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AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE DU SUPERMARCHÉ GRÂCE AUX MÉDIAS EN MAGASIN

Améliorer l’expérience du supermarché grâce aux médias en magasin

Fidéliser les clients et les faire revenir chaque semaine dans votre établissement n’est pas une mince affaire, surtout dans le secteur hyperconcurrentiel de l’épicerie d’aujourd’hui. Comme si un marché sursaturé n’était pas un défi suffisant, les épiciers d’aujourd’hui doivent également répondre à la demande croissante d’achats en ligne et omnicanaux, de ramassage et de livraison à domicile, et offrir un environnement sûr aux clients.

Pendant des décennies, la recette pour fidéliser durablement les clients comprenait quatre ingrédients simples :

  • Prix avantageux
  • Stock important/faible taux d’erreur
  • Une qualité constante
  • Un service clientèle attentif

Aujourd’hui, ces seuls ingrédients donnent un pain relativement fade, pour ainsi dire. La donne a radicalement changé au cours de la dernière décennie, et vos clients attendent autre chose qu’un accueil agréable et de bonnes affaires. Et si un magasin propre, ouvert et accueillant était autrefois l’un des objectifs les plus élevés, ces qualités ne sont plus aujourd’hui que le point de départ essentiel d’une expérience qui fait revenir les clients.

 

Une expérience multi-sensorielle est plus importante que jamais.

Pour atteindre un niveau de fidélité plus élevé et conquérir les acheteurs d’aujourd’hui, vous devez commencer à les engager sur un plan émotionnel et multisensoriel et faire appel à leurs préférences en matière d’expériences en magasin. Par exemple, si nous savons que faire appel au sens du goût avec des éléments tendance tels que des aires de restauration plus grandes et des bars à vin est un moyen efficace de faire revenir les clients, alors quels autres sens pouvons-nous solliciter pour atteindre ce même objectif ? La réponse : tous.

C’est là que les solutions médiatiques en magasin entrent en jeu, et leur utilisation efficace et stratégique peut contribuer à jeter les bases d’une fidélité durable à la marque. Lorsque vous diffusez la musique qu’ils aiment et que vous les captivez avec la signalisation numérique, par exemple, c’est là que les clients d’aujourd’hui sentent que votre magasin est leur genre d’endroit. Lorsque vous utilisez les bonnes senteurs aux bons endroits, vous contribuez à déclencher des souvenirs positifs et à en créer de nouveaux que vos clients associeront à votre expérience de marque. Lorsque vous utilisez ces éléments pour que le shopping soit moins une corvée et plus un moyen amusant pour un couple de passer une heure ou deux ensemble, c’est alors que les clients commencent à faire référence à vos magasins comme « là où nous faisons nos achats ».

Dans cet article, nous expliquons comment exploiter correctement les médias en magasin pour inspirer ce niveau nécessaire de fidélité des clients – et transformer votre magasin en « leur magasin ».

 

#1 : Jouer la bonne musique.

La musique a toujours été – et sera toujours – un élément essentiel de l’expérience d’achat. Pendant des années, la pratique courante dans ce secteur a été de jouer quelque chose de relativement neutre, comme de la pop ou de l’orchestral, en fonction du type d’ambiance que vous cherchez à créer. Cependant, la musique est plus importante que jamais pour la clientèle d’aujourd’hui, et une programmation générique ne fera pas grand-chose pour attirer vos clients ou différencier votre entreprise.

D’autre part, la diffusion d’un ou plusieurs programmes personnalisés est le moyen d’établir un lien avec votre clientèle unique à un niveau émotionnel plus profond, tout en lui offrant un son qu’elle n’entendra dans aucune autre entreprise. Lorsque vous travaillez avec un concepteur de musique personnalisée expérimenté, il prendra le temps d’apprendre à connaître votre marque, vos valeurs fondamentales et le type d’expérience que vous souhaitez créer. Ils voudront également connaître les spécificités du style de vie et des données démographiques de votre clientèle cible. Ce sont ces facteurs qui permettront au concepteur d’élaborer un programme véritablement personnalisé que vos clients aimeront – et dont ils parleront.

