5 CHIAVI PER UN’EFFICACE MESSAGGISTICA IN ATTESA DELL’HOTEL
Una delle verità più importanti dell’industria dell’ospitalità è che ogni prenotazione è importante. Anche se la prenotazione online è oggi più diffusa, la messaggistica in attesa è ancora uno strumento prezioso per assicurarsi di non perdere nessuna opportunità di prenotare una stanza. È anche essenziale per fornire ai potenziali ospiti un’anteprima dell’esperienza che possono aspettarsi nella tua proprietà.
Tuttavia, un’efficace messaggistica in attesa richiede più di una voce coinvolgente e una buona musica. In questo articolo, vi spiegheremo le cinque chiavi che permettono agli albergatori di sfruttare al meglio ogni opportunità di attesa.
#1: Identificare l’obiettivo del tuo messaggio
In poche parole, l’obiettivo della vostra messaggistica dovrebbe essere quello di fornire un’esperienza eccezionale. Pensatela in questo modo: all’interno della vostra proprietà, mirate a creare un’esperienza specifica che faccia sentire i vostri ospiti in un modo specifico. La tua messaggistica in attesa dovrebbe essere un’estensione di quell’esperienza.
Vuoi che i chiamanti si sentano accolti? Fidanzati? Eccitato? Su di giri? Rilassato? Non importa come volete che gli ospiti si sentano, assicuratevi che il vostro intento sia presente nella vostra strategia di attesa.
Mentre fate un brainstorming di idee per il contenuto dei messaggi, chiedetevi se il messaggio aiuterebbe o meno a promuovere quei sentimenti desiderati. Se un dato messaggio non promuove questi sentimenti chiave o i valori del tuo marchio, allora è da escludere. Un consulente qualificato di messaggistica alberghiera può aiutarvi a determinare quali tipi di messaggi sono più adatti a questo scopo. La consultazione è in genere complementare quando si lavora con un fornitore di messaggistica professionale per l’ospitalità.
#2: Mantenere i messaggi brevi, i cicli lunghi
I tempi di attesa possono variare, specialmente durante i periodi più affollati. Come tale, una regola empirica sicura è quella di mantenere i tuoi messaggi brevi, preferibilmente di 10-20 secondi. La brevità assicura una maggiore comprensione del contenuto del tuo messaggio. Inoltre, se i tuoi tempi medi di attesa sono relativamente brevi, è ancora più importante assicurarsi che il tuo contenuto sia conciso.
Poiché i messaggi dovrebbero essere brevi, è una buona idea utilizzare cicli di messaggistica più lunghi in modo che i chiamanti non sentano gli stessi messaggi più volte durante i periodi di attesa più lunghi. Raccomandiamo un loop di 2-3 minuti di musica e messaggi.
#3: Scegliere la voce giusta
Il tempo di attesa in attesa non deve essere un inconveniente per chi chiama. L’idea è di coinvolgerli con un talento vocale professionale o due che esprimano veramente il suono accogliente del vostro marchio.
Se hai bisogno di aiuto nella selezione dei talenti vocali, contatta un consulente di messaggistica in attesa dedicato. Questi esperti capiscono l’arte dietro l’on-hold e possono aiutarvi a scegliere i talenti vocali giusti per il vostro marchio unico e il vostro pubblico.
#4: Incorporare la giusta musica di attesa
Scegliete un letto musicale professionale che completi l’energia accogliente e il tono ospitale della vostra produzione di messaggi. Anche se non ha bisogno di avere tanta varietà come la vostra musica in testa, dovrebbe essere simile alla programmazione che fate nella vostra proprietà. Su una nota correlata, proprio come la tua musica in testa deve avere una licenza completa per l’uso aziendale, anche la tua musica di attesa deve avere una licenza. Scopri di più sulle licenze musicali QUI.
#5: Aggiornare regolarmente
Riprodurre gli stessi identici messaggi tutto l’anno è un modo facile per ridurre l’attenzione al tuo contenuto e irritare ulteriormente i chiamanti durante i lunghi periodi di attesa. Mira ad aggiornare i tuoi messaggi almeno ogni trimestre, e assicurati che il contenuto sia rilevante per il periodo dell’anno e rifletta il tuo calendario promozionale.
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