דמי כדור הארץ
מקרה בוחן
מעליות שילוט דיגיטלי
מכירות ב-10%
“בנוסף לתוספת המכירות הניכרת שכבר ראינו לאחר השימוש ב-Mood Digital Signage, התוכנה קלה לשימוש והפתרון משפר את האווירה המרעננת, המוארת והמסבירת פנים שאנו שואפים לספק לקונים שלנו”.
– מייק סאבאג’
סגן נשיא למסחר, Earth Fare
על מחירי כדור הארץ
Earth Fare הוא סופרמרקט בשירות מלא עם מחויבות של 40+ שנה לספק אפשרויות מזון נקיות ובריאות וחווית לקוח ברמה עולמית. עם 55 מיקומים ומספרים ברחבי ארה”ב, Earth Fare ממשיכה לתפוס נתח שוק בתעשיית המכולת-קמעונאות תוך מציאת דרכים לבדל את עצמו מהמתחרים.
החל מאיסור על מוצרים עם סירופ תירס עתיר פרוקטוז, ממתיקים מלאכותיים וסוכרלוז ועד ליישום יעילות ידידותית לסביבה, Earth Fare מחויבת לספק אפשרויות אורח חיים בריא יותר ללקוחותיה תוך מציאת דרכים להפחית את טביעת הרגל הפחמנית שלהם.
האתגר
בהתאם למטרתם לספק את אפשרויות האוכל הטובות ביותר ללקוחותיהם, Earth Fare שיתפה פעולה עם Mood Media כדי ליישם חווית לקוח משופרת בבית הקפה שלהם. על ידי התמקדות במטרה ובמיקום של נקודות מגע חדשות לשילוט דיגיטלי, Earth Fare קיוותה להשיג את יעדי המפתח הבאים:
- הגדל את המכירות בקטגוריות מזון “לאכול ב”.
- הבדילו את חווית בית הקפה שלהם מאלה של קמעונאי מכולת אחרים
- צור סביבת בית קפה ממותגת שמפתה לקוחות לאכול, לשתות, להתרווח ולהירגע
למרות שחשוב ל-Earth Fare להפגין החזר ROI ברור על פתרונות השילוט הדיגיטלי שלהם, המטרה העיקרית שלהם היא להעלות את חווית הלקוח. ככאלה, הם היו זקוקים לספק שיוכל לספק תוכן שילוט יוצא דופן ומומחיות במיקום מסך אופטימלי.
הפתרון
כדי לפתור אתגרים אלו, Mood הטמיעה סדרה של נקודות מגע דיגיטליות חדשות שמטרתן לשפר את חווית הלקוח. היישומים כוללים שילוט דיגיטלי לקידום מכירות, לוחות תפריט דיגיטליים בבר/גריל, ויכולת לשדר טלוויזיה בשידור חי לספורט או תוכן טלוויזיה בלוויין מבוקש.
כל התוכן מוצג באמצעות מסכי LCD בגודל 55 אינץ’ אולטרה-גבוהה מותקנים מקצועיים, מסופקים ומותקנים על ידי Mood. הפתרון נתמך על ידי Harmony, מערכת ניהול התוכן האודיו והוויזואלית הקניינית של Mood (CMS). הידועה גם בשם The Brand Experience Platform, Harmony מציעה למשתמשים שליטה מלאה בפתרונות השילוט הדיגיטלי, המוזיקה וההודעות שלהם שמסופקים על ידי Mood, והכל מפלטפורמה מקוונת אינטואיטיבית אחת.
