SFRUTTARE IL MARKETING DELLE FRAGRANZE PER UNA MIGLIORE ESPERIENZA ALBERGHIERA
L’Ambient Scent è un eroe non riconosciuto nel settore dell’ospitalità, e questo strumento è assolutamente essenziale per migliorare l’impressione che i vostri ospiti hanno del vostro marchio e della vostra proprietà.
Considerando che il profumo è il senso più forte legato alla memoria e all’emozione, gli hotel di tutti i tipi e dimensioni possono sfruttare lo Scent Marketing per migliorare l’esperienza degli ospiti – e i loro profitti – in una serie di modi impattanti:
- Creare un’atmosfera più accogliente per gli ospiti
- Stabilire e migliorare un’atmosfera di marca
- Evocare emozioni e ricordi positivi
- Ridurre l’ansia tra gli ospiti e il personale
- Indurre il sonno e migliorare la qualità del sonno
- Creare un’impressione positiva e sanitaria
- Promuovere aree di ristorazione e caffè in loco
In questo articolo, analizzeremo l’importanza di questi benefici e ti spiegheremo come puoi trovare la migliore soluzione di profumazione ambientale per le tue esigenze e il tuo budget.
#1: Creare una sensazione di accoglienza
L’idea è quella di completare un servizio accogliente e amichevole con un profumo piacevole e definito che rappresenti il vostro marchio. Così facendo, gli ospiti avranno una prima impressione più positiva e daranno il tono per un’esperienza incredibile. Il tutto si aggiunge a un’esperienza più memorabile che i vostri ospiti ricorderanno e vorranno ripetere – che è la chiave per stabilire la fedeltà al marchio.
#2: Stabilire e migliorare l’atmosfera del marchio
Creare la fedeltà al marchio significa connettersi con i vostri ospiti a un livello più personale in modi che li facciano sentire come se il vostro marchio fosse il loro. La qualità del servizio che offrite sarà il fattore primario nello stabilire questa connessione, ma ciò che i vostri ospiti vedono, sentono e odorano ha il potere di guidare la loro affinità per il vostro marchio ancora di più.
Come spieghiamo in How to Create Lasting Guest Loyalty, il profumo è solo un elemento di un’esperienza multisensoriale, e dovrebbe lavorare insieme a tutto ciò che i vostri ospiti vedono e sentono per creare un’atmosfera che rappresenta i valori e l’immagine del vostro marchio.
Puntate su fragranze che incarnano la personalità del vostro marchio. Il tuo marchio è giovane e vivace? Accogliente e rilassato? Fresco e moderno? Un fornitore qualificato di Scent Marketing sarà in grado di aiutarvi a scegliere i profumi giusti per il vostro marchio in modo che possiate connettervi con la vostra clientela unica ad un livello più personale.
#3: Evocare emozioni positive, ridurre l’ansia e indurre il sonno
Come ci insegna la Scent Marketing Research, il nervo olfattivo è quello che gestisce il nostro senso dell’olfatto, ed è direttamente collegato alla parte del cervello che controlla le emozioni. Infatti, il 75% delle emozioni che generiamo quotidianamente – sia positive che negative – sono direttamente influenzate dal nostro olfatto. Come tale, profumi specifici possono indurre comportamenti e sentimenti specifici. Per esempio:
Lamenta piperita e la cannella possono avere un effetto stimolante. La cannella può indurre sentimenti di euforia e felicità.
I profumi diagrumi possono sollevare l’umore, alleviare l’ansia e anche aumentare la produttività – che può essere una vera manna per il vostro staff e gli ospiti che usano la vostra proprietà per il lavoro a distanza o le conferenze.
Lavaniglia può essere molto efficace per ridurre l’ansia.
La lavanda può promuovere una diminuzione dell’ansia e un aumento della funzione cognitiva, come indicato da uno studio eseguito al J. Medical Association in Thailandia. È anche ottimo per promuovere uno stato di riposo e indurre il sonno.
Lefragranze tipo eucalipto possono essere molto tonificanti. Possono anche aiutare come decongestionante nasale, che può essere un beneficio aggiunto per i vostri ospiti durante l’inverno e altre stagioni di allergie comuni.
Quando scegliete i profumi, chiedetevi: “Come voglio che i miei ospiti si sentano quando sono nella mia proprietà?” Vuoi che si sentano rinvigoriti? Eccitato? Rilassato? A casa? Il fornitore scelto dovrebbe consigliare quando e dove distribuire i profumi specifici. Di conseguenza, sarete più attrezzati per garantire che gli ospiti si sentano come volete voi durante il loro soggiorno.
#4: Creare un’impressione sanitaria
Dato che gli ospiti diventano più consapevoli della sanificazione, le fragranze pulite possono andare molto lontano nel mascherare gli odori e fornire ulteriore pace della mente che la vostra proprietà è pulita e immacolata.
#5: Promuovere le aree di ristorazione e di caffetteria in loco
Anche se la tua cucina non è sempre attiva, l’aroma del pane appena sfornato, del caffè o del cioccolato
I biscotti con chip possono aiutare a stimolare l’appetito (e le vendite). Questo tipo di strategia di profumazione può essere molto efficace per incoraggiare gli ospiti a prendere un tavolo al tuo ristorante o a chiamare il servizio in camera.
TIPI DI DIFFUSORI DI PROFUMO
Mentre ci sono una varietà di soluzioni di profumo tra cui scegliere, è importante ricordare che non tutte le soluzioni di profumo sono adatte all’uso nell’ospitalità. Per esempio, i diffusori di olio per uso domestico non sono progettati per uso commerciale, e finiranno per essere più costosi e molto meno efficaci di un diffusore di profumo di grado commerciale.
La cosa migliore è scegliere un fornitore professionale che offra una varietà di attrezzature di livello commerciale, tra cui:
- Diffusori elettronici a ventola
- Sistemi di cartucce d’olio montabili a parete
- Sistemi di distribuzione HVAC, che forniscono una distribuzione uniforme e diffusa
Ognuno di questi dispositivi copre spazi di diverse dimensioni, dalla lobby e la lounge ai corridoi o alle singole sale conferenze. Assicuratevi che il fornitore con cui collaborate abbia esperienza nel servire l’industria dell’ospitalità. Capiranno il ruolo del profumo nel migliorare l’esperienza dell’ospite, e consiglieranno l’attrezzatura e le fragranze giuste per le vostre esigenze. Forniranno anche il posizionamento più ottimale dei sistemi di diffusione in base alla vostra struttura unica.
TROVA UNO SPECIALISTA DELL’ESPERIENZA DI OSPITALITÀ
Potete consolidare ulteriormente i costi e mitigare i rischi lavorando con un fornitore di profumi che offre anche altre soluzioni per l’esperienza degli ospiti, come musica, messaggistica, segnaletica digitale e sistemi AV. La collaborazione con uno specialista dei media dell’ospitalità si tradurrà in un’esperienza più coesa nella vostra proprietà e fornirà una maggiore coerenza in tutta la vostra impronta.
Speriamo che questo articolo vi abbia fornito una migliore comprensione di come Scent può migliorare l’esperienza per gli ospiti e il personale. Contattateci oggi stesso per saperne di più su come portare lo Scent Marketing nella vostra proprietà. I nostri esperti si prenderanno il tempo necessario per capire le vostre esigenze e fornire la soluzione perfetta per la vostra proprietà e il vostro budget.
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