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5 SCHLÜSSEL ZU EFFEKTIVEN HOTEL-WARTESCHLEIFEN-NACHRICHTEN

Eine der wichtigsten Wahrheiten des Gastgewerbes ist, dass jede Reservierung wichtig ist. Auch wenn die Onlinebuchung heute am weitesten verbreitet ist, ist die Telefonwarteschleife immer noch ein unschätzbares Instrument, um sicherzustellen, dass Sie keine Gelegenheit verpassen, ein Zimmer zu buchen. Sie ist auch wichtig, um potenziellen Gästen einen Vorgeschmack auf das zu geben, was sie in Ihrer Immobilie erwartet.

Für eine wirksame Ansage in der Warteschleife braucht es jedoch mehr als nur eine einnehmende Stimme und gute Musik. In diesem Artikel werden wir die fünf Schlüssel aufschlüsseln, wie Hoteliers das Beste aus jeder Warteschleifengelegenheit machen können.

 

#Nr. 1: Bestimmen Sie das Ziel Ihrer Ansagen

Einfach ausgedrückt, sollte das Ziel Ihrer Nachrichtenübermittlung darin bestehen, ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Stellen Sie sich das so vor: Sie wollen in Ihrem Haus ein bestimmtes Erlebnis schaffen, das Ihren Gästen ein bestimmtes Gefühl vermittelt. Ihre Warteschleifenbotschaft sollte eine Erweiterung dieser Erfahrung sein.

Möchten Sie, dass sich die Anrufer willkommen fühlen? Verlobt? Aufgeregt? Gut gelaunt? Entspannt? Unabhängig davon, wie sich die Gäste fühlen sollen, stellen Sie sicher, dass Ihre Absicht in Ihrer Warteschleifenstrategie präsent ist.

Fragen Sie sich beim Brainstorming, ob die Botschaft die gewünschten Gefühle fördern kann oder nicht. Wenn eine bestimmte Botschaft diese Schlüsselgefühle oder Ihre Markenwerte nicht fördert, dann sollte sie ausgeschlossen werden. Ein qualifizierter Berater für Hotelnachrichten kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, welche Arten von Nachrichten für diesen Zweck am besten geeignet sind. Die Beratung ist in der Regel kostenlos, wenn Sie mit einem professionellen Anbieter von Gastfreundschaftsnachrichten zusammenarbeiten .

#Nr. 2: Botschaften kurz halten, Zyklen lang

Die Wartezeiten können variieren, vor allem in Stoßzeiten. Als sichere Faustregel gilt daher, dass Sie Ihre Nachrichten kurz halten sollten, vorzugsweise 10-20 Sekunden lang. Die Kürze sorgt dafür, dass der Inhalt Ihrer Nachricht besser verstanden wird. Wenn Ihre durchschnittlichen Wartezeiten relativ kurz sind, ist es sogar noch wichtiger, dass Ihre Inhalte prägnant sind.

Da die Nachrichten kurz sein sollten, ist es eine gute Idee, längere Nachrichtenzyklen zu verwenden, damit die Anrufer während längerer Wartezeiten nicht immer wieder dieselben Nachrichten hören. Wir empfehlen eine 2-3-minütige Musik- und Nachrichtenschleife.

 

#Nr. 3: Wählen Sie die richtige(n) Stimme(n)

Die Wartezeit in der Warteschleife muss sich für Ihre Anrufer nicht wie eine Unannehmlichkeit anfühlen. Die Idee ist, sie mit einem oder zwei professionellen Sprechern zu engagieren, die den einladenden Klang Ihrer Marke wirklich zum Ausdruck bringen.

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl von Sprecherinnen und Sprechern benötigen, wenden Sie sich an einen engagierten Hold-Messaging-Berater. Diese Experten verstehen die Kunst der Warteschleife und können Ihnen helfen, die richtigen Sprecher für Ihre Marke und Ihr Publikum auszuwählen.

#Nr. 4: Die richtige Wartemusik einbinden

Wählen Sie ein professionell gestaltetes Musikbett, das die einladende Energie und den gastfreundlichen Ton Ihrer Botschaftsproduktion ergänzt. Sie muss zwar nicht so abwechslungsreich sein wie die Musik, die Sie in Ihrem Haus spielen, aber sie sollte dem Programm ähneln, das Sie in Ihrem Haus spielen. Ebenso wie Ihre Overhead-Musik für die geschäftliche Nutzung voll lizenziert sein muss, muss auch Ihre Warteschleifenmusik lizenziert sein. Erfahren Sie HIER mehr über die Lizenzierung von Musik .

 

#Nr. 5: Regelmäßig aktualisieren

Wenn das ganze Jahr über die gleichen Nachrichten abgespielt werden, ist dies ein einfacher Weg, um die Aufmerksamkeit für Ihre Inhalte zu verringern und die Anrufer während langer Wartezeiten weiter zu irritieren. Aktualisieren Sie Ihre Botschaften mindestens vierteljährlich, und achten Sie darauf, dass der Inhalt der Jahreszeit entspricht und Ihren Werbeplan widerspiegelt.

Um mehr über On-Hold Ansagen zu erfahren,
kontaktieren Sie uns noch heute.
Unsere Brand Ansagen beantworten gerne Ihre Fragen und zeigen Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten, eine erfolgreiche Lösung für Ihre Anrufer zu implementieren.

 

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