Dlaczego marketing sensoryczny jest tajną bronią handlu detalicznego i jak Mood Media sprawia, że działa?
Poza wygodą i układem, przyciągnięcie uwagi klienta zależy od pełnego doświadczenia sensorycznego, z jakim się on spotyka: tego, co słyszy, widzi, wącha i czuje. Jest to domena marketingu sensorycznego i niewielu jest tak kompetentnych w tej dziedzinie jak Jaime Bettencourt, SVP w Mood Media.
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w strategii CX w handlu detalicznym, odegrała kluczową rolę w pomaganiu markom takim jak The North Face, H&M i Macy’s w przekształcaniu ich środowisk sklepowych w potężne siły budujące markę i generujące przychody.
Ta wiedza nigdy nie była bardziej krytyczna. Ponieważ fizyczna sprzedaż detaliczna będzie stanowić 72% całkowitej sprzedaży w USA do 2028 r., sklepy muszą ewoluować poza punkty transakcyjne w kierunku platform doświadczeń. Badania przeprowadzone przez Mood Media pokazują, że 67% kupujących wchodzi do sklepów w poszukiwaniu inspiracji, a nie konkretnych produktów, co stwarza doskonałą okazję dla marek do wpływania na zachowanie poprzez skoordynowane zaangażowanie sensoryczne.
Cztery filary strategicznego marketingu sensorycznego
Podejście Mood Media koncentruje się na czterech strategicznych elementach, które działają w harmonii, aby stworzyć te transformacyjne doświadczenia:
Strategia audio przekształca muzykę w tle w potężne narzędzie wpływające na zachowanie klientów i spójność marki. Listy odtwarzania dostosowane do regionu odzwierciedlają lokalny charakter przy jednoczesnym zachowaniu tożsamości marki. Bieżące aktualizacje treści zapobiegają stagnacji i wspierają morale pracowników.
Marketing zapachowy wykorzystuje bezpośrednie połączenie między zapachem, emocjami i pamięcią. Niestandardowe sygnatury zapachowe, opracowane we współpracy z globalnymi domami zapachowymi, tworzą natychmiastową rozpoznawalność marki i trwałe więzi emocjonalne z klientami.
Dynamiczne oznakowanie wizualne zastępuje statyczne treści kontekstowymi wyświetlaczami cyfrowymi, które dostosowują się do warunków w czasie rzeczywistym, w tym pory dnia, pory roku i danych demograficznych. Takie podejście równoważy spójność marki z lokalną trafnością, zapewniając, że treści poprawiają wrażenia z zakupów.
Interaktywne media cyfrowe koncentrują się na elementach ukierunkowanych na cel, które upraszczają, a nie komplikują podróż klienta. Mapowanie ciepła i śledzenie zaangażowania optymalizują te punkty styku, tworząc dwukierunkowe zaangażowanie, które dodaje prawdziwą wartość.
Sprawdzone wyniki w działaniu
Flagowy sklep The North Face w Londynie demonstruje siłę marketingu sensorycznego. Rozbudowując swój sklep przy Regent Street o 33%, poświęcili główną przestrzeń centrum na 360-stopniową kopułę projekcyjną. Kopuła zawiera generowane przez sztuczną inteligencję krajobrazy, dźwięki natury i niestandardowy zapach “White Pepperwood”. Zamiast tradycyjnych ekspozycji produktów, to odważne zaangażowanie w doświadczenie przyniosło wymierny wzrost zarówno czasu przebywania w sklepie, jak i częstotliwości powrotów.
Wdrożenie gotowe na przyszłość
Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji umożliwia teraz adaptację w czasie rzeczywistym w oparciu o dane demograficzne i warunki panujące w sklepie. Narzędzia operacyjne, takie jak Messaging Copilot firmy Mood, usprawniają tworzenie treści, a usługi zarządzane zapewniają płynną pracę 24/7. Koncentrujemy się na usuwaniu tarć, a nie na dodawaniu efektownych funkcji.
Nowoczesne sklepy ewoluują w przestrzenie społeczne i kulturowe, w których marki mogą autentycznie łączyć się z konsumentami z pokolenia Z i pokolenia Alpha, którzy oczekują fizycznego środowiska tak dynamicznego, jak ich cyfrowe życie. Marki utrzymujące statyczne podejście oparte wyłącznie na produktach ryzykują nieistotność dla tych wpływowych grup demograficznych.
Podejście oparte na partnerstwie strategicznym
Wdrożenie Mood rozpoczyna się od kompleksowego odkrycia w celu zrozumienia tożsamości marki i wzorców zachowań klientów. Niestandardowe strategie integrują optymalne połączenie elementów dźwiękowych, wizualnych, zapachowych i interaktywnych, ze skalowalnymi rozwiązaniami zapewniającymi spójność w wielu lokalizacjach, przy jednoczesnym zapewnieniu lokalnej elastyczności. Bieżące wsparcie i ewolucja treści zapewniają świeże, angażujące doświadczenia, które przynoszą wymierne wyniki biznesowe, takie jak wydłużony czas przebywania, wyższe współczynniki konwersji i lepsze postrzeganie marki.
Dowiedz się, jak Mood wykorzystuje marketing sensoryczny dla sprzedawców detalicznych na DesignRush.
Jaime Bettencourt
Jaime Bettencourt, SVP of Global Account Management and Marketing w Mood Media, jest doświadczonym liderem sprzedaży i marketingu wyższego szczebla z udowodnioną zdolnością do osiągania dwucyfrowego wzrostu przychodów, uznanym za projektowanie światowej klasy doświadczeń klientów dla wiodących marek lifestylowych i detalicznych. Ma bogate doświadczenie w kierowaniu zespołami i wykorzystywaniu niestandardowych, złożonych rozwiązań marketingowych, medialnych i technologicznych dla klientów z listy Fortune 100 w handlu detalicznym. W ciągu ponad 20 lat pracy w branży empirycznej Jaime zajmowała różne stanowiska kierownicze w zakresie marketingu, brandingu i sprzedaży oraz współpracowała z globalnymi organizacjami w celu poprawy doświadczeń w sklepach poprzez ukierunkowane inicjatywy marki i strategie marketingowe wspierane przez spostrzeżenia i analizy klientów.
PANBlast
PANBlast, oddział PAN, obsługuje wschodzące i szybko rozwijające się marki z sektora technologii B2B SaaS. Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu doskonale rozumiemy wyjątkowe wyzwania związane ze skalowaniem biznesu SaaS. Współpracując z PANBlast, otrzymasz nowoczesną agencję SaaS PR, która rozumie, jak dostarczać programy PR, aby wywierać wpływ na biznes.
Powiązane artykuły
Transformacyjna rola doświadczeń sensorycznych w handlu detalicznym w branży Automotive
Handel detaliczny 2024: Personalizacja następnego poziomu, AI i HARMONY
7 elementów skutecznego doświadczenia w sklepie
Wznieś doświadczenie klienta na wyższy poziom
Skontaktuj się z nami już dziś i popraw wyniki swojej firmy.
"*" oznacza pola wymagane