EARTH FARE
ESETTANULMÁNY
DIGITÁLIS FELVONÓK
ELADÁSOK 10%-KAL
“Amellett, hogy a Mood Digital Signage használata máris jelentős forgalomnövekedést eredményezett, a szoftver könnyen kezelhető, és a megoldás fokozza a frissítő, világos és barátságos légkört, amelyet vásárlóink számára biztosítani kívánunk.”
– Mike Savage
Merchandising alelnöke, Earth Fare
A EARTH FARE-RÓL
Az Earth Fare egy teljes körű szolgáltatást nyújtó szupermarket, amely több mint 40 éve elkötelezett a tiszta, egészséges élelmiszerek és a világszínvonalú vásárlói élmény biztosítása mellett. Az Egyesült Államokban 55 helyszínen működő Earth Fare továbbra is piaci részesedést szerez az élelmiszer-kiskereskedelmi ágazatban, miközben megtalálja a módját, hogy megkülönböztesse magát a versenytársaitól.
A magas fruktóztartalmú kukoricaszirupot, mesterséges édesítőszereket és szukralózt tartalmazó termékek betiltásától kezdve a környezetbarát hatékonysági intézkedések bevezetéséig az Earth Fare elkötelezett amellett, hogy egészségesebb életmódot kínáljon vásárlóinak, miközben folyamatosan keresi a módját annak, hogy csökkentse szénlábnyomát.
A KIHÍVÁS
Az Earth Fare – összhangban azzal a céljával, hogy a legjobb élelmiszerválasztékot kínálja vásárlóinak – a Mood Media együttműködve továbbfejlesztett vásárlói élményt nyújtott kávézójában. Az új digitális táblák céljára és elhelyezésére összpontosítva az Earth Fare a következő kulcsfontosságú célok elérését remélte:
- Növelje az eladásokat az “étkezési” élelmiszer-kategóriákban.
- megkülönböztetik kávézójukat más élelmiszer-kiskereskedők kávézóitól.
- Márkás kávézókörnyezet kialakítása, amely étkezésre, italozásra, pihenésre és kikapcsolódásra csábítja a vásárlókat.
Miközben az Earth Fare számára fontos, hogy a digitális táblázási megoldások egyértelmű megtérülését bizonyítsa, elsődleges céljuk az ügyfélélmény növelése. Ezért olyan szolgáltatóra volt szükségük, amely kivételes feliratozási tartalmat és szakértelmet tud nyújtani a képernyők optimális elhelyezésével kapcsolatban.
A MEGOLDÁS
E kihívások megoldása érdekében a Mood egy sor új digitális érintkezési pontot vezetett be, amelyek célja az ügyfélélmény javítása volt. Az alkalmazások közé tartoznak a promóciós digitális feliratok, a bárban/grillben elhelyezett digitális menütáblák, valamint a sport vagy a kért műholdas TV-tartalom élő televíziós közvetítésének lehetősége.
Minden tartalom a Mood által biztosított és telepített, professzionálisan felszerelt 55″-os, ultra-nagy felbontású LCD képernyőkön jelenik meg. A megoldást a Harmony, a Mood saját fejlesztésű Audio & Visual tartalomkezelő rendszere (CMS) támogatja. A márkaélmény platformként is ismert Harmony a felhasználók számára a Mood által biztosított digitális kijelző, zenei és üzenetküldő megoldások teljes körű vezérlését kínálja, mindezt egyetlen intuitív online platformról.
A Mood kompakt és biztonságos audio- és vizuális médiaeszközök emellett minden egyes képernyőre eljuttatják a tartalmat. A maximális megbízhatóság érdekében minden digitális menütáblát képernyőnként egy további médialejátszó támogat a maximális megbízhatóság érdekében. A Mood exkluzív Failover Redundancy Programjának egyik példája, hogy minden egyes menütábla képernyőn egy extra médialejátszót biztosít. A másodlagos lejátszó pontosan ugyanazzal a tartalommal van feltöltve, mint az elsődleges lejátszó, amelyet az Earth Fare számára külön díj nélkül biztosítunk. A redundáns eszközök azért fontosak, mert a zsiradék, a gőz és a túl magas hőmérséklet jelenléte egy élelmiszerüzlet vagy étterem környezetében néha a digitális médialejátszók meghibásodását okozhatja. Azzal, hogy minden egyes menütáblán egy extra eszközzel rendelkezik, biztosítható, hogy a képernyő akkor is megjeleníthesse a tartalmat, ha az elsődleges eszköz meghibásodik. Az eredmény egy további minőségbiztosítási réteg. A meghibásodott eszközöket gyorsan kicserélik a redundáns elrendezés fenntartása érdekében.
