הודעות מסעדה בהמתנה: 6 שיטות עבודה מומלצות

שתיקה היא קטלנית עבור חווית הלקוח שלך. למעשה, יותר מ-85% מהמתקשרים מעדיפים הודעות בהמתנה על פני שתיקה. לקוחות השומעים שתיקה בזמן המתנה נוטים יותר לנתק, ואלו שעלולים להיתלות צפויים להיות מתוסכלים ומבולבלים כשהם תוהים אם איבדו את החיבור לנייד או לא.

אף אחד לא אוהב להשהות לקוחות, אבל חשוב להכיר בהזדמנות שנלווית לסיכון. חוויית ההמתנה מספקת הזדמנות להתחבר ישירות לקהל היעד שלך ולחזק את מסרי המפתח שאתה צריך להעביר.

כדי לעזור לך להבטיח שתפיק את המרב מההזדמנות ושיותר מהמתקשרים שלך יהפכו לאורחים, נפרט כמה שיטות מומלצות חשובות להעברת הודעות בהמתנה למסעדות .

מס’ 1: שמור הודעות קצרות, אך מכוונות.

תאר לעצמך אם היו לך רק 20 שניות לדבר עם הלקוח שלך – מה היית אומר? איך היית רוצה שהם ירגישו? איזה רושם של המסעדה שלך הם יפתחו? כל אלה הם שיקולים שחשוב לזכור בעת קביעת המטרות של אסטרטגיית ההודעות שלך.

זה אולי מובן מאליו, אבל אל תנסה להשיג את כל המטרות שלך בכל הודעה. שאפו לקיצור (7-20 שניות) והתמקדו במטרה עיקרית אחת בכל הודעה. מטרות נפוצות כוללות, בין היתר:

• להיות מועיל – מתן שעות פעילות, מידע על חניה/שירותי שירות, מידע על הזמנה וכו’.
• גילוי הערכה – “אנו מעריכים את שיחתך ומתנצלים על ההמתנה”
• קידום – הדגשת מבצעים יומיים/שבועיים, אירועים קרובים, קידום מסעדות אחיות וכו’.

ההודעות שלך אמורות לשמש כתצוגה מקדימה וכהרחבה של החוויה הנהדרת שהמתקשרים שלך יכולים לצפות להם במסעדה שלך.

#2: בחר את הקול הנכון.

כולנו יודעים שההמתנה בהמתנה היא אי נוחות, אבל זה לא חייב להרגיש כך עבור המתקשרים שלך. הרעיון הוא להעסיק אותם עם כישרון קול מקצועי או שניים המבטאים באמת את האישיות והאנרגיה של המותג שלך.

תארו לעצמכם איך המותג שלכם היה נשמע אם הוא היה יכול לדבר ולנסות להגדיר אותו בצורה הטובה ביותר שאתם יכולים. אם אתה צריך עזרה, פנה למומחה ייעודי להעברת הודעות בהמתנה . מומחים אלה מבינים את האמנות מאחורי המתנה והם יכולים לעזור לך לבחור את כישרונות הקול הנכונים למותג הייחודי שלך ולחוויה שאתה מנסה ליצור.

מס’ 3: שלבו את מוזיקת ההחזקה הנכונה.

אינספור מחקרים הראו כי יש סיכוי גבוה יותר שהמתקשרים שלכם יישארו על הקו כשהם שומעים מוזיקת החזקה. עם זאת, לא כדאי להשתמש רק בג’ינגלים ישנים בהמתנה – עליך לבחור מיטת מוזיקה בעיצוב מקצועי המשלימה את האנרגיה והטון של הפקת המסרים שלך. אתה לא רק תשאיר את המתקשרים שלך מעורבים וקשורים, אלא תכין את הבמה לחווית האוכל הנהדרת שהם יכולים לצפות במסעדה שלך.

כמו כן, ודא שהמוזיקה שבה אתה משתמש מורשית לשימוש עסקי. אחרת תצטרך לשלם את דמי הרישוי בעצמך, דבר שעלול לעלות ביוקר. תוכל ללמוד עוד בכתובת us.moodmedia.com/sound/music-licensing/.

מס’ 4: חזקו את הרעיון, השסתומים ונקודת המבט שלכם.

מה מייחד את המסעדה שלך? למה כדאי לאורחים פוטנציאליים לבחור את המקום שלכם על פני קונספט דומה בהמשך הרחוב? האם יש ערכים חשובים שאתה מייצג שיהדהדו עם קהל הלקוחות שלך? חשבו על הערכים ועל המבדלים העיקריים הללו ואל תהססו להדגיש אותם בהודעות שלכם.

מס’ 5: קדם חברות חברתיות.

הודות לעליית המדיה החברתית ויישומי ביקורת מסעדות, מפה לאוזן חזק יותר מאי פעם. השתמש בהודעות כדי לעודד לקוחות לעשות לך לייק בפייסבוק, לכתוב ביקורות ולשתף את החוויות הנהדרות שלהם.

#6: עדכן באופן קבוע.

בתור התחלה, האורחים הקבועים שלך לא יעריכו לשמוע את אותן הודעות ישנות בכל פעם שהם מתקשרים להזמין הזמנה. שנית, זה נבון להבטיח שההודעות שלך עדיין רלוונטיות לתפריט שלך, למבצעים היומיים ולכל מבצע שאתה מציע. הדגשת מבצעי גלישה אנד טורף בנובמבר כשהם הסתיימו באוגוסט לא תעשה רושם גדול על המתקשרים. זה גם עשוי לגרום להם להפתעה לא נעימה אם הם ינסו להזמין את המנה כשהם יופיעו. אנו מציעים לעדכן את ההודעות שלך מדי חודש, אם כי לא פחות מכל רבעון.

הודעות בהמתנה למסעדות הן עדיין כלי יעיל ביותר שמסעדנים יכולים להשתמש בו כדי להגביר את השורה התחתונה שלהם. ביצוע שיטות עבודה מומלצות אלה יעזור לך ליצור בסיס מצוין לאסטרטגיית ההודעות שלך.

למידע נוסף על העברת הודעות בהמתנה, צור איתנו קשר עוד היום. מומחי הודעות המותג שלנו שמחים לענות על כל שאלה ולהראות לך את האפשרויות הרבות ליישום פתרון מוצלח עבור המתקשרים שלך.