5 CHEI PENTRU MESAJE EFICIENTĂ LA HOTELUL PENTRU ATENȚIE
Unul dintre cele mai importante adevăruri ale industriei ospitalității este că fiecare rezervare contează. Chiar dacă rezervarea online este cea mai răspândită astăzi, mesageria în așteptare este încă un instrument neprețuit pentru a vă asigura că nu pierdeți nicio ocazie de a rezerva o cameră. De asemenea, este esențial pentru a oferi potențialilor oaspeți o previzualizare a experienței la care se pot aștepta la proprietatea dvs.
Cu toate acestea, mesajele eficiente în așteptare necesită mai mult decât o voce captivantă și muzică bună. În acest articol, vom dezvălui cele cinci chei pentru modul în care hotelierii pot profita la maximum de fiecare oportunitate în așteptare.
#1: Identificați scopul mesajelor dvs
Mai simplu spus, scopul mesajelor tale ar trebui să fie acela de a oferi o experiență excepțională. Gândiți-vă la asta astfel: în interiorul proprietății dvs., doriți să creați o experiență specifică care să-i facă pe oaspeții să se simtă într-un mod specific. Mesajele dvs. în așteptare ar trebui să fie o extensie a acelei experiențe.
Vrei ca apelanții să se simtă bineveniți? logodit? Excitat? Optimist? Relaxat? Indiferent de cum doriți să se simtă oaspeții, asigurați-vă că intenția dvs. este prezentă în strategia dvs. de așteptare.
Pe măsură ce faci brainstorming idei de conținut pentru mesaje, întreabă-te dacă mesajul ar ajuta sau nu la promovarea acestor sentimente dorite. Dacă un anumit mesaj nu va promova aceste sentimente cheie sau valorile mărcii dvs., atunci este unul de exclus. Un consultant calificat de mesagerie hotelieră vă poate ajuta să determinați ce tipuri de mesaje sunt cele mai potrivite pentru acest scop. Consultarea este de obicei complementară atunci când lucrați cu un furnizor profesionist de mesagerie pentru ospitalitate.
#2: Păstrați mesajele scurte, cicluri lungi
Timpul de reținere poate varia, mai ales în perioadele mai aglomerate. Ca atare, o regulă de bază sigură este să vă păstrați mesajele scurte, de preferință 10-20 de secunde. Concizia asigură o mai bună înțelegere a conținutului mesajelor dvs. În plus, dacă timpul mediu de reținere este relativ scurt, este și mai important să vă asigurați că conținutul este concis.
Deoarece mesajele ar trebui să fie scurte, este o idee bună să utilizați cicluri de mesaje mai lungi, astfel încât apelanții să nu audă aceleași mesaje mereu și în timpul perioadelor de așteptare mai lungi. Vă recomandăm o buclă de muzică și mesaje de 2-3 minute.
#3: Alegeți vocile potrivite
Timpul de așteptare în așteptare nu trebuie să fie un inconvenient pentru apelanții dvs. Ideea este să-i implici cu un talent vocal profesionist sau două care să exprime cu adevărat sunetul primitor al mărcii tale.
Dacă aveți nevoie de ajutor pentru selectarea talentelor vocale, contactați un consultant dedicat de mesagerie în așteptare. Acești experți înțeleg arta din spatele în așteptare și te pot ajuta să alegi talentele vocale potrivite pentru marca și publicul tău unic.
#4: Încorporați muzica Right Hold
Alegeți un pat muzical proiectat profesional, care completează energia primitoare și tonul primitor al producției dvs. de mesaje. Deși nu trebuie să aibă atâta varietate ca muzica dvs. de deasupra capului, ar trebui să fie similară cu programarea pe care o redați la proprietatea dvs. Pe o notă similară, la fel cum muzica dvs. de suprafață trebuie să aibă licență completă pentru utilizarea în afaceri, muzica dvs. de hold trebuie, de asemenea, să fie licențiată. Aflați mai multe despre licențele muzicale AICI.
#5: Actualizați regulat
Redarea exactă a acelorași mesaje pe tot parcursul anului este o modalitate ușoară de a reduce atenția asupra conținutului dvs. și de a irita și mai mult apelanții în timpul perioadelor lungi de așteptare. Încercați să vă actualizați mesajele cel puțin la fiecare trimestru și asigurați-vă că conținutul este relevant pentru perioada anului și reflectă calendarul dvs. promoțional.
Pentru a afla mai multe despre mesajele în așteptare, contactați-ne astăzi. Specialiștii noștri Brand Messaging sunt bucuroși să răspundă la orice întrebări și să vă arate numeroasele posibilități de implementare a unei soluții de succes pentru apelanții dvs.
RĂMÂNEM CONECTAȚI
Contactați-ne astăzi și începeți să fidelizați mai mult oaspeții la proprietatea dumneavoastră.
"*" indicates required fields