A SZUPERMARKETI ÉLMÉNY MEGEMELÉSE AZ ÜZLETBELI MÉDIÁVAL
A szupermarket élményének növelése az áruházi médiával
A vásárlói hűség megszerzése és a vásárlók hetente történő visszahozása nem egyszerű teljesítmény, különösen a mai, rendkívül versenyképes élelmiszerboltban. Mintha a túltelített piac nem lenne elég kihívás, a mai élelmiszerboltok kénytelenek kielégíteni az egyre növekvő online és omnichannel vásárlás, a járdán történő átvétel és kiszállítás iránti igényt, valamint biztonságos környezetet biztosítani a vásárlók számára.
A tartós vásárlói hűség receptje évtizedeken át négy egyszerű összetevőt tartalmazott:
- Remek árak
- Erős készlet/alacsony OOS
- Állandó minőség
- Figyelmes ügyfélszolgálat
Ma már ezekből az összetevőkből egy viszonylag nyájas kenyér készül, hogy úgy mondjam. A játék drasztikusan megváltozott az elmúlt évtizedben, és ügyfelei többet várnak, mint egy kellemes üdvözlést és nagyszerű ajánlatokat. És bár egykor a tiszta, nyitott és hívogató üzlet volt az egyik legfontosabb célkitűzés, ma már ezek a tulajdonságok csupán elengedhetetlen kiindulópontjai a vásárlókat visszahozó élménynek.
A multi-szenzoros élmény fontosabb, mint valaha
A lojalitás magasabb szintjének eléréséhez és a mai vásárlók megnyeréséhez el kell kezdenie őket érzelmi, több érzékszervi szinten lekötni, és a bolti élményekkel kapcsolatos preferenciáikra hivatkozni. Például, ha tudjuk, hogy az ízérzék megszólítása olyan trendi elemekkel, mint a nagyobb vendéglátóhelyek és borozók hatékony módja a vásárlók visszahozásának, akkor milyen más érzékszervekkel tudjuk elérni ugyanezt a célt? A válasz: mindegyik.
Itt jönnek a képbe a bolti médiamegoldások, amelyek hatékony és stratégiai felhasználása nagyban hozzájárulhat a tartós márkahűség gyökereihez. Amikor lejátssza az általuk szeretett zenét, és például digitális feliratokkal ragadja meg őket – ilyenkor a mai vásárlók úgy érzik, hogy az Ön üzlete az ő helyük. Ha a megfelelő illatokat a megfelelő helyeken használja, akkor pozitív emlékeket idézhet elő, és új emlékeket hoz létre, amelyeket vásárlói a márkaélményhez kapcsolnak. Ha ezeket az elemeket arra használja, hogy a vásárlást kevésbé nyűgözze le, és szórakoztatóbb legyen egy pár egy óra együtt töltött eltöltése, akkor a vásárlók „ahol vásárolunk” néven kezdik emlegetni az Ön üzleteit.
Ebben a cikkben felvázoljuk, hogyan tudja megfelelően kihasználni az üzleten belüli médiát, hogy ösztönözze a szükséges szintű vásárlói hűséget – és hogyan alakíthatja át üzletét „az üzletükké”.
#1: Játssz a megfelelő zenét.
A zene mindig is – és mindig is lesz – a vásárlási élmény elengedhetetlen eleme. Évek óta bevett gyakorlat ebben az iparágban, hogy valami viszonylag semlegeset játssz, például popot vagy zenekart, attól függően, hogy milyen hangulatot szeretnél létrehozni. A zene azonban többet jelent a mai ügyfélkör számára, mint valaha, és az általános programozás nem sokat tesz a vásárlók elköteleződésében vagy a vállalkozás megkülönböztetésében.
Másrészt egy egyedi program – vagy programok – lejátszása a belépőjegy arra, hogy az egyedi ügyfélkörrel mélyebb érzelmi szinten kapcsolatba kerüljön, miközben olyan hangzást biztosít, amelyet más üzletekben nem hallanak. Amikor egy tapasztalt egyéni zenei tervezővel dolgozik, időt szán arra, hogy megismerje márkáját, alapvető értékeit és azt, hogy milyen élményt szeretne létrehozni. Ezenkívül tudni akarják a megcélzott ügyfélkör életmódjáról és demográfiai jellemzőiről is. Ezek azok a tényezők, amelyek lehetővé teszik a tervező számára, hogy egy igazán márkás programot készítsen, amelyet a vásárlók imádni fognak – és beszélni fognak róla.
