PAURA DELLA TERRA
STUDIO DEL CASO
ASCENSORI PER SEGNALETICA DIGITALE
VENDITE DEL 10%
“Oltre al considerevole aumento delle vendite che abbiamo già visto dopo aver usato Mood Digital Signage, il software è facile da usare e la soluzione migliora l’atmosfera rinfrescante, luminosa e accogliente che miriamo a fornire ai nostri clienti”.
– Mike Savage
Vice Presidente del Merchandising, Earth Fare
INFORMAZIONI SULLA TARIFFA DELLA TERRA
Earth Fare è un supermercato a servizio completo che da oltre 40 anni si impegna a fornire opzioni alimentari pulite e salutari e un’esperienza di classe mondiale per i clienti. Con 55 sedi in tutti gli Stati Uniti, Earth Fare continua a conquistare quote di mercato nel settore della vendita al dettaglio di generi alimentari, trovando al contempo il modo di differenziarsi dalla concorrenza.
Dal divieto di prodotti con sciroppo di mais ad alto contenuto di fruttosio, dolcificanti artificiali e sucralosio all’implementazione di efficienze eco-compatibili, Earth Fare si impegna a fornire opzioni di vita più sane ai propri clienti, trovando al contempo modi per ridurre l’impronta di carbonio.
LA SFIDA
Coerentemente con l’obiettivo di fornire le migliori opzioni alimentari ai propri clienti, Earth Fare ha collaborato con Mood Media per implementare una migliore esperienza del cliente nel proprio bar. Concentrandosi sullo scopo e sul posizionamento dei nuovi punti di contatto della segnaletica digitale, Earth Fare sperava di raggiungere i seguenti obiettivi chiave:
- Aumentare le vendite nelle categorie di alimenti “da mangiare”.
- Distinguere l’esperienza del caffè da quella di altri rivenditori di generi alimentari.
- Creare un ambiente di caffetteria di marca che invogli i clienti a mangiare, bere, rilassarsi e rilassarsi.
Sebbene sia importante per Earth Fare dimostrare un chiaro ROI sulle proprie soluzioni di digital signage, il loro obiettivo primario è quello di elevare l’esperienza del cliente. Per questo motivo, avevano bisogno di un fornitore in grado di fornire contenuti di segnaletica eccezionali e competenze sul posizionamento ottimale degli schermi.
LA SOLUZIONE
Per risolvere queste sfide, Mood ha implementato una serie di nuovi punti di contatto digitali con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente. Le applicazioni includono la segnaletica digitale promozionale, le lavagne digitali dei menu nei bar/grill e la possibilità di trasmettere la televisione in diretta per lo sport o i contenuti televisivi satellitari richiesti.
Tutti i contenuti sono visualizzati attraverso schermi LCD ad altissima definizione da 55 pollici montati professionalmente, forniti e installati da Mood. La soluzione è supportata da Harmony, il sistema di gestione dei contenuti audio e video (CMS) proprietario di Mood. Conosciuta anche come The Brand Experience Platform, Harmony offre agli utenti il controllo completo delle soluzioni di Digital Signage, Musica e Messaggistica fornite da Mood, il tutto da un’unica piattaforma online intuitiva.
Inoltre, i dispositivi multimediali audio e video compatti e sicuri di Mood portano i contenuti su ogni schermo. Tutti i pannelli per menu digitali sono supportati da un lettore multimediale aggiuntivo per ogni schermo, per garantire la massima affidabilità. La fornitura di un lettore multimediale aggiuntivo su ogni schermo del menu è un esempio dell’esclusivo programma di ridondanza Failover di Mood. Il lettore secondario è caricato con gli stessi identici contenuti del lettore primario, forniti senza alcun costo aggiuntivo a Earth Fare. I dispositivi ridondanti sono importanti perché la presenza di grasso, vapore e temperature troppo elevate in un’area di ristorazione o in un ristorante può talvolta causare il malfunzionamento dei lettori multimediali digitali. La presenza di un dispositivo aggiuntivo su ogni lavagna garantisce che lo schermo continui a visualizzare i contenuti in caso di guasto del dispositivo principale. Il risultato è un ulteriore livello di garanzia della qualità. Eventuali dispositivi malfunzionanti vengono rapidamente sostituiti per mantenere la ridondanza.
Con Harmony, gli utenti autorizzati di Earth Fare hanno un controllo completo a livello aziendale sulle soluzioni Mood Digital Signage in tutti i loro negozi. Un’interfaccia intuitiva facilita agli utenti la gestione, la modifica e la pubblicazione immediata di contenuti per uno o più schermi in più sedi. L’esclusiva funzione di programmazione di Harmony consente inoltre a Earth Fare di programmare i contenuti con un anticipo o un anticipo minimo, fino al secondo.
Bradlee Hicks, direttore creativo di Earth Fare, utilizza Harmony settimanalmente e apprezza la facilità d’uso e la scalabilità della piattaforma:
“Con un layout chiaro e la possibilità di trascinare e rilasciare, il CMS è diretto e semplice da usare, e so esattamente dove andranno a finire le nostre centinaia di contenuti, in questo caso l’area del bar”, ha dichiarato Hicks. “In pochi secondi possiamo programmare i contenuti e inviare gli aggiornamenti a diverse sedi, un fattore chiave per un rivenditore delle nostre dimensioni”.
LE VENDITE DEL CASO DI STUDIO AUMENTANO DEL 10%
Per misurare l’impatto della nuova esperienza del cliente e della soluzione di segnaletica digitale nella caffetteria, Mood ha condotto un caso di studio di 60 giorni, da marzo 2019 a maggio 2019, presso una sede di Earth Fare a Charlotte, NC. Nello stesso periodo, Earth Fare ha registrato un aumento del 10% nelle categorie di cibo “Eat In” dopo l’aggiunta dell’esperienza del bar e dell’installazione della TV.
L’aumento riflette l’impatto significativo che una soluzione incentrata sul cliente può avere sull’esperienza del cliente.
I RISULTATI
Questa soluzione completa ha permesso a Earth Fare di coinvolgere e connettersi con i propri clienti in modi nuovi ed entusiasmanti. Il risultato è un’esperienza migliore e più conveniente per i clienti. Mike Savage, Vicepresidente del Merchandising di Earth Fare, ritiene che fornire questo tipo di esperienza sia fondamentale per aiutare Earth Fare a continuare a crescere e a distinguersi come leader nel settore degli alimenti salutari.
“La collaborazione con Mood Media per il nostro Digital Signage si è già rivelata un’ottima decisione commerciale, soprattutto in vista dell’apertura di nuovi negozi. Oltre al notevole incremento delle vendite che abbiamo già riscontrato dopo l’utilizzo del Digital Signage di Mood, il software è facile da usare e la soluzione migliora l’atmosfera rinfrescante, luminosa e accogliente che vogliamo offrire ai nostri clienti. Anche la gestione del progetto per l’installazione dell’hardware e degli schermi è stata davvero notevole e l’installazione è stata eseguita senza problemi. Non vediamo l’ora di lavorare con Mood per la nostra continua crescita negli anni a venire”.
– Mike Savage
Vice Presidente del Merchandising, Earth Fare
CONNETTITI CON NOI
Contattateci oggi stesso e migliorate l'esperienza del cliente nella vostra azienda.
"*" indica i campi obbligatori