SUPERMARCHÉ KRESS IGA
ÉTUDE DE CAS
« Je recommanderais Mood sur la base de sa musique uniquement, mais je recommande aussi vivement le programme de messages. Il est très facile à utiliser et il est très utile pour atteindre nos objectifs. »
– Tyler Myers
Président/PDG, The Myers Group
À PROPOS DU SUPERMARCHÉ KRESS IGA
En tant que seul supermarché du centre-ville de Seattle, Kress IGA est fier de proposer à ses clients une expérience d’achat totalement unique. Après avoir obtenu un espace autrefois occupé par le grand magasin S.H. Kress & Co. pendant 50 ans jusque dans les années 1970, la direction a parcouru la région à la recherche de vendeurs uniques qui pourraient l’aider à offrir une sélection spéciale d’articles locaux qui ne sont disponibles nulle part ailleurs. En outre, le supermarché souhaitait créer une atmosphère aussi accueillante et professionnelle que possible, avec de la musique et un son de qualité.
L’OPPORTUNITÉ
Désireux de créer la meilleure expérience possible en magasin, le supermarché Kress IGA s’est adressé à Mood, leader mondial du design pour améliorer l’expérience client. Ils étaient intéressés par le choix de la musique parfaite en magasin et l’installation d’un système de sonorisation de haute qualité, mais ils ont été ravis de découvrir l’expertise étendue de Mood en matière de messages diffusés dans les magasins et ont été ravis de tirer parti de la solution vocale de Mood comme élément clé de leur stratégie de communication.
LE RÉSULTAT
« En tant qu’entreprise, nous dépensons beaucoup d’argent en marketing pour nos clients. Nous savons que les publicités (imprimées) que nous envoyons – un grand nombre d’entre elles – vont directement à la poubelle. Les gens ne les regardent pas. Mais avec les messages vocaux de Mood, vous êtes en mesure de capter l’attention des clients lorsqu’ils sont dans le magasin. Nous savons que nous atteignons les clients, et cela offre une valeur énorme, en particulier par rapport à certains des autres canaux sur lesquels nous dépensons de l’argent. C’est un bon programme pour nous, et nous en sommes très satisfaits. »
– Tyler Myers
Président/PDG, The Myers Group
SYSTÈME ET SUPPORT CLÉ EN MAIN
« C’est un système formidable. Nous pouvons communiquer rapidement et facilement avec l’équipe de voix et leur dire ce que nous voulons dans nos messages. Une fois produits, nous intégrons ces messages à notre musique par le biais du système de sonorisation. Ils sont diffusés à chaque fois que nous le demandons, et cela donne un aspect très professionnel au magasin. »
UNE SOLUTION FLEXIBLE
« Nous avons toujours des promotions spéciales en cours et nous pouvons les mettre en valeur chaque jour. Si certains événements ont lieu entre 7 heures et 22 heures, nous pouvons facilement programmer nos messages pour qu’ils soient diffusés pendant cette période, puis les interrompre. »
HAUTEMENT RECOMMANDÉ
« Est-ce que je recommanderais les messages vocaux de Mood à quelqu’un d’autre ? Absolument. Je recommanderais Mood sur la base de sa musique uniquement, mais je recommande aussi vivement le programme de messages. Il est très facile à utiliser et il est très utile pour atteindre nos objectifs. »
AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT
Améliorez l’expérience de vos clients et obtenez la tranquillité d’esprit que vous méritez avec Mood. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus.
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