העלאת חווית הסופרמרקט עם מדיה בחנות
העלאת חווית הסופרמרקט עם מדיה בחנות
לזכות בנאמנות לקוחות ולהחזיר לקוחות למיקום שלך מדי שבוע זה לא דבר פשוט, במיוחד בתעשיית המכולת ההיפר-תחרותית של היום. כאילו שוק רווי יתר לא היה מספיק אתגר, חנות המכולת של היום נאלצת גם למלא את הביקוש ההולך וגובר לקניות מקוונות ולכל-ערוצים, איסוף ומשלוח בצד המדרכה, כמו גם לספק סביבה בטוחה לקונים.
במשך עשרות שנים המתכון לנאמנות לקוחות מתמשכת כלל ארבעה מרכיבים פשוטים:
- מחירים נהדרים
- מלאי חזק/ OOS נמוך
- איכות עקבית
- שירות לקוחות קשוב
היום, המרכיבים האלה לבדם יהוו כיכר לחם תפלה יחסית, כביכול. המשחק השתנה בצורה דרסטית בעשור האחרון, והלקוחות שלך מצפים למשהו יותר מאשר ברכה נעימה ומבצעים נהדרים. ובעוד שחנות נקייה, פתוחה ומזמינה הייתה פעם אחת היעדים הגבוהים ביותר, היום התכונות הללו הן רק נקודת התחלה חיונית לחוויה שמחזירה לקוחות.
חוויה רב חושית חשובה, עכשיו יותר מתמיד
כדי להגיע לרמה גבוהה יותר של נאמנות ולנצח את הקונים של היום, אתה צריך להתחיל לעסוק בהם ברמה רגשית, רב חושית ולפנות להעדפות שלהם לחוויות בחנות. לדוגמה, אם אנחנו יודעים שפנייה לחוש הטעם עם אלמנטים אופנתיים כמו מגרשי אוכל גדולים יותר וברי יין היא דרך יעילה להחזיר לקוחות, אז באילו חושים נוספים נוכל להפעיל כדי להשיג את אותה מטרה? התשובה: כולם.
כאן נכנסים לתמונה פתרונות המדיה בחנות, ושימוש אפקטיבי ואסטרטגי בהם יכול להיות מכריע בהנחת השורשים לנאמנות מתמשכת למותג. כשאתה מנגן את המוזיקה שהם אוהבים ומרתק אותם עם שילוט דיגיטלי, למשל – זה כאשר הלקוחות של היום מרגישים שהחנות שלך היא המקום שלהם. כאשר אתה משתמש בריחות הנכונים במקומות הנכונים, אתה עוזר לעורר זיכרונות חיוביים וליצור חדשים שהלקוחות שלך יקשרו לחוויית המותג שלך. כשאתה משתמש באלמנטים האלה כדי לגרום לקניות להרגיש פחות מטלה ויותר כמו דרך מהנה לזוג לבלות שעה או משהו ביחד, זה הזמן שבו הלקוחות מתחילים להתייחס לחנויות שלך כ”איפה אנחנו קונים”.
במאמר זה, נפרט כיצד תוכל למנף נכון את המדיה בחנות כדי לעורר את הרמה ההכרחית של נאמנות לקוחות – ולהפוך את החנות שלך ל”חנות שלהם”.
מספר 1: השמע את המוזיקה הנכונה.
מוזיקה תמיד הייתה – ותמיד תהיה – מרכיב חיוני בחוויית הקנייה. במשך שנים הנוהג המקובל בתעשייה זה היה לנגן משהו ניטרלי יחסית, כמו פופ או תזמורת, תלוי בסוג האווירה שאתה שואף ליצור. עם זאת, מוזיקה חשובה יותר לקהל הלקוחות של היום מאי פעם, ותכנות גנרי לא יעשה הרבה כדי למשוך את הקונים שלך או לבדל את העסק שלך.
מצד שני, הפעלת תוכנית מותאמת אישית – או תוכניות – היא הכרטיס לחיבור עם קהל הלקוחות הייחודי שלך ברמה רגשית עמוקה יותר, תוך מתן צליל שלא ישמעו באף עסק אחר. כשאתה עובד עם מעצב מוזיקה מותאם אישית מנוסה, הם יקדישו זמן כדי ללמוד על המותג שלך, ערכי הליבה שלך וסוג החוויה שאתה רוצה ליצור. הם גם ירצו לדעת פרטים על אורח החיים והדמוגרפיה של קהל לקוחות היעד שלך. אלו הם הגורמים שיאפשרו למעצב לאצור תוכנית ממותגת באמת שהקונים שלך יאהבו – ולדבר עליה.