Tenez-vous à l’écart des plateformes de streaming grand public qui utilisent des algorithmes pour générer vos programmes. Les algorithmes peuvent sembler intelligents, mais ils ne peuvent pas fournir le niveau de personnalisation et de nuance qui vous permettra de donner à vos acheteurs un véritable sentiment d’appartenance. De plus, la musique que ces plateformes B2C fournissent n’est pas sous licence commerciale.
sous licence pour une utilisation professionnelle
ce qui signifie que vous ne pouvez pas les utiliser légalement. En cas d’infraction, les amendes peuvent être très lourdes et préjudiciables à votre entreprise.

#2 : Obtenez des résultats avec la signalisation numérique.

C’est un fait que les humains sont visuels par nature. C’est pourquoi de plus en plus de grandes marques d’épicerie tirent parti de divers types d’affichage numérique pour améliorer l’expérience d’achat, l’efficacité et les résultats des ventes. Par exemple, Mood a mené une étude de cas de 60 jours dans un établissement Earth Fare à Charlotte, NC, au cours de laquelle ils ont constaté une augmentation de 10% des ventes de nourriture « Eat In » après avoir ajouté les solutions de signalisation numérique de Mood à leur café.

Le supermarché typique offre une infinité d’applications pour la signalisation numérique, notamment :

  • Départements à service complet
  • Service à la clientèle (par exemple, les kiosques interactifs)
  • Café et restauration (par exemple, affichage numérique, panneaux de menu et télévision à format court)
  • Départements de produits laitiers, de produits surgelés et autres produits périssables
  • Foyer et entrées

En outre, le magasin central est également un espace privilégié pour l’affichage numérique, grâce à une nouvelle application révolutionnaire appelée
Smart
Rayonnage numérique
. Les rayonnages numériques peuvent donner des résultats exceptionnels dans les allées et sur les embouts et les ailes, en vous permettant de promouvoir les produits plus efficacement qu’avec des présentoirs traditionnels.

L’affichage numérique vous permet également de vous assurer que vos clients sont pleinement conscients de toutes les mesures de sécurité en place dans votre épicerie, en vous donnant la possibilité de mettre à jour rapidement et efficacement les communications et les règlements au fur et à mesure qu’ils changent.

Enfin, l’affichage dynamique est également un outil remarquable dans les salles de pause ou les zones d’entrepôt pour l’engagement, la reconnaissance et la formation des employés. Vous pouvez fournir des conseils de sécurité, publier des offres d’emploi, afficher des vidéos de formation et bien plus encore. Bien sûr, l’un des avantages les plus attrayants de l’affichage dynamique pour les spécialistes du marketing est que vous pouvez le mettre à jour automatiquement lorsqu’il est soutenu par un système de gestion de contenu basé sur le Web. Grâce à ce seul avantage, vous serez également en mesure de réduire votre dépendance à l’égard de la signalisation statique traditionnelle, ce qui se traduit par une réduction des coûts d’impression.

N’oubliez pas que si l’affichage numérique est encore relativement nouveau dans le secteur de l’épicerie, il n’est plus une tendance dans le reste du monde. Vos clients s’attendent à le voir dans les entreprises qu’ils visitent – et votre entreprise ne fait pas exception. L’affichage dynamique est une nécessité absolue pour tout supermarché qui cherche à franchir une nouvelle étape dans ses efforts pour captiver ses clients, stimuler ses ventes et améliorer son efficacité.

Pour en savoir plus sur la mise en œuvre de la signalisation numérique à grande échelle, lisez Digital Signage for National & Global Brands. Ce guide complet explore les éléments essentiels que vous devez connaître pour développer et mettre en œuvre une stratégie de signalisation numérique efficace dans votre organisation.

#3 : Bien faire passer le message.

Malgré l’essor de l’affichage numérique et l’évolution constante de l’expérience en magasin, les messages en attente et les messages suspendus restent des outils très efficaces pour améliorer l’expérience d’achat et stimuler les ventes. Laisser les appelants en attente en silence est mortel – et demander aux employés d’enregistrer manuellement les messages d’attente et de faire des annonces en direct sur le système de sonorisation n’est pas une approche efficace ou cohérente. Au minimum, votre message devrait :

  • Avoir une voix professionnelle qui ressemble à votre marque
  • Bienvenue aux acheteurs
  • Mises en avant des spécialités
  • Transition en douceur entre la musique et les autres
  • fournir des informations actualisées, utiles et pertinentes aux appelants
  • Attirer le trafic vers des zones spécifiques du magasin, par exemple les promotions du rayon traiteur, du comptoir des fruits de mer, etc.

