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ELEVAR LA EXPERIENCIA DEL SUPERMERCADO CON LAS SOLUCIONES MULTIMEDIA EN LA TIENDA

Elevar la experiencia de los supermercados con las soluciones multimedia en las tienda

Ganarse la fidelidad de los clientes y hacer que vuelvan a tu establecimiento cada semana no es una hazaña sencilla, especialmente en el hipercompetitivo sector de la alimentación actual. Por si un mercado sobresaturado no fuera suficiente desafío, los supermercados de hoy en día también se ven obligados a satisfacer la creciente demanda de compras en línea y omnicanal, de pasar a recoger a la tienda, así como a proporcionar un entorno seguro para los compradores.

Durante décadas, la receta para la fidelización duradera de los clientes incluía cuatro sencillos ingredientes:

  • Precios excelentes
  • Fuerte inventario/bajo fuera de stock
  • Calidad constante
  • Servicio de atención al cliente atento

Hoy en día, esos ingredientes por sí solos dan lugar a una experiencia sosa. El juego ha cambiado drásticamente en la última década, y sus clientes esperan algo más que un saludo agradable y grandes ofertas. Y mientras que tener una tienda limpia, abierta y acogedora era uno de los objetivos más altos, hoy esas cualidades no son más que un punto de partida esencial de una experiencia que hace que los clientes vuelvan.

 

Una experiencia multisensorial es importante, ahora más que nunca

Para alcanzar un mayor nivel de fidelidad y ganarse a los compradores de hoy en día, hay que empezar a atraerlos a un nivel emocional y multisensorial y apelar a sus preferencias en cuanto a experiencias en la tienda. Por ejemplo, si sabemos que apelar al sentido del gusto con elementos de moda, como zonas de restaurantes más grandes y bares de vinos, es una forma eficaz de hacer que los clientes vuelvan, ¿qué otros sentidos podemos utilizar para lograr este mismo objetivo? La respuesta: todas.

Ahí es donde entran en juego las soluciones multimedia en la tienda, cuyo uso eficaz y estratégico puede ser decisivo para echar las raíces de una fidelidad duradera a la marca. Cuando pones la música que les gusta y les cautivas con la señalización digital, por ejemplo, es cuando los clientes de hoy sienten que tu tienda es su tipo de lugar. Cuando se utilizan los aromas adecuados en los lugares correctos, te ayudas a desencadenar recuerdos positivos y a crear otros nuevos que los clientes asociarán con tu experiencia de marca. Cuando se utilizan estos elementos para hacer que las compras se sientan menos como una tarea y más como una forma divertida de que una pareja pase una hora o más juntos, es cuando los clientes comienzan a referirse a sus tiendas como «donde compramos».

En este artículo, explicaremos cómo puede aprovechar adecuadamente las soluciones multimedia en la tienda para inspirar ese nivel necesario de fidelidad de los clientes, y transformar tu tienda en «su tienda».

 

#1: Toca la música adecuada.

La música siempre ha sido -y será- un elemento esencial de la experiencia de compra. Durante años, la práctica común en esta industria ha sido tocar algo relativamente neutro, como pop u orquestal, dependiendo del tipo de ambiente que se quiera crear. Sin embargo, la música significa más que nunca para la clientela de hoy, y una programación genérica no va a hacer mucho para atraer a tus compradores o diferenciar tu negocio.

Por otro lado, tocar un programa personalizado -o programas- es el billete para conectar con tu clientela única en un nivel emocional más profundo, al tiempo que proporciona un sonido que no escucharán en ningún otro negocio. Cuando trabajas con un diseñador de música personalizada con experiencia, se tomará el tiempo necesario para conocer tu marca, tus valores fundamentales y el tipo de experiencia que quieres crear. También querrán saber detalles sobre el estilo de vida y la demografía de tu clientela objetivo. Estos son los factores que permitirán al diseñador crear un verdadero programa de marca que tus compradores adorarán y del que hablarán.