Kerülje a fogyasztói alapú streaming platformokat, amelyek algoritmusokat használnak a programozás létrehozásához. Az algoritmusok okosnak tűnhetnek, de nem tudják biztosítani azt a szintű testreszabást és árnyaltságot, amely lehetővé tenné vásárlói számára, hogy valódi összetartozás érzését keltsék. Ezenkívül az ezeken a B2C platformokon kínált zenék üzleti használatra nem engedélyezettek , ami azt jelenti, hogy nem használhatja őket legálisan. Ha elkapják, a pénzbírságok megdöbbentőek lehetnek, és károsak lehetnek az Ön vállalkozására nézve.
#2: Hajtás eredmények digitális jelzésekkel.
Tény, hogy az emberek természetüknél fogva vizuálisak. Ez az oka annak, hogy egyre több vezető élelmiszerbolt márka alkalmaz különféle típusú digitális jelzéseket a vásárlási élmény fokozása, a hatékonyság és a hatalmas értékesítési eredmények elérése érdekében. Például a Mood egy 60 napos esettanulmányt végzett egy Earth Fare telephelyen Charlotte-ban, NC, amelynek során 10%-os növekedést tapasztaltak az “Eat In” élelmiszereladások terén, miután kávézójukban hozzáadták a Mood digitális jelzési megoldásait.
A tipikus szupermarket végtelen számú alkalmazást kínál a digitális jelzésekhez, többek között:
- Teljes körű szolgáltatást nyújtó részlegek
- Ügyfélszolgálat (pl. interaktív kioszkok)
- Kávézó és ételszolgáltatás (pl. digitális feliratok, menütáblák és rövid formátumú TV )
- Tejtermékek, fagyasztott élelmiszerek és egyéb romlandó osztályok
- Előtér és bejárati terek
Ezen túlmenően, a központi áruház kiváló ingatlan a digitális jelzések számára, köszönhetően a forradalmian új Smart Digital Shelving alkalmazásnak. A digitális polcok kiemelkedő eredményeket érhetnek el a folyosókon, valamint a zárókupakokon és a szárnyakon, lehetővé téve a termékek hatékonyabb reklámozását, mint a hagyományos polctalpokkal.
A digitális jelzések arra is lehetőséget adnak, hogy ügyfelei teljes mértékben tisztában legyenek az élelmiszerboltjában bevezetett biztonsági intézkedésekkel, így gyorsan és hatékonyan frissítheti a kommunikációt és a szabályozásokat, amint azok folyamatosan változnak.
Végül, a digitális jelzések kiváló eszköz a szünetekben vagy a ház mögötti raktárterületeken az alkalmazottak bevonására, elismerésére és képzésére. Biztonsági tippeket adhat, álláshirdetéseket tehet közzé, oktatóvideókat jeleníthet meg és még sok mást. Természetesen a marketingesek számára a digitális jelzések egyik legvonzóbb előnye az, hogy automatikusan frissítheti, ha webalapú tartalomkezelő rendszerrel támogatja. Ennek az egyetlen előnynek köszönhetően csökkentheti a hagyományos statikus jelzésekre való támaszkodást, ami viszont alacsonyabb nyomtatási költségeket jelent.
Ne feledje, hogy bár a digitális jelzések még viszonylag újak az élelmiszeriparban, a világ többi részén már nem divat. Ügyfelei elvárják, hogy az általuk felkeresett vállalkozásoknál látják – és ez alól az Ön vállalkozása sem kivétel. A digitális jelzések feltétlenül szükségesek minden szupermarket számára, amely a következő lépést kívánja megtenni vásárlói elragadtatása, az eladások növelése és a hatékonyság javítása érdekében.
Ha többet szeretne megtudni a digitális jelzések széles körű megvalósításáról, olvassa el a Digital Signage for National & Global Brands című részt . Ez az átfogó útmutató feltárja azokat a lényeges tudnivalókat, amelyeket tudnia kell egy hatékony digitális jelzési stratégia kidolgozásához és megvalósításához az egész szervezetben.
#3: Helyezze el az üzenetküldést.
Még a digitális jelzések térnyerése és a bolti élmény állandóan változó jellege ellenére is a tartásban lévő és a fejjel történő üzenetküldés továbbra is rendkívül hatékony eszköz a vásárlási élmény fokozására és az eladások ösztönzésére. A hívók csendben hagyása halálos – és nem hatékony és következetes megközelítés arra kérni az alkalmazottakat, hogy manuálisan rögzítsék a tartásban lévő üzeneteket, és tegyenek élő üzeneteket a PA-rendszeren keresztül. Az üzeneteknek legalább:
- Legyen professzionális hangja, amely úgy hangzik, mint a márkája
- Üdvözöljük a vásárlókat
- Különlegességek kiemelése
- Sima átmenet a zenébe és a zenéből
- Naprakész, hasznos és releváns információk biztosítása a hívók számára
- Csökkentse a forgalmat az üzlet meghatározott területeire, például csemegeboltokra, tenger gyümölcsei pult promócióira stb.
