ZWIĘKSZANIE DOŚWIADCZENIA KLIENTA W SUPERMARKECIE DZIĘKI MEDIOM W SKLEPIE
Zwiększanie atrakcyjności supermarketów dzięki mediom w sklepach
Zdobycie lojalności klientów i zachęcanie ich do cotygodniowego powrotu do Twojej placówki nie jest prostym wyczynem, zwłaszcza w dzisiejszej, bardzo konkurencyjnej branży spożywczej. Jakby przesycony rynek nie był wystarczającym wyzwaniem, dzisiejsze sklepy spożywcze muszą również sprostać stale rosnącemu zapotrzebowaniu na zakupy w Internecie i w kanałach omnikanałowych, odbiór i dostawę przesyłek, a także zapewnić bezpieczne środowisko dla kupujących.
Przez dziesiątki lat przepis na trwałą lojalność klientów zawierał cztery proste składniki:
- Świetne ceny
- Dobre stany magazynowe/niskie OOS
- Stała jakość
- Uważna obsługa klienta
Dziś z samych tych składników można upiec stosunkowo nijaki bochenek chleba. W ciągu ostatniej dekady sytuacja zmieniła się diametralnie, a Twoi klienci oczekują czegoś więcej niż miłego powitania i atrakcyjnych ofert. I choć kiedyś posiadanie czystego, otwartego i zachęcającego sklepu było jednym z najważniejszych celów, dziś te cechy są jedynie punktem wyjścia do stworzenia doświadczenia, które sprawi, że klienci będą wracać.
Doświadczenia wielozmysłowe mają znaczenie, teraz bardziej niż kiedykolwiek wcześniej
Aby osiągnąć wyższy poziom lojalności i pozyskać dzisiejszych klientów, należy zacząć angażować ich na poziomie emocjonalnym, wielozmysłowym i odwoływać się do ich preferencji w zakresie doświadczeń w sklepie. Na przykład, jeśli wiemy, że odwoływanie się do zmysłu smaku za pomocą modnych elementów, takich jak większe foodtrucki i winiarnie, jest skutecznym sposobem na przyciągnięcie klientów z powrotem, to jakie inne zmysły możemy zaangażować, aby osiągnąć ten sam cel? Odpowiedź: wszystkie.
To właśnie tam pojawiają się rozwiązania medialne w sklepach, a ich skuteczne i strategiczne wykorzystanie może mieć zasadnicze znaczenie w budowaniu korzeni trwałej lojalności wobec marki. Kiedy grasz muzykę, którą kochają, i przyciągasz ich uwagę na przykład za pomocą oznakowania cyfrowego – wtedy właśnie dzisiejsi klienci czują, że Twój sklep jest miejscem dla nich. Zastosowanie odpowiednich zapachów we właściwych miejscach pozwala na wywołanie pozytywnych wspomnień i tworzenie nowych, które klienci będą kojarzyć z daną marką. Gdy wykorzystasz te elementy, aby zakupy przestały być przykrym obowiązkiem, a stały się przyjemnym sposobem na spędzenie godziny lub kilku godzin razem, klienci zaczną odnosić się do Twoich sklepów jako “miejsca, w którym robimy zakupy”.
W tym artykule przedstawimy, w jaki sposób można właściwie wykorzystać media w sklepie, aby wzbudzić niezbędny poziom lojalności klientów – i przekształcić swój sklep w “ich sklep”.
#1: Graj właściwą muzykę.
Muzyka zawsze była – i zawsze będzie – istotnym elementem zakupów. Przez wiele lat powszechną praktyką w tej branży było granie czegoś stosunkowo neutralnego, na przykład muzyki pop lub orkiestrowej, w zależności od rodzaju atmosfery, jaką chce się stworzyć. Jednak dla dzisiejszej klienteli muzyka ma większe znaczenie niż kiedykolwiek wcześniej, a ogólne programy nie przyczynią się do zaangażowania klientów ani do wyróżnienia firmy.
Z drugiej strony, odtwarzanie niestandardowego programu – lub programów – jest przepustką do nawiązania kontaktu z klientem na głębszym poziomie emocjonalnym, zapewniając jednocześnie dźwięk, którego nie usłyszy w żadnej innej firmie. Gdy współpracujesz z doświadczonym projektantem muzyki na zamówienie, poświęci on czas na poznanie Twojej marki, podstawowych wartości i doświadczeń, które chcesz stworzyć. Będą również chcieli poznać szczegóły dotyczące stylu życia i danych demograficznych docelowej grupy klientów. Są to czynniki, które pozwolą projektantowi stworzyć prawdziwie markowy program, który klienci pokochają – i o którym będą mówić.
