+48 22 518 01 50 / 51 Wsparcie techniczne Logowanie

5 KLUCZY DO SKUTECZNEGO PRZEKAZYWANIA INFORMACJI O HOTELOWYCH USŁUGACH TYPU ON-HOLD

Jedną z najważniejszych prawd w branży hotelarskiej jest to, że każda rezerwacja ma znaczenie. Mimo że obecnie najbardziej rozpowszechnione są rezerwacje internetowe, komunikaty na żądanie są nadal nieocenionym narzędziem gwarantującym, że nie przegapisz żadnej okazji do zarezerwowania pokoju. Jest to również niezbędne, aby dać potencjalnym gościom podgląd doświadczeń, jakich mogą się spodziewać w Twoim obiekcie.

Skuteczne komunikaty na żądanie wymagają jednak czegoś więcej niż tylko ujmującego głosu i dobrej muzyki. W tym artykule przedstawimy pięć kluczowych sposobów na to, jak hotelarze mogą w pełni wykorzystać każdą okazję do zatrzymania gości.

 

#1: Określ cel swoich komunikatów

Mówiąc prościej, celem komunikatów powinno być zapewnienie wyjątkowych doświadczeń. Pomyśl o tym w ten sposób: w swoim obiekcie chcesz stworzyć określone doświadczenie, które sprawi, że goście poczują się w określony sposób. Komunikaty dla osób oczekujących na połączenie powinny być przedłużeniem tego doświadczenia.

Czy chcesz, aby rozmówcy czuli się mile widziani? Zaręczeni? Podekscytowany? Podniesiony na duchu? Odprężony? Bez względu na to, jak chcesz, aby goście się czuli, upewnij się, że Twoja intencja jest obecna w strategii wstrzymywania połączenia.

Podczas burzy mózgów na temat treści komunikatów należy zadać sobie pytanie, czy dany komunikat pomoże w promowaniu tych pożądanych uczuć. Jeśli dana wiadomość nie będzie promować tych kluczowych uczuć lub wartości marki, należy ją wykluczyć. Wykwalifikowany konsultant ds. komunikatów hotelowych może pomóc w ustaleniu, jakie rodzaje komunikatów są najbardziej odpowiednie do tego celu. Konsultacje są zazwyczaj bezpłatne, jeśli współpracujesz z profesjonalnym dostawcą komunikatówdla branży hotelarskiej.

#2: Komunikaty powinny być krótkie, a cykle długie

Czas oczekiwania na połączenie może się różnić, zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu. W związku z tym bezpieczną zasadą jest utrzymywanie krótkich komunikatów, najlepiej o długości 10-20 sekund. Zwięzłość zapewnia lepsze zrozumienie przekazywanych treści. Ponadto, jeśli średni czas oczekiwania na połączenie jest stosunkowo krótki, jeszcze ważniejsze jest zapewnienie zwięzłości treści.

Ponieważ komunikaty powinny być krótkie, warto stosować dłuższe cykle nadawania komunikatów, aby dzwoniący nie słyszeli ciągle tych samych komunikatów podczas dłuższych okresów oczekiwania. Zalecamy 2-3-minutową pętlę z muzyką i komunikatami.

 

#3: Wybierz odpowiedni głos(y)

Czas oczekiwania na połączenie nie musi być uciążliwy dla rozmówców. Chodzi o to, aby zaangażować ich w pracę z profesjonalnym lektorem lub dwoma lektorami, którzy naprawdę wyrażą przyjazne brzmienie Twojej marki.

Jeśli potrzebujesz pomocy w doborze lektorów, zwróć się do dedykowanego konsultanta ds. obsługi holdingu. Ci eksperci rozumieją, na czym polega sztuka “on-hold”, i mogą pomóc w doborze odpowiedniego lektora dla danej marki i odbiorców.

#4: Włączenie właściwej muzyki przytrzymującej

Wybierz profesjonalnie zaprojektowaną podkładkę muzyczną, która uzupełni energię i gościnny ton Twojego przekazu. Nie musi być tak różnorodna jak muzyka na antenie, ale powinna być podobna do programów odtwarzanych w obiekcie. Podobnie jak muzyka w tle musi być w pełni licencjonowana do użytku biznesowego, tak samo muzyka w czasie oczekiwania na połączenie musi być licencjonowana. Więcej o licencjonowaniu muzyki dowiesz się TUTAJ.

 

#5: Regularnie aktualizuj informacje

Odtwarzanie tych samych komunikatów przez cały rok to prosty sposób na zmniejszenie zainteresowania treścią i dalsze irytowanie dzwoniących podczas długich okresów oczekiwania. Staraj się aktualizować swoje wiadomości co najmniej raz na kwartał i upewnij się, że treści są dostosowane do pory roku i odzwierciedlają Twój kalendarz promocyjny.

Aby dowiedzieć się więcej na temat przesyłania wiadomości na żądanie,
skontaktuj się z nami już dziś.
Nasi specjaliści ds. komunikacji z marką chętnie odpowiedzą na wszelkie pytania i przedstawią Ci wiele możliwości wdrożenia skutecznego rozwiązania dla Twoich rozmówców.

 

POŁĄCZ SIĘ Z NAMI

Skontaktuj się z nami już dziś i zacznij zwiększać lojalność gości w swoim obiekcie.

 

"*" oznacza pola wymagane

Nazwa*
To pole jest używane do walidacji i powinno pozostać niezmienione.