Restaurant On-Hold Messaging: 6 beste praktijken

Stilte is dodelijk voor je Klantbeleving. Meer dan 85% van de bellers verkiest een bericht in de wacht boven stilte. Klanten die in de wacht een stilte horen, zullen eerder ophangen, en zij die wel ophangen, zullen waarschijnlijk gefrustreerd en verward zijn omdat zij zich afvragen of zij hun mobiele verbinding al dan niet hebben verloren.

Niemand houdt ervan klanten in de wacht te zetten, maar het is belangrijk de kans te zien die gepaard gaat met het risico. De On-Hold Messaging biedt je de kans om direct in contact te komen met je doelgroep en de belangrijkste boodschappen die je wilt overbrengen kracht bij te zetten.

Om ervoor te zorgen dat je deze kans optimaal benut en dat meer van je bellers gasten worden, zetten we een aantal belangrijke best practices voor on-hold messaging in restaurants op een rijtje.

# 1: Houd berichten kort, maar doelgericht.

Stel je voor dat je maar 20 seconden had om met je klant te praten – wat zou je dan zeggen? Hoe zou je willen dat ze zich voelen? Wat voor indruk zouden ze van uw restaurant krijgen?
Dit zijn allemaal belangrijke overwegingen om in gedachten te houden wanneer u de doelstellingen van uw berichtgevingsstrategie bepaalt.

Het spreekt misschien voor zich, maar probeer niet al je doelstellingen in elk bericht te bereiken. Streef naar beknoptheid (7-20 seconden) en concentreer u in elke boodschap op één hoofddoel. Gemeenschappelijke doelstellingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• behulpzaam zijn – openingstijden, parkeer/parkeerinformatie, reserveringsinformatie, enz.
• Waardering tonen – “We waarderen je telefoontje en verontschuldigen ons voor het wachten”.
• Promotie – het onder de aandacht brengen van dagelijkse/wekelijkse specials, komende evenementen, het promoten van zuster restaurants, etc.

Je berichtgeving moet dienen als voorproefje en als uitbreiding van de geweldige beleving die je bellers in je restaurant kunnen verwachten.

#2: Kies de juiste stem.

We weten allemaal dat wachten in de wacht een ongemak is, maar zo hoeft het voor uw bellers niet te voelen.
Het idee is om ze te betrekken met een professioneel stemacteur of twee die echt de persoonlijkheid en energie van uw merk uitdrukken.

Stel je voor hoe je merk zou klinken als het kon praten en probeer het zo goed mogelijk te personifiëren. Als u hulp nodig hebt, neem dan contact op met een specialist in wachtberichten. Deze experts begrijpen de kunst van on-hold en kunnen je helpen de juiste stemacteurs te kiezen voor je unieke merk en de beleving die je probeert te creëren.

#3: Zorg voor de juiste wachtmuziek.

Talloze studies hebben aangetoond dat uw bellers eerder aan de lijn blijven als ze wachtmuziek horen.
U moet echter niet zomaar een oude on-hold jingle gebruiken – u moet een professioneel ontworpen muziekbed kiezen dat de energie en toon van uw boodschapproductie aanvult.
U houdt niet alleen uw bellers aan de lijn, maar u zet ook de toon voor de geweldige eetervaring die ze in uw restaurant kunnen verwachten.

Zorg er ook voor dat de muziek die u gebruikt een licentie heeft voor zakelijk gebruik. Anders moet je de licentiekosten zelf betalen, wat duur kan zijn. U kunt meer informatie vinden op us.moodmedia.com/sound/music-licensing/.

#4: Versterk je concept, kleppen en standpunt.

Wat maakt uw restaurant uniek?
Waarom zouden potentiële gasten uw zaak verkiezen boven een gelijkaardig concept in de straat?
Zijn er belangrijke waarden waar u voor staat die weerklank zullen vinden bij uw doelgroepen?
Denk na over deze waarden en belangrijke onderscheidende kenmerken en aarzel niet om ze in uw berichtgeving te benadrukken.

#5: Promoot socials.

Dankzij de opkomst van sociale media en toepassingen voor restaurantrecensies is mond-tot-mondreclame krachtiger dan ooit tevoren.
Gebruik berichtgeving om klanten aan te moedigen u op Facebook leuk te vinden, recensies te schrijven en hun goede ervaringen te delen.

#6: Regelmatig bijwerken.

Om te beginnen zullen je vaste gasten het niet op prijs stellen om steeds dezelfde oude berichten te horen als ze bellen om te reserveren. Ten tweede is het verstandig om ervoor te zorgen dat je berichtgeving nog steeds relevant is voor je menu, dagspecialiteiten en eventuele promoties die je aanbiedt. De surf ‘n’ turf specials in november onder de aandacht brengen terwijl ze in augustus afgelopen zijn, maakt geen goede indruk op bellers. Het kan hen ook onaangenaam verrassen als ze dat voorgerecht proberen te bestellen wanneer ze komen opdagen. We raden je aan je berichten maandelijks, maar niet minder dan elk kwartaal, bij te werken.

Restaurant on-hold messaging is nog steeds een zeer effectief instrument dat restauranthouders kunnen gebruiken om hun bottom line te stimuleren. Als je deze best practices volgt, kun je een goede basis leggen voor je strategie voor berichtgeving.

Voor meer informatie over On-Hold Messaging, neem dan vandaag nog contact met ons op. Onze Brand Messaging Specialisten beantwoorden graag al je vragen en laten je de vele mogelijkheden zien voor het implementeren van een succesvolle oplossing voor je bellers.