Trzymaj się z dala od platform streamingowych opartych na konsumenckich technologiach, które wykorzystują algorytmy do generowania programów. Algorytmy mogą wydawać się inteligentne, ale nie są w stanie zapewnić takiego poziomu personalizacji i niuansów, które pozwolą Ci dać kupującym prawdziwe poczucie przynależności. Ponadto muzyka udostępniana przez te platformy B2C nie jest komercyjna
licencjonowane do użytku biznesowego
co oznacza, że nie można z nich legalnie korzystać. W przypadku złapania kary mogą być bardzo wysokie i szkodliwe dla firmy.
#2: Zwiększ wyniki dzięki Digital Signage.
Faktem jest, że ludzie z natury są wzrokowcami. Dlatego też coraz więcej wiodących marek spożywczych wykorzystuje różne rodzaje digital signage, aby poprawić komfort zakupów, zwiększyć wydajność i osiągnąć ogromne wyniki sprzedaży. Na przykład, firma Mood przeprowadziła 60-dniowe studium przypadku w lokalizacji Earth Fare w Charlotte, NC, w trakcie którego odnotowano 10% wzrost sprzedaży jedzenia “Eat In” po dodaniu rozwiązań digital signage firmy Mood do kawiarni.
Typowy supermarket oferuje nieskończoną ilość zastosowań dla digital signage, w tym:
- Oddziały o pełnym zakresie usług
- Obsługa klienta (np. kioski interaktywne)
- Kawiarnie i usługi gastronomiczne (np. oznakowanie cyfrowe, tablice z menu i telewizja krótkometrażowa)
- Działy nabiału, mrożonek i innych produktów łatwo psujących się
- Foyer i strefy wejściowe
Dodatkowo, sklep centralny jest również doskonałą nieruchomością dla digital signage, dzięki nowej rewolucyjnej aplikacji o nazwie
Smart
Regały cyfrowe
. Regały cyfrowe mogą przynieść znakomite rezultaty w korytarzach, na regałach końcowych i skrzydłach, umożliwiając promowanie produktów w sposób bardziej efektywny niż za pomocą tradycyjnych gadżetów półkowych.
System Digital Signage umożliwia również zapewnienie klientom pełnej wiedzy na temat wszystkich środków bezpieczeństwa obowiązujących w sklepie spożywczym, dając możliwość szybkiego i skutecznego aktualizowania komunikatów i przepisów w miarę ich zmian.
Wreszcie, system Digital Signage jest również doskonałym narzędziem w pokojach przerw lub na zapleczu magazynu, służącym do angażowania, wyróżniania i szkolenia pracowników. Można tu zamieszczać wskazówki dotyczące bezpieczeństwa, oferty pracy, filmy szkoleniowe i wiele innych informacji. Oczywiście, jedną z najbardziej atrakcyjnych korzyści z digital signage dla marketerów jest to, że można go aktualizować automatycznie, gdy jest wspierany przez internetowy system zarządzania treścią. Ta pojedyncza korzyść pozwoli Ci również zmniejszyć zależność od tradycyjnych statycznych oznakowań, co z kolei oznacza niższe koszty druku.
Należy pamiętać, że choć digital signage jest wciąż stosunkowo nowym zjawiskiem w branży spożywczej, nie jest już trendem dla reszty świata. Twoi klienci oczekują, że zobaczą je w firmach, które odwiedzają – i Twoja firma nie jest tu wyjątkiem. Digital signage to absolutna konieczność dla każdego supermarketu, który chce zrobić kolejny krok naprzód w staraniach o przyciągnięcie klientów, zwiększenie sprzedaży i poprawę efektywności.
Aby dowiedzieć się więcej o wdrażaniu digital signage na skalę, przeczytaj Digital Signage for National & Global Brands. Ten kompleksowy przewodnik zawiera najważniejsze informacje potrzebne do opracowania i wdrożenia skutecznej strategii digital signage w całej organizacji.
#3: Zadbaj o właściwy przekaz informacji.
Nawet w obliczu rozwoju digital signage i stale zmieniającego się charakteru doświadczeń w sklepie, komunikaty typu on-hold i overhead pozostają bardzo skutecznymi narzędziami zwiększania doświadczeń zakupowych i napędzania sprzedaży. Pozostawianie rozmówców w ciszy jest śmiertelnie niebezpieczne – a proszenie pracowników o ręczne nagrywanie komunikatów na żądanie i nadawanie komunikatów na żywo przez system PA nie jest ani skutecznym, ani spójnym podejściem. Komunikaty powinny zawierać co najmniej:
- Nadawaj profesjonalny głos, który brzmi jak Twoja marka
- Witamy kupujących
- Specjalne wyróżnienia
- Płynne przechodzenie do i z muzyki
- Udzielanie rozmówcom aktualnych, przydatnych i istotnych informacji
- kierowanie ruchu do określonych obszarów sklepu, np. delikatesów, promocji na stoisku z owocami morza itp.
