TROCHĘ ZIEMI
STUDIUM PRZYPADKU
WINDY DIGITAL SIGNAGE
SPRZEDAŻ WEDŁUG 10%
„Oprócz znacznego wzrostu sprzedaży, jaki już zaobserwowaliśmy po zastosowaniu Mood Digital Signage, oprogramowanie jest łatwe w obsłudze, a rozwiązanie podkreśla odświeżającą, jasną i przyjazną atmosferę, którą chcemy zapewnić naszym klientom.”
– Mike Savage
Wiceprezes ds. merchandisingu, Earth Fare
O EARTH FARE
Earth Fare to pełnowartościowy supermarket z ponad 40-letnim zaangażowaniem w dostarczanie czystych, zdrowych opcji żywnościowych i światowej klasy doświadczeń klienta. Z 55 lokalizacjami w całych Stanach Zjednoczonych, firma Earth Fare kontynuuje zdobywanie udziału w rynku w branży spożywczo-detalicznej, jednocześnie znajdując sposoby na odróżnienie się od konkurencji.
Od zakazu stosowania produktów zawierających syrop kukurydziany o wysokiej zawartości fruktozy, sztuczne słodziki i sukralozę, po wdrażanie przyjaznych dla środowiska rozwiązań, firma Earth Fare stara się zapewnić swoim klientom zdrowszy styl życia, jednocześnie nieustannie znajdując sposoby na zmniejszenie swojego śladu węglowego.
WYZWANIE
Zgodnie ze swoim celem, jakim jest zapewnienie klientom najlepszych opcji żywieniowych, firma Earth Fare nawiązała współpracę z Mood Media, aby wdrożyć w swojej kawiarni ulepszone doświadczenia klientów. Poprzez skupienie się na celu i rozmieszczeniu nowych punktów kontaktowych Digital Signage, Earth Fare miało nadzieję osiągnąć następujące kluczowe cele:
- Zwiększenie sprzedaży w kategoriach żywnościowych „eat in”
- Odróżnić doświadczenia z kawiarni od tych w innych sklepach spożywczych
- Stwórz markowe środowisko kawiarni, które zachęci klientów do jedzenia, picia, odpoczynku i relaksu
Podczas gdy dla Earth Fare ważne jest wykazanie wyraźnego ROI z ich rozwiązań digital signage, ich głównym celem jest podniesienie doświadczenia klienta. W związku z tym potrzebowali dostawcy, który byłby w stanie dostarczyć wyjątkową treść oznakowania i wiedzę na temat optymalnego rozmieszczenia ekranów.
ROZWIĄZANIE
Aby sprostać tym wyzwaniom, Mood wdrożył szereg nowych cyfrowych punktów kontaktowych, których celem jest poprawa doświadczenia klienta. Zastosowania obejmują promocyjne oznakowanie cyfrowe, cyfrowe tablice menu w barze/grillu, a także możliwość nadawania telewizji na żywo dla sportu lub żądanych treści telewizji satelitarnej.
Wszystkie treści wyświetlane są na profesjonalnie zamontowanych 55-calowych ekranach LCD o ultra wysokiej rozdzielczości, dostarczonych i zainstalowanych przez firmę Mood. Rozwiązanie jest wspierane przez Harmony, autorski system zarządzania treścią (CMS) Audio & Visual firmy Mood. Znany również jako The Brand Experience Platform, Harmony oferuje użytkownikom pełną kontrolę nad ich rozwiązaniami Digital Signage, Music i Messaging dostarczanymi przez Mood, wszystko z jednej intuicyjnej platformy online.