A Harmony segítségével az Earth Fare engedélyezett felhasználói teljes vállalati szintű ellenőrzést kapnak a Mood Digital Signage megoldások felett az összes üzletükben. Az intuitív felület megkönnyíti a felhasználók számára, hogy azonnal kezeljék, szerkesszék és közzétegyék egy vagy több képernyő tartalmát több helyszínen. A Harmony egyedülálló ütemezési funkciója lehetővé teszi az Earth Fare számára, hogy a tartalmat a szükséges időre, vagy a szükséges időpontra, másodpercre pontosan ütemezze.
Bradlee Hicks, az Earth Fare kreatív igazgatója heti rendszerességgel használja a Harmony-t, és nagyra értékeli a platform egyszerű használatát és skálázhatóságát:
“A világos elrendezés és a drag and drop lehetősége révén a CMS egyszerű és könnyen kezelhető, és pontosan tudom, hogy a több száz tartalom, jelen esetben a kávézó területe, hol fog elhelyezkedni” – mondta Hicks. “Másodperceken belül be tudjuk ütemezni a tartalmat, és több helyre is el tudjuk juttatni a frissítéseket – ez kulcsfontosságú egy ilyen méretű kiskereskedő számára.”
AZ ESETTANULMÁNY ÉRTÉKESÍTÉSE 10%-KAL NŐ
Az új ügyfélélmény és a kávézóban alkalmazott digitális feliratozási megoldás hatásának mérésére a Mood egy 60 napos esettanulmányt végzett 2019 márciusától 2019 májusáig egy Earth Fare helyszínen Charlotte-ban, NC-ben. Ebben az időszakban az Earth Fare 10%-os növekedést tapasztalt az “Eat In” élelmiszer-kategóriákban a továbbfejlesztett kávézóélmény és a televízió telepítése óta.
A növekedés azt tükrözi, hogy egy ügyfélközpontú megoldás milyen jelentős hatással lehet az ügyfélélményre.
AZ EREDMÉNYEK
Ez az átfogó megoldás lehetővé tette az Earth Fare számára, hogy izgalmas új módokon kapcsolódjon ügyfeleihez. Az eredmény egy jobb és kényelmesebb ügyfélélmény. Mike Savage, az Earth Fare kereskedelmi alelnöke úgy véli, hogy az ilyen típusú élmény nyújtása fontos szerepet játszik abban, hogy az Earth Fare tovább növekedjen, és vezető szerepet töltsön be az egészséges élelmiszer-üzletágban.
“A Mood Media való együttműködés a digitális kijelzőrendszerek terén már most is kiváló üzleti döntésnek bizonyult, különösen az új üzletnyitások miatt, amelyek a küszöbön állnak. Amellett, hogy a Mood Digital Signage használata után máris jelentős forgalomnövekedést tapasztaltunk, a szoftver könnyen kezelhető, és a megoldás fokozza azt a frissítő, világos és barátságos légkört, amelyet vásárlóink számára biztosítani kívánunk. A hardver és a képernyők telepítésére vonatkozó projektmenedzsmentjük is lenyűgöző volt, és a telepítés zökkenőmentesen zajlott. Alig várjuk, hogy a Mooddal dolgozhassunk együtt, ahogy az elkövetkező években tovább növekszünk.”
– Mike Savage
Merchandising alelnöke, Earth Fare
LÉPJ VELÜNK KAPCSOLATBA
Vedd fel velünk a kapcsolatot még ma, és emeld magasabb szintre a vállalkozásod ügyfélélményét.
"*" a kötelező mezőket jelöli