הימנע מפלטפורמות סטרימינג מבוססות צרכנים הממנפות אלגוריתמים ליצירת התכנות שלך. אלגוריתמים אולי נראים חכמים, אבל הם לא יכולים לספק את רמת ההתאמה האישית והניואנסים שיאפשרו לך לתת לקונים שלך תחושת שייכות אמיתית. בנוסף, המוזיקה שפלטפורמות B2C אלו מספקות אינה מורשית מסחרית לשימוש עסקי , מה שאומר שאינך יכול להשתמש בהן באופן חוקי. אם נתפס, קנסות עלולים להיות מדהימים ומזיקים לעסק שלך.
מס’ 2: הגבר תוצאות עם שילוט דיגיטלי.
עובדה שבני אדם הם חזותיים מטבעם. זו הסיבה שיותר ויותר מותגי מכולת מובילים ממנפים סוגים שונים של שילוט דיגיטלי כדי לשפר את חווית הקנייה, לשפר את היעילות ולהניב תוצאות מכירות אדירות. לדוגמה, Mood ערכו מחקר מקרה של 60 יום באתר Earth Fare בשרלוט, צפון קרוליינה, במהלכו הם ראו עלייה של 10% במכירות המזון “Eat In” לאחר שהוסיפו את פתרונות השילוט הדיגיטלי של Mood לבית הקפה שלהם.
הסופרמרקט הטיפוסי מציע אינסוף יישומים לשילוט דיגיטלי, כולל:
- מחלקות שירות מלא
- שירות לקוחות (למשל, קיוסקים אינטראקטיביים)
- שירות קפה ואוכל (למשל, שילוט דיגיטלי, לוחות תפריטים וטלוויזיה קצרה )
- מוצרי חלב, מזון קפוא ומחלקות מתכלות אחרות
- מבואה ואזורי כניסה
בנוסף, החנות המרכזית היא גם נדל”ן מעולה לשילוט דיגיטלי, הודות לאפליקציה חדשה ומהפכנית בשם Smart Digital Shelving . מדפים דיגיטליים יכולים להניב תוצאות יוצאות דופן במעברים ובמכסות הקצה והכנפיים, מה שמאפשר לך לקדם מוצרים בצורה יעילה יותר מאשר עם מדברי מדף מסורתיים.
שילוט דיגיטלי גם מסמיך אותך להבטיח שהלקוחות שלך מודעים במלואם לכל אמצעי הבטיחות הקיימים בכל חנות המכולת שלך, ומעניק לך את היכולת לעדכן את התקשורת והתקנות במהירות וביעילות ככל שהם ממשיכים להשתנות.
לבסוף, שילוט דיגיטלי הוא גם כלי יוצא דופן בחדרי הפסקה או אזורי מחסנים מאחור לצורך מעורבות, הכרה והדרכה של עובדים. אתה יכול לספק עצות בטיחות, לפרסם רשימות משרות, להציג סרטוני הדרכה ועוד הרבה יותר. כמובן, אחד היתרונות האטרקטיביים ביותר של שילוט דיגיטלי עבור משווקים הוא שאתה יכול לעדכן אותו אוטומטית כאשר הוא מגובה על ידי מערכת ניהול תוכן מבוססת אינטרנט . מהיתרון היחיד הזה, תוכל גם להפחית את ההסתמכות שלך על שילוט סטטי מסורתי, אשר בתורו אומר עלויות הדפסה נמוכות יותר.
זכור שבעוד שילוט דיגיטלי הוא עדיין חדש יחסית בתעשיית המכולת, זה כבר לא טרנד לשאר העולם. הלקוחות שלך מצפים לראות את זה בעסקים שהם מבקרים בהם – והעסק שלך אינו יוצא מן הכלל. שילוט דיגיטלי הוא חובה מוחלטת עבור כל סופרמרקט המחפש לעשות את הצעדים הבאים קדימה במאמץ לרתק את לקוחותיו, להניע מכירות ולשפר את היעילות.
למידע נוסף על יישום שילוט דיגיטלי בקנה מידה, קרא שילוט דיגיטלי למותגים לאומיים וגלובליים . מדריך מקיף זה בוחן את הדברים החיוניים שתצטרכו לדעת לפיתוח ויישום אסטרטגיית שילוט דיגיטלי יעילה בכל הארגון שלכם.
מס’ 3: קבל את ההודעות הנכון.