La mise en place de messages audio informatifs et rassurants en magasin peut également faciliter le retour dans votre épicerie, en guidant les clients et en offrant une expérience agréable à ceux qui hésitent encore à revenir en magasin.

Bien que vous souhaitiez avoir une voix et des messages de base cohérents, il est également recommandé d’avoir des messages localisés, spécifiques au magasin, afin de créer une expérience locale encore plus personnalisée. Nous recommandons de travailler avec un
professionnel
fournisseur de messagerie
pour s’assurer que vos solutions de messagerie répondent à ces exigences.

 

#N°4 : Exploiter le marketing olfactif.

Le pouvoir des odeurs dans une épicerie est indéniable. Dans la plupart des cas, les odeurs que nous percevons en faisant du shopping sont celles qui se produisent naturellement (par exemple, l’arôme du pain cuit ou du café fraîchement préparé). Cependant, vous pouvez également compléter votre approche organique du marketing olfactif par un système de diffusion d’odeurs afin d’améliorer l’expérience d’achat, de promouvoir d’autres produits et d’attirer davantage de visiteurs dans des rayons spécifiques.

Par exemple, vous pouvez intégrer un subtil arôme de fumée de hickory près de l’entrée du magasin si vous souhaitez attirer les clients vers le rayon boucherie ou l’aire de restauration. Vous pouvez aussi mettre en valeur l’odeur des biscuits fraîchement préparés pour stimuler les ventes de votre boulangerie. Associez ces senteurs à une signalisation numérique promotionnelle près de l’entrée et vous obtiendrez de bons résultats.

En outre, vous voudrez également tirer parti du marketing olfactif pour que les toilettes sentent bon entre les nettoyages. Cette touche supplémentaire contribuera grandement à faire une bonne impression sur vos clients. Découvrez les nombreuses possibilités et le potentiel du marketing olfactif pour créer une expérience sensorielle encore plus mémorable.

 

#5 : Ne faites pas d’économies sur les systèmes audiovisuels.

Les systèmes audiovisuels peuvent sembler utilitaires, mais il n’est pas idéal de faire des économies sur ces composants. Les haut-parleurs et les écrans de qualité commerciale sont essentiels pour garantir l’efficacité de votre système de musique, de messagerie, de signalisation numérique et de radiomessagerie.

En ce qui concerne les écrans, n’oubliez pas que les écrans grand public que vous utilisez à la maison ne sont pas conçus pour être utilisés dans des environnements professionnels. Ils ne sont pas conçus pour fonctionner 12 à 15 heures consécutives par jour et leur boîtier structurel n’est pas conçu pour résister à la poussière excessive et aux températures élevées qui règnent dans une épicerie. D’autre part, les écrans de qualité commerciale sont conçus pour fonctionner toute la journée, et ils sont dotés d’un boîtier de protection qui bloque la graisse et la poussière. Ils sont également assortis de garanties solides que vous n’obtenez pas avec les produits de consommation.

Nous vous recommandons de travailler avec un fournisseur audiovisuel professionnel qui propose également un service et une installation au niveau local. En cas de panne d’un haut-parleur ou d’un écran, vous voulez avoir la tranquillité d’esprit de savoir que vous pouvez résoudre ces problèmes en temps voulu.

 

En conclusion, ne considérez pas vos solutions médias comme des outils distincts sur des chemins parallèles. Assurez-vous qu’ils sont intégrés, alignés et qu’ils travaillent ensemble vers des objectifs similaires – stimuler les ventes, améliorer l’efficacité et améliorer l’expérience d’achat pour fidéliser les clients.

Pour en savoir plus sur la manière d’améliorer l’expérience dans vos magasins,

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. Nous aidons des dizaines de grandes marques d’épicerie à travers le monde à améliorer l’expérience d’achat et à fidéliser durablement leurs clients. Nous disposons de l’expertise et de solutions abordables pour vous aider à faire de même.

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