Mantente alejado de las plataformas de streaming basadas en el consumidor que aprovechan los algoritmos para generar su programación. Los algoritmos pueden parecer inteligentes, pero no pueden proporcionar el nivel de personalización y matiz que te permitirá dar a tus compradores un verdadero sentido de pertenencia. Además, la música que proporcionan estas plataformas B2C no es comercialmente
con licencia para uso comercial
lo que significa que no se puede utilizar legalmente. Si son descubiertos, las multas pueden ser bastante asombrosas y perjudiciales para tu negocio.

#2: Obtén resultados con la señalización digital.

Es un hecho que el ser humano es visual por naturaleza. Por eso, cada vez más supermercados líderes están aprovechando los distintos tipos de señalización digital para mejorar la experiencia de compra, aumentar la eficiencia e impulsar grandes resultados de ventas. Por ejemplo, Mood llevó a cabo un estudio de caso de 60 días en un local de Earth Fare en Charlotte, Carolina del Norte, durante el cual vieron un aumento del 10% en las ventas de comida «Eat In» después de añadir las soluciones de señalización digital de Mood a su cafetería.

El típico supermercado ofrece un sinfín de aplicaciones para la señalización digital, entre ellas:

  • Departamentos de servicio completo
  • Servicio de atención al cliente (por ejemplo, quioscos interactivos)
  • Cafetería y servicio de comidas (por ejemplo, señalización digital, tablones de menús digitales y televisión de formato corto)
  • Departamentos de productos lácteos, congelados y otros perecederos
  • Vestíbulo y zonas de entrada

Además, el centro de la tienda es también un lugar privilegiado para la señalización digital, gracias a una nueva y revolucionaria aplicación llamada Smart Digital Shelving. Las estanterías digitales pueden dar resultados extraordinarios en los pasillos y en cabecera de góndola y alas, permitiéndote promocionar los productos de forma más eficaz que con los expositores tradicionales.

La señalización digital también te permite asegurarte de que tus clientes son plenamente conscientes de todas las medidas de seguridad existentes en tu tienda de comestibles, ofreciéndole la posibilidad de actualizar las comunicaciones y las normativas de forma rápida y eficaz a medida que van cambiando.

Por último, la señalización digital también es una herramienta excepcional en las salas de descanso o en las zonas de almacén de la empresa para el compromiso, el reconocimiento y la formación de los empleados. Se puede ofrecer consejos de seguridad, publicar anuncios de empleo, mostrar vídeos de formación y mucho más. Por supuesto, una de las ventajas más atractivas de la señalización digital para los vendedores es que se puede actualizar automáticamente cuando está respaldada por un sistema de gestión de contenidos basado en la web. A partir de esa única ventaja, también podrá reducir su dependencia de la señalización estática tradicional, lo que a su vez significa menores costes de impresión.

Ten en cuenta que, aunque la señalización digital es todavía relativamente nueva en el sector de la alimentación, ya no es una tendencia para el resto del mundo. Tus clientes esperan verlo en los negocios que visitan, y el tuyo no es una excepción. La señalización digital es una necesidad absoluta para cualquier supermercado que quiera dar un paso adelante en su esfuerzo por cautivar a sus clientes, impulsar las ventas y mejorar la eficiencia.

Para saber más sobre la implementación de la señalización digital a escala, lea digital signage for National & Global Brands. Esta completa guía explora los aspectos esenciales que debe conocer para desarrollar e implementar una estrategia eficaz de señalización digital en su organización.

#3: Consigue que el mensaje sea correcto.

Incluso con el aumento de la señalización digital y la naturaleza siempre cambiante de la experiencia en la tienda, los mensajes en espera y los mensajes en la tienda siguen siendo herramientas muy eficaces para mejorar la experiencia de compra e impulsar las ventas. Dejar a los clientes en las llamadas en espera en silencio es mortal, y pedir a los empleados que graben manualmente los mensajes de espera y hagan anuncios en directo por el sistema de megafonía no es un enfoque eficaz ni coherente. Como mínimo, tu mensaje debería:

  • Tener una voz profesional que suene a tu marca
  • Dar la bienvenida a compradores
  • Destacar las especialidades
  • Entrar y salir de la música con suavidad
  • Proporcionar información actualizada, útil y pertinente a los clientes en las llamadas en espera
  • Dirigir el tráfico a áreas específicas de la tienda, por ejemplo, promociones de la charcutería, del mostrador de mariscos, etc.