Wdrażanie informacyjnych i uspokajających komunikatów dźwiękowych w sklepie może również ułatwić powrót do sklepu spożywczego, prowadząc klientów i zapewniając przyjemne doświadczenia tym, którzy być może nadal niechętnie wracają do sklepu.
Mimo że chcesz mieć spójny głos i kilka spójnych głównych komunikatów, zalecane jest również stosowanie komunikatów lokalnych, specyficznych dla danego sklepu, aby stworzyć jeszcze bardziej spersonalizowane, lokalne doświadczenie. Zalecamy współpracę z
profesjonalna strona
dostawca usług w zakresie przesyłania wiadomości
aby mieć pewność, że Twoje rozwiązania w zakresie przesyłania wiadomości spełniają te wymagania.
#4: Wykorzystaj marketing zapachowy.
Siła zapachu w sklepie spożywczym jest niezaprzeczalna. W większości przypadków zapachy, które odbieramy podczas zakupów, to te, które występują naturalnie (np. aromat pieczonego chleba czy świeżo zaparzonej kawy). Można jednak uzupełnić organiczne podejście do marketingu zapachowego o system dyfuzji zapachów, aby jeszcze bardziej zwiększyć komfort zakupów, promować dodatkowe produkty i zwiększyć ruch w określonych działach.
Można na przykład wprowadzić subtelny aromat dymu hikorowego w pobliżu wejścia do sklepu, jeśli chcemy przyciągnąć klientów do działu mięsnego lub gastronomicznego. Można też wzmocnić zapach świeżo upieczonych ciasteczek, aby zwiększyć sprzedaż w piekarni. W połączeniu z promocyjnym oznakowaniem cyfrowym w pobliżu wejścia, zapachy te mogą przynieść niezłe rezultaty.
Ponadto warto wykorzystać marketing zapachowy, aby utrzymać świeży zapach w toaletach pomiędzy czyszczeniami. Ten dodatkowy akcent zrobi na klientach duże wrażenie. Dowiedz się więcej o wielu możliwościach i potencjale marketingu zapachowego , aby stworzyć jeszcze bardziej niezapomniane wrażenia zmysłowe.
#5: Nie oszczędzaj na systemach AV.
Systemy AV mogą wydawać się utylitarne, ale oszczędzanie na tych komponentach nie jest idealnym rozwiązaniem. Głośniki i ekrany klasy komercyjnej są niezbędne, aby zapewnić skuteczność systemów muzycznych, informacyjnych, Digital Signage i przywoławczych.
Mówiąc konkretnie o ekranach, należy pamiętać, że ekrany klasy konsumenckiej, których używasz w domu, nie są przeznaczone do użytku w środowisku biznesowym. Nie są one przystosowane do pracy przez 12-15 godzin dziennie i nie mają strukturalnej obudowy, która byłaby w stanie wytrzymać nadmierne zapylenie i wysokie temperatury panujące w sklepie spożywczym. Z drugiej strony, ekrany klasy komercyjnej są przeznaczone do pracy przez cały dzień i mają obudowę ochronną, która blokuje tłuszcz i kurz. Są one również objęte solidnymi gwarancjami, których nie można uzyskać w przypadku produktów konsumenckich.
Zalecamy współpracę z profesjonalnym dostawcą sprzętu AV, który oferuje również lokalny serwis i instalację. W przypadku awarii głośnika lub ekranu użytkownik chce mieć pewność, że takie problemy zostaną rozwiązane w odpowiednim czasie.
Podsumowując, nie należy myśleć o swoich rozwiązaniach medialnych jako o oddzielnych narzędziach na równoległych ścieżkach. Upewnij się, że są one zintegrowane, dopasowane i współpracują ze sobą w celu osiągnięcia podobnych celów – zwiększenia sprzedaży, poprawy efektywności i podniesienia komfortu zakupów, aby zwiększyć lojalność klientów.
Aby dowiedzieć się więcej na temat poprawy jakości obsługi w Twoich sklepach,
skontaktuj się z nami już dziś
. Pomagamy dziesiątkom wiodących marek spożywczych na całym świecie w zwiększaniu komfortu zakupów i budowaniu trwałej lojalności klientów – mamy wiedzę i przystępne rozwiązania, aby pomóc Ci zrobić to samo.
POŁĄCZ SIĘ Z NAMI
Skontaktuj się z nami już dziś i popraw jakość obsługi klienta w swojej firmie.
"*" oznacza pola wymagane