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LES 5 CLÉS D’UN MESSAGE D’ATTENTE EFFICACE POUR LES HÔTELS

L’une des vérités les plus importantes du secteur de l’hôtellerie est que chaque réservation compte. Même si la réservation en ligne est aujourd’hui la plus répandue, la messagerie d’attente reste un outil précieux pour s’assurer que vous ne manquez aucune occasion de réserver une chambre. Elle est également essentielle pour donner aux clients potentiels un aperçu de l’expérience qu’ils peuvent attendre de votre propriété.

Toutefois, une messagerie d’attente efficace ne se limite pas à une voix agréable et à une bonne musique. Dans cet article, nous vous présentons les cinq clés qui permettent aux hôteliers de tirer le meilleur parti de chaque opportunité de mise en attente.

 

#N° 1 : Identifiez l’objectif de votre message

En d’autres termes, l’objectif de votre message doit être de fournir une expérience exceptionnelle. Pensez-y de la manière suivante : à l’intérieur de votre propriété, vous cherchez à créer une expérience spécifique qui procure à vos invités un sentiment particulier. Votre message d’attente doit être une extension de cette expérience.

Voulez-vous que les appelants se sentent bien accueillis ? Engagé ? Excité ? Optimiste ? Détendue ? Quelle que soit l’impression que vous voulez donner à vos clients, assurez-vous que votre intention est présente dans votre stratégie d’attente.

Lorsque vous réfléchissez à des idées de contenu de message, demandez-vous si le message contribuerait ou non à promouvoir les sentiments souhaités. Si un message donné ne favorise pas ces sentiments clés ou les valeurs de votre marque, il faut l’exclure. Un consultant qualifié en messagerie hôtelière peut vous aider à déterminer quels types de messages sont les plus adaptés à cet effet. La consultation est généralement complémentaire lorsque vous travaillez avec un fournisseur professionnel de messagerie d’accueil.

#N°2 : Des messages courts, des cycles longs

Les temps d’attente peuvent varier, notamment pendant les périodes de forte affluence. En conséquence, une règle de base sûre est de garder vos messages courts, de préférence de 10 à 20 secondes. La brièveté assure une meilleure compréhension du contenu de votre message. En outre, si vos temps d’attente moyens sont relativement courts, il est encore plus important de veiller à ce que votre contenu soit concis.

Puisque les messages doivent être courts, il est bon d’utiliser des cycles de messagerie plus longs afin que les appelants n’entendent pas les mêmes messages en boucle pendant les longues périodes d’attente. Nous recommandons une boucle de musique et de messages de 2 à 3 minutes.

 

#N°3 : Choisir la ou les bonnes voix

Le temps d’attente en attente ne doit pas être un désagrément pour vos interlocuteurs. L’idée est de les faire participer à une ou deux voix professionnelles qui expriment vraiment le son accueillant de votre marque.

Si vous avez besoin d’aide pour sélectionner des talents vocaux, contactez un consultant spécialisé dans les messages en attente. Ces experts comprennent l’art de la mise en attente et peuvent vous aider à choisir les voix qui conviennent à votre marque et à votre public.

#4 : Incorporer la bonne musique d’attente

Choisissez un lit musical de conception professionnelle qui complète l’énergie accueillante et le ton hospitalier de votre production de messages. Bien qu’elle n’ait pas besoin d’être aussi variée que votre musique de fond, elle doit être similaire à la programmation que vous diffusez dans votre établissement. Dans le même ordre d’idées, de même que votre musique de fond doit faire l’objet d’une licence complète pour une utilisation professionnelle, votre musique d’attente doit également faire l’objet d’une licence. Pour en savoir plus sur les licences musicales, cliquez ICI.

 

#N°5 : Mettez régulièrement à jour

Diffuser les mêmes messages tout au long de l’année est un moyen facile de réduire l’attention portée à votre contenu et d’irriter davantage les appelants pendant les longues périodes d’attente. Essayez de mettre à jour vos messages au moins tous les trimestres, et veillez à ce que le contenu soit adapté à la période de l’année et reflète votre calendrier promotionnel.

Pour en savoir plus sur la messagerie d’attente,
contactez-nous dès aujourd’hui.
nos spécialistes de la messagerie de marque seront heureux de répondre à vos questions et de vous montrer les nombreuses possibilités de mise en œuvre d’une solution efficace pour vos appelants.

 

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