Dodatkowo, kompaktowe i bezpieczne urządzenia audio-wizualne firmy Mood dostarczają treści na każdy ekran. Wszystkie cyfrowe tablice menu są wspierane przez dodatkowy odtwarzacz multimedialny na ekran, aby zapewnić maksymalną niezawodność. Zapewnienie dodatkowego odtwarzacza multimedialnego na każdym ekranie menu jest przykładem ekskluzywnego programu Failover Redundancy firmy Mood. W drugim odtwarzaczu znajduje się dokładnie taka sama zawartość jak w odtwarzaczu głównym, dostarczana bez dodatkowych opłat dla Earth Fare. Nadmiarowe urządzenia są ważne, ponieważ obecność tłuszczu, pary i zbyt wysokich temperatur w środowisku spożywczym lub restauracyjnym może czasami spowodować awarię cyfrowych odtwarzaczy multimedialnych. Zapewnienie dodatkowego urządzenia przy każdej tablicy menu gwarantuje, że ekran będzie nadal posiadał treść do wyświetlenia w przypadku awarii urządzenia głównego. W rezultacie otrzymujemy dodatkową warstwę zapewnienia jakości. Wszelkie niesprawne urządzenia są szybko wymieniane w celu utrzymania układu redundantnego.
Dzięki Harmony, autoryzowani użytkownicy Earth Fare mają pełną kontrolę na poziomie przedsiębiorstwa nad rozwiązaniami Mood Digital Signage we wszystkich swoich sklepach. Intuicyjny interfejs ułatwia użytkownikom natychmiastowe zarządzanie, edytowanie i publikowanie treści dla jednego lub wielu ekranów w wielu lokalizacjach. Unikalna funkcja planowania w programie Harmony pozwala również firmie Earth Fare na planowanie treści tak daleko lub tak szybko, jak to konieczne, z dokładnością do sekundy.
Dyrektor kreatywny Earth Fare, Bradlee Hicks, korzysta z Harmony co tydzień i docenia łatwość obsługi oraz skalowalność, jaką zapewnia ta platforma:
„Dzięki przejrzystemu układowi i możliwości przeciągania i upuszczania, CMS jest prosty i łatwy w użyciu, a ja dokładnie wiem, gdzie będzie mieszkać każda z naszych setek treści, w tym przypadku obszar kawiarni” – powiedział Hicks. „W ciągu kilku sekund możemy zaplanować zawartość i wypchnąć aktualizacje do kilku lokalizacji – kluczowy czynnik dla detalisty naszej wielkości”.
STUDIUM PRZYPADKU SPRZEDAŻ WZRASTA O 10%
Aby zmierzyć wpływ nowego doświadczenia klienta i rozwiązania digital signage w kawiarni, Mood przeprowadził 60-dniowe studium przypadku od marca 2019 r. do maja 2019 r. w lokalizacji Earth Fare w Charlotte, NC. W tym czasie firma Earth Fare odnotowała 10% wzrost liczby kategorii żywnościowych „Eat In” po dodaniu ulepszonego doświadczenia kawiarnianego i instalacji telewizyjnej.
Wzrost ten odzwierciedla znaczący wpływ, jaki rozwiązanie klientocentryczne może mieć na doświadczenie klienta.
WYNIKI
To kompleksowe rozwiązanie pozwoliło firmie Earth Fare zaangażować się i połączyć z klientami na nowe, ekscytujące sposoby. Rezultatem jest lepsze i wygodniejsze doświadczenie klienta. Mike Savage, Earth Fare Vice President of Merchandising uważa, że zapewnienie tego typu doświadczeń jest kluczowe dla pomocy Earth Fare w dalszym rozwoju i wyróżnianiu się jako lider w branży spożywczej.
„Współpraca z Mood Media w zakresie naszych Digital Signage już okazała się doskonałą decyzją biznesową, zwłaszcza w obliczu nowych otwarć sklepów na horyzoncie. Oprócz znacznego wzrostu sprzedaży, który już zauważyliśmy po zastosowaniu Mood Digital Signage, oprogramowanie jest łatwe w użyciu, a rozwiązanie wzmacnia odświeżającą, jasną i przyjazną atmosferę, którą chcemy zapewnić naszym klientom. Zarządzanie projektem instalacji sprzętu i ekranów również zrobiło na nas duże wrażenie, a instalacja przebiegła bezproblemowo. Cieszymy się na współpracę z Mood w miarę naszego dalszego rozwoju w nadchodzących latach.”
– Mike Savage
Wiceprezes ds. merchandisingu, Earth Fare
POŁĄCZ SIĘ Z NAMI
Skontaktuj się z nami już dziś i popraw jakość obsługi klienta w swojej firmie.
"*" oznacza pola wymagane