בנוסף, התקני המדיה והמדיה הקומפקטית והמאובטחת של Mood מעבירים תוכן לכל מסך. כל לוחות התפריטים הדיגיטליים נתמכים בנגן מדיה נוסף לכל מסך כדי להבטיח אמינות מרבית. אספקת נגן מדיה נוסף בכל מסך לוח תפריטים היא דוגמה לתוכנית ה-Failover Redundancy הבלעדית של Mood. הנגן המשני נטען באותו תוכן בדיוק כמו הנגן הראשי, מסופק ללא תשלום נוסף ל-Earth Fare. התקנים מיותרים חשובים מכיוון שנוכחות של גריז, קיטור וטמפרטורות גבוהות מדי במתחם מזון למכולת או בסביבת מסעדה עלולים לגרום לפעמים לנגני מדיה דיגיטליים להיכשל. מתן מכשיר נוסף בכל לוח תפריטים מבטיח שהמסך ימשיך להכיל תוכן להצגה במקרה שהמכשיר הראשי ייכשל. התוצאה היא שכבה נוספת של אבטחת איכות. כל התקנים תקולים מוחלפים במהירות על מנת לשמור על הסידור המיותר.
עם Harmony, למשתמשים מורשים ב-Earth Fare יש שליטה מלאה ברמת הארגון על פתרונות Mood Digital Signage בכל החנויות שלהם. ממשק אינטואיטיבי מקל על המשתמשים לנהל, לערוך ולפרסם באופן מיידי תוכן עבור מסך אחד או מרובים במספר מיקומים. תכונת התזמון הייחודית של Harmony מאפשרת גם ל-Earth Fare לתזמן תוכן רחוק או בהקדם האפשרי, עד לשנייה.
המנהל הקריאייטיב של Earth Fare, Bradlee Hicks, משתמש ב-Harmony על בסיס שבועי, והוא מעריך את קלות השימוש ואת המדרגיות שהפלטפורמה מספקת:
“עם פריסה ברורה ויכולת גרירה ושחרור, ה-CMS פשוט ופשוט לשימוש, ואני יודע בדיוק היכן כל אחד ממאות קטעי התוכן שלנו יחיה, במקרה הזה אזור בית הקפה.” אמר היקס. “בתוך שניות נוכל לתזמן תוכן ולדחוף עדכונים למספר מיקומים – גורם מפתח עבור קמעונאי בסדר גודל שלנו.”
המכירות של מחקר המקרה עלו ב-10%
על מנת למדוד את ההשפעה של חווית הלקוח החדשה ופתרון השילוט הדיגיטלי בבית הקפה, Mood ערכה מחקר מקרה בן 60 יום ממרץ 2019 עד מאי 2019 במיקום Earth Fare בשארלוט, צפון קרוליינה. במהלך פרק הזמן הזה, Earth Fare ראה עלייה של 10% בקטגוריות האוכל “לאכול ב” מאז הוספת חווית בית הקפה המשופרת והתקנת הטלוויזיה.
הגידול משקף את ההשפעה המשמעותית שיכולה להיות לפתרון ממוקד לקוח על חווית הלקוח.
התוצאות
הפתרון המקיף הזה איפשר ל-Earth Fare לעסוק ולהתחבר ללקוחות שלהם בדרכים חדשות ומרגשות. התוצאה היא חווית לקוח טובה ונוחה יותר. מייק סאבאג’, סגן נשיא לשיווק ב-Earth Fare מאמין כי אספקת חוויה מסוג זה היא מכרעת בסיוע ל-Earth Fare להמשיך ולצמוח ולהתבדל כמובילה בתעשיית מוצרי מזון הבריאות.
“שותפות עם Mood Media עבור השילוט הדיגיטלי שלנו כבר הוכיחה את עצמה כהחלטה עסקית מצוינת, במיוחד עם פתיחת חנויות חדשות באופק. בנוסף לתוספת המכירות הניכרת שכבר ראינו לאחר השימוש ב-Mood Digital Signage, התוכנה קלה לשימוש והפתרון משפר את האווירה המרעננת, המוארת והמסבירת פנים שאנו שואפים לספק לקונים שלנו. גם ניהול הפרויקטים שלהם להתקנת החומרה והמסכים היה מרשים ביותר, וההתקנה בוצעה בצורה חלקה. אנחנו מצפים לעבוד עם Mood כשאנחנו ממשיכים לצמוח בשנים הבאות”.
– מייק סאבאג’
סגן נשיא למסחר, Earth Fare
התחברו אלינו
צרו קשר עוד היום והעלו את חווית הלקוח בעסק שלכם.
"*" אינדוקטור שדות חובה