גם עם עליית השילוט הדיגיטלי והטבע המשתנה ללא הרף של חוויית החנות, הודעות בהמתנה והודעות תקורה נשארות כלים יעילים ביותר להגברת חווית הקנייה ולהגברת המכירות. השארת מתקשרים בהמתנה בשתיקה היא קטלנית – ולבקש מהעובדים להקליט ידנית הודעות בהמתנה ולפרסם הודעות תקורה חיות דרך מערכת הרשות הפלסטינית אינה גישה יעילה או עקבית. לכל הפחות, ההודעות שלך אמורות:
- שיהיה לך קול מקצועי שנשמע כמו המותג שלך
- קונים ברוכים הבאים
- הדגש מבצעים
- מעבר חלק אל תוך ומחוץ למוזיקה
- לספק מידע עדכני, שימושי ורלוונטי למתקשרים
- הפנה תנועה לאזורים ספציפיים בחנות, למשל מעדניות, מבצעי דלפקי פירות ים וכו’.
יישום הודעות אודיו אינפורמטיביות ומרגיעות בחנות יכול גם לעזור להקל על המעבר חזרה לחנות המכולת שלך, להדריך לקוחות ולספק חוויה מהנה כללית לאלה שאולי עדיין נזהרים מחזרה לחנויות.
בעוד שאתה רוצה קול עקבי וכמה הודעות ליבה עקביות, לאחר התאמה מקומית, אחסון הודעות ספציפיות מומלץ גם ליצור חוויה אישית, מקומית אפילו יותר. אנו ממליצים לעבוד עם א ספק הודעות מקצועי כדי להבטיח שפתרונות ההודעות שלך עומדים בדרישות אלו.
מס’ 4: מנף שיווק ריח.
אין להכחיש את כוחו של הריח במכולת. לרוב, הריחות שאנו תופסים בזמן הקניות הם אלו המופיעים באופן טבעי (למשל, ארומה של לחם אפוי או קפה טרי). עם זאת, אתה יכול גם להשלים את הגישה האורגנית שלך לשיווק ריחות עם מערכת הפצת ריח כדי לשפר עוד יותר את חווית הקנייה, לקדם מוצרים נוספים ולהוביל יותר תנועה למחלקות ספציפיות.
לדוגמה, אתה יכול לשלב ארומה עדינה של עשן היקורי בסמוך לכניסה לחנות אם אתה רוצה להסיע תנועה למחלקת הבשר או לאזור המזון. או שאתה יכול לשפר את הריח של עוגיות טריות כדי להגביר את מכירות המאפייה שלך. חבר את הריחות האלה לשילוט דיגיטלי לקידום מכירות גם ליד הכניסה ותבשל מספרים מוצקים.
בנוסף, תרצו גם למנף את שיווק הריח כדי לשמור על ריח רענן של השירותים בין הניקויים. המגע הנוסף יעשה רושם רב על הלקוחות שלך. למד עוד על האפשרויות הרבות והפוטנציאל של שיווק ריח ליצירת חוויה חושית בלתי נשכחת עוד יותר.
מס’ 5: אל תחסכו פינות במערכות AV.
מערכות AV אולי נראות תועלתניות, אבל זה לא אידיאלי לחתוך פינות ברכיבים אלה. רמקולים ומסכים בדרגה מסחרית חיוניים כדי להבטיח שמערכת המוזיקה, ההודעות, השילוט הדיגיטלי ומערכת ההחלפה שלך יעילים.
אם כבר מדברים על מסכים, זכור שהמסכים ברמת הצרכן שבהם אתה משתמש בבית אינם מיועדים לשימוש בסביבות עסקיות. הם לא נועדו לפעול במשך 12-15 שעות רצופות ביום ואין להם מעטפת מבנית כדי לעמוד בפני האבק המוגזם והטמפרטורות הגבוהות הקיימות במכולת. מצד שני, מסכים בדרגה מסחרית נועדו לפעול כל היום, ויש להם מעטפת מגן שחוסמת שומנים ואבק. הם גם מגיעים עם אחריות חזקה שאינך מקבל עם מוצרי צריכה.
אנו ממליצים לעבוד עם ספק AV מקצועי המציע גם שירות והתקנה מקומיים. במקרה שרמקול או מסך יורדים, אתה רוצה להיות שקט נפשי בידיעה שאתה יכול לפתור בעיות כאלה בזמן.
לסיום, אל תחשוב על פתרונות המדיה שלך ככלים נפרדים בנתיבים מקבילים. ודא שהם משולבים, מיושרים ופועלים יחד לקראת יעדים דומים – הגברת המכירות, שיפור היעילות והעלאת חווית הקנייה כדי להגדיל את נאמנות הלקוחות.
למידע נוסף על העלאת החוויה בחנויות שלך, צור איתנו קשר עוד היום . אנו עוזרים לעשרות מותגי מכולת מובילים ברחבי העולם לשפר את חווית הקנייה וליצור נאמנות מתמשכת ללקוחות – ויש לנו את המומחיות והפתרונות הזולים שיעזרו לך לעשות את אותו הדבר.
התחברו אלינו
צרו קשר עוד היום והעלו את חווית הלקוח בעסק שלכם.
"*" אינדוקטור שדות חובה