnou vazbu na úrovni prodejen shromažďuje a uplatňuje přímo tým hudebního dohledu prostřednictvím centralizované platformy pro správu obsahu Mood Harmony™. Tím je zajištěno, že kurátorované playlisty zůstávají kulturně relevantní a rezonující, odrážejí vkus členů týmu prodejny a budují úzký vztah ke značce. To, co začalo jako dvoutýdenní spolupráce v počáteční fázi programování, se vyvinulo v cílený čtvrtletní rytmus kontroly, což umožňuje, aby hudební strategie zůstala dynamická, relevantní a zakořeněná v účelu společnosti Caribou, kterým je vytváření denních zážitků.
Zvukový hardware
Aby byl zajištěn co nejlepší zvukový zážitek, dodává Mood Media společnosti Caribou Coffee vysoce výkonné komerční zvukové systémy přizpůsobené každé provozovně. Odborně navržené a nainstalované systémy společnosti Mood poskytují křišťálově čistý zvuk, který umocňuje atmosféru a doplňuje pečlivě sestavené seznamy skladeb, od reproduktorů a zesilovačů až po profesionální kabeláž a ovládání hlasitosti.
Výsledky
Společnost Caribou Coffee zvýšila zážitek svých hostů a prohloubila spojení se značkou spojením kultury, technologie a zvuku do jedné celistvé strategie. Vlastní hudební program přináší konzistentní, radostnou, vřelou a živou atmosféru, která rezonuje napříč generacemi a posiluje identitu značky Caribou. Vylepšený výkon drive-thru – podpořený pokročilým vybavením a proaktivní údržbou systému – zajišťujerychlost, přehlednost a spolehlivost. Profesionálně navržené audiosystémy poskytují křišťálově čistý zvuk a umocňují dopad každého playlistu. Díky bezproblémové správě obsahu ve všech provozovnách poskytuje společnost Caribou Coffee dynamické a nezapomenutelné zážitky hostům ve velkém měřítku.
"Mood Media je neocenitelným partnerem našeho týmu, který podporuje naše komunikační zařízení drive-thru, časovače a hudbu v kavárně. Jejich model služeb "vše v jednom" pomohl zlepšit naši provozní efektivitu na více místech.
Také jsem byl neustále ohromen jejich rychlým a profesionálním servisem. Když se vyskytnou problémy, jejich tým je rychle vyřeší a vše zaznamená přímo do naší platformy pro správu služeb. Díky této integraci můžeme snadno sledovat požadavky, monitorovat jejich průběh a zajistit, aby nám nic neuniklo.”
– Jon Olsen, vrchní ředitel pro zařízení, Caribou Coffee
Zlepšete zkušenost zákazníků
Kontaktujte nás ještě dnes a můžete začít.
"*" indicates required fields