La implementación de mensajes de audio informativos y tranquilizadores en la tienda también puede ayudar a facilitar la transición de vuelta a tu supermercado, guiando a los clientes y proporcionando una experiencia general agradable a aquellos que tal vez todavía son cautelosos de volver a las tiendas.

Si bien es necesario tener una voz y unos mensajes centrales coherentes, también se recomienda tener mensajes localizados y específicos para cada tienda, a fin de crear una experiencia local aún más personalizada. Recomendamos trabajar con un
profesional
proveedor de mensajería
para garantizar que sus soluciones de mensajería cumplen estos requisitos.

 

#4: Aprovecha el marketing olfativo.

El poder del olor en una tienda de comestibles es innegable. En su mayor parte, los olores que percibimos mientras compramos son los que se producen de forma natural (por ejemplo, el aroma del pan horneado o del café recién hecho). Sin embargo, también puedes complementar tu enfoque orgánico del marketing olfativo con un sistema de difusión de aromas para mejorar aún más la experiencia de compra, promover productos adicionales y dirigir más tráfico a departamentos específicos.

Por ejemplo, puedes incorporar un sutil aroma a humo de barbacoa cerca de la entrada de la tienda si quieres dirigir el tráfico hacia el departamento de carnes o la cafetería. O puedes potenciar el olor de las galletas recién horneadas para impulsar las ventas de tu panadería. Si combinas estos aromas con una señalización digital promocional cerca de la entrada, obtendrás cifras sólidas.

Además, también querrás aprovechar el marketing olfativo para mantener los baños con un olor fresco entre las limpiezas. Este toque adicional contribuirá en gran medida a causar una gran impresión en tus clientes. Conozca las múltiples posibilidades y el potencial de Marketing de aromas para crear una experiencia sensorial aún más memorable.

 

#5: No reduce las esquinas con los sistemas audiovisuales.

Los sistemas audiovisuales pueden parecer utilitarios, pero no es ideal reducir las esquinas en estos componentes. Los altavoces y las pantallas de calidad comercial son esenciales para garantizar la eficacia de tu sistema de música, mensajería y señalización digital.

Hablando específicamente de pantallas, recuerda que las pantallas de consumo que se utilizan en casa no están diseñadas para su uso en entornos empresariales. No están hechos para funcionar durante 12-15 horas consecutivas al día y no tienen una carcasa estructural para soportar el exceso de polvo y las altas temperaturas que existen en una tienda de comestibles. Por otro lado, las pantallas de calidad comercial están diseñadas para funcionar todo el día y tienen una carcasa protectora que bloquea la grasa y el polvo. También cuentan con sólidas garantías que no se obtienen con los productos de consumo.

Recomendamos trabajar con un proveedor profesional de AV que también ofrezca servicio e instalación local. En caso de que un altavoz o una pantalla se caigan, querrás tener la tranquilidad de saber que puedes resolver esos problemas a tiempo.

 

Para terminar, no pienses en tus soluciones multimedia como herramientas separadas en caminos paralelos. Asegúrate de que están integrados, alineados y trabajando juntos hacia objetivos similares: impulsar las ventas, mejorar la eficiencia y elevar la experiencia de compra para impulsar una mayor fidelidad del cliente.

Para saber más sobre cómo elevar la experiencia en tus tiendas, ponte en contacto con nosotros hoy mismo. Ayudamos a docenas de supermercados líderes en todo el mundo a mejorar la experiencia de compra y a generar una fidelidad duradera de los clientes, y tenemos la experiencia y las soluciones asequibles para ayudarte a hacer lo mismo.

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