ATLANTA SOUTH
ÉTUDE DE CAS
Notre utilisation de la musique, de la messagerie vocale et de la signalisation numérique a renforcé notre relation avec nos clients.
A PROPOS D’ATLANTA SOUTH GASTROENTEROLOGY
Les principaux objectifs de l’équipe d’Atlanta South Gastroenterology consistent à fournir aux patients les meilleurs soins digestifs préventifs et thérapeutiques possibles et à dépasser les attentes à chaque occasion. Le cabinet a été ouvert en 1984 par le Dr David M. Martin.
LE DÉFI
Atlanta South s’est associé à Mood pour déterminer si l’utilisation de musique, de messages d’attente et de signalisation numérique pouvait améliorer la qualité du service et l’expérience globale des patients.
L’ APPROCHE
Mood a travaillé avec Atlanta South pour évaluer leurs objectifs spécifiques pour chaque aspect de l’expérience du patient. L’équipe a choisi la musique pour créer un environnement calme et apaisant dans les bureaux. Pour les messages d’attente, l’objectif était d’accroître la sensibilisation aux bilans de santé recommandés et aux procédures courantes, de rappeler gentiment de prendre rendez-vous le cas échéant et de renforcer les politiques générales du cabinet. En ce qui concerne la signalisation numérique, Atlanta South souhaitait encourager la reconnaissance et le respect des règles et tirer parti du pouvoir de la communication visuelle pour éduquer les patients à l’aide d’illustrations tirées du manuel médical du Dr Martin et souligner davantage les politiques clés, telles que l’acceptation de l’assurance médicale, les politiques de non-présentation et les soins en dehors des heures de travail.
LE RÉSULTAT
“Nous ne pourrions être plus satisfaits de nos services, et nos patients le sont tout autant”, a déclaré Donna Flippin, administratrice du cabinet Atlanta South Gastroenterology. “Notre utilisation de la musique, de la messagerie vocale et de la signalisation numérique a renforcé notre relation avec nos clients. La communication et l’engagement des patients sont tellement importants”, a déclaré Donna. “Je ne peux pas imaginer revenir à la gestion d’un bureau sans ces services.”
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