Az informatív és megnyugtató üzleten belüli hangüzenetek megvalósítása megkönnyítheti az élelmiszerboltba való visszatérést, eligazíthatja a vásárlókat, és általánosan élvezetes élményt nyújthat azoknak, akik talán még mindig óvakodnak attól, hogy visszatérjenek az üzletekbe.
Bár egységes hangot és néhány következetes alapvető üzenetet szeretne, a honosított, tárolóspecifikus üzenetek használata is ajánlott a még személyre szabottabb, helyi élmény megteremtése érdekében. Javasoljuk, hogy a professzionális üzenetküldő szolgáltató , amely biztosítja, hogy üzenetküldési megoldásai megfeleljenek ezeknek a követelményeknek.
#4: Használja ki az illatmarketinget.
Az illat ereje egy élelmiszerboltban tagadhatatlan. A vásárlás során többnyire természetes illatokat érzékelünk (pl. sült kenyér vagy frissen főzött kávé aromája). Az illatmarketing szerves megközelítését azonban kiegészítheti egy Scent Diffusion rendszerrel is, hogy tovább fokozza a vásárlási élményt, népszerűsítsen további termékeket és nagyobb forgalmat irányítson bizonyos részlegekre.
Ha például a húsos részlegre vagy az élelmiszerudvar területére szeretné terelni a forgalmat, beépíthet egy finom hikkorifüst aromát az üzlet bejáratához. Vagy fokozhatja a frissen sült sütemények illatát, hogy növelje pékáru eladásait. Párosítsa ezeket az illatokat promóciós digitális feliratokkal a bejárat közelében, és biztos számokat fog készíteni.
Ezenkívül érdemes az illatmarketinget is kihasználni, hogy a mosdók friss illatúak legyenek a takarítások között. A további érintés nagyban hozzájárul ahhoz, hogy nagy benyomást keltsen az ügyfelekben. Tudjon meg többet az Scent Marketing számos lehetőségéről és lehetőségeiről, hogy még emlékezetesebb érzékszervi élményt teremtsen.
#5: Ne vágja le a sarkokat az AV-rendszereken.
Az AV-rendszerek haszonelvűnek tűnhetnek, de nem ideális ezeken az alkatrészeken túllépni. A kereskedelmi minőségű hangszórók és képernyők elengedhetetlenek ahhoz, hogy a zenei, üzenetküldési, digitális jelzési és személyhívó rendszere hatékony legyen.
Ha kifejezetten a képernyőkről beszélünk, ne feledje, hogy az otthoni, fogyasztói minőségű képernyőket nem üzleti környezetben való használatra tervezték. Nem arra készültek, hogy napi 12-15 egymást követő órán át működjenek, és nincs szerkezeti burkolatuk, amely ellenállna az élelmiszerboltokban előforduló túlzott pornak és magas hőmérsékletnek. Másrészt a kereskedelmi minőségű képernyőket úgy tervezték, hogy egész nap működjenek, és védőburkolatuk van, amely blokkolja a zsírt és a port. Ezenkívül olyan robusztus garanciákat is kínálnak, amelyeket a fogyasztói termékeknél nem kap meg.
Javasoljuk, hogy működjön együtt egy professzionális AV-szolgáltatóval, amely helyi szolgáltatást és telepítést is kínál. Abban az esetben, ha egy hangszóró vagy képernyő lemerül, nyugodt szívvel szeretné tudni, hogy az ilyen problémákat időben megoldhatja.
Befejezésül ne gondolja a médiamegoldásait párhuzamos utakon elkülönülő eszközöknek. Győződjön meg arról, hogy integrálják, összehangolják őket, és hasonló célok elérése érdekében dolgoznak együtt – az eladások fellendítése, a hatékonyság növelése és a vásárlási élmény fokozása a vásárlói hűség növelése érdekében.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan javíthatja az üzletek élményét, lépjen kapcsolatba velünk még ma . Világszerte több tucat vezető élelmiszer-márkának segítünk a vásárlási élmény fokozásában és tartós vásárlói hűség kialakításában – és rendelkezünk azzal a szaktudással és megfizethető megoldásokkal, amelyek segítenek Önnek ebben.
LÉPJ VELÜNK KAPCSOLATBA
Vedd fel velünk a kapcsolatot még ma, és emeld magasabb szintre a vállalkozásod ügyfélélményét.
"*" a kötelező mezőket jelöli