6 корака до бољег искуства пацијената

Циљ би требало да буде ублажавање стреса и анксиозности од тренутка када ваши пацијенти и чланови њихове породице уђу кроз врата. Један од начина да то урадите је разматрање онога што виде, чују и осећају када су у вашој пракси.

Када се ефикасно користе, медијска решења за здравствену заштиту као што су музика, поруке на чекању, дигитална сигнализација и мирис могу вам помоћи да одговорите на ова разматрања и значајно побољшате искуство пацијената. Резултат? Веће задовољство пацијената, више препорука од уста до уста и изванредан утисак који разликује вашу ординацију од осталих. У овом чланку ћемо објаснити како можете најефикасније искористити ова медијска решења да бисте постигли тако сјајне резултате.

#1: Пустите праву музику.

Пуштање праве музике за здравствену заштиту не значи само свирање онога што рецепционери желе да чују. Иако је важно узети у обзир и њихове преференције, преференције ваших пацијената и чланова њихове породице увек треба да буду на првом месту. Узмите у обзир старост и демографију вашег просечног посетиоца и пронађите узбудљиве и опуштајуће музичке програме који говоре њиховој генерацији.

Пошто се музика коју пуштате у вашој пракси користи у пословне сврхе, програми би требало да долазе од професионалног здравственог музичког провајдера. Ове компаније обично плаћају потребне накнаде за лиценцирање музике у ваше име (запамтите – пуштање радија или музике из потрошачке апликације за стримовање у вашој пракси крши савезне законе о лиценцирању).

Поред тога, рад са искусним здравственим пружаоцем музике обезбедиће вам приступ разним професионално дизајнираним програмима како бисте могли да пуштате праву музику за своје посетиоце и своје особље. Добављач услуга вам чак може помоћи да одаберете праве програме за вашу праксу.

Решење које користите би такође требало да вам омогући да закажете различите програме који ће се пуштати у различито доба дана – стратегија позната као дан. Здравственим радницима препоручујемо да закажу програме који испоручују мекшу енергију ујутру, након чега следе нешто оптимистичнији програми поподне и рано увече. На крају, ваша музика за здравствену заштиту мора бити поуздана. Последње што желите су прекиди у стримингу, необични преласци између песама или потпуна тишина јер интернет не ради на вашој локацији.

На крају крајева, коришћење дигиталне сигнализације за ове врсте апликација може да означи све оквире када је у питању побољшање искуства пацијената. Не само да додаје вредност и погодност за ваше посетиоце, већ им оставља сјајан утисак о вашој пракси – онај који их наводи на размишљање: „Овај доктор има заиста лепу установу.“ Ово је тип утиска који ће вам помоћи да разликујете своју праксу од конкуренције, а истовремено ће вам помоћи да зарадите више препорука од уста до уста.

#3: Пазите на програмирање.

Програм који приказујете на својим телевизорима је веома важан. Циљ би требало да буде стварање пријатног искуства у чекаоници које забавља и смањује стрес, а ваш програмски садржај треба да ради на постизању тог циља. Последња ствар коју желите да урадите је да допринесете стресу приказивањем непријатног садржаја као што су негативне вести или ТВ емисије и филмови са насилном или неприкладном тематиком.

Поред тога, не можете да контролишете који се огласи приказују на мрежној телевизији, али да ли заиста желите да се реклама конкурената приказује на вашим екранима? Коначно, потреба да устанете и мењате канал сваких 15 минута да бисте задовољили пацијента је губљење времена вашег особља и доприноси њиховом нивоу стреса. На крају крајева, брига о пацијентима је довољно тешка.

Један једноставан начин да се заобиђу ови проблеми је да искључите ТВ уживо за решење кратког програма . Програмирање кратког формата нуди 1-3 минуте клипова популарних ТВ емисија и умотано је у брендирани шаблон који нуди простор на екрану који можете користити да додатно додате вредност искуству пацијената. Такође можете да укрштате програмирање кратке форме са садржајем на целом екрану прилагођеном вашем бренду.

Без обзира на све, увек водите рачуна о томе коју ТВ забаву пружате. Приказивање неприкладног програма је контраинтуитивно за стварање умирујућег искуства које је вашим пацијентима потребно када су у вашој чекаоници.

#4: Добијте поруку.

Размена порука на чекању је и даље (и увек ће бити) критични елемент искуства пацијента. Стање на чекању може изгледати као свакодневна потреба за вашу праксу, али чињеница је да то заиста може бити корисно и ефикасно средство које испуњава вишеструке сврхе:

Максимизирајте ефикасност особља. На основном нивоу, поруке на чекању омогућавају особљу да правилно одреди приоритете долазних пацијената на лицу места и позива по редоследу којим се примају. Поред тога, можете да користите размену порука на чекању да бисте ослободили ред чекања тако што ћете позиваоце усмерити на вашу веб локацију како би пронашли информације које траже.

Промовишите своју праксу. Размена порука на чекању је одличан медиј за пружање информација о одређеним здравственим услугама које нудите у својој установи. На пример, можете подесити сезонске поруке за заказивање вакцинације против грипа у јесен и вакцинације за повратак у школу током лета. Ако имате центар за снимање на лицу места или апотеку, такође можете да промовишете ове објекте у својим порукама. Могућности су заиста бескрајне.

Промовишите добробит. Такође можете да користите размену порука да бисте пружили важне савете за здравље и добробит. Ваши пацијенти не само да ће ценити информације, већ ће ценити и додатни ниво неге коју покажете. Таква осећања могу увелико допринети стварању дубоког нивоа лојалности пацијената, што може довести до више препорука од уста до уста.

Побољшајте искуство пацијента. Једноставно речено, ваша музика и поруке на чекању треба да буду продужетак пријатног искуства на лицу места које желите да створите. Пружање вредности вашим позиваоцима док чекају пружиће им позитивно искуство на чекању, што доприноси њиховом општем задовољству вашом праксом.

Иако ваш просечан позивалац можда неће провести много времена на чекању, то време је јединствена прилика за постизање више пословних циљева. Искористите то у своју корист.

 

#5: Левераге Мирис.

Можда проповедамо хору, али веза између мириса и наших емоција и сећања је превише моћна да бисмо је одбацили. Искористите маркетинг мириса да побољшате осећај добродошлице и стреса у вашој пракси за посетиоце и особље. Такође можете користити специфичне мирисе да додатно смањите стрес пацијената у одређеним областима ваше праксе, као што су собе за снимање или прегледе.

Коначно, мирис је одличан начин да смањите перцепцију било каквих мириса и осигурате да ваша пракса оставља чист и санитарни утисак. Пронађите локалну компанију за маркетинг мириса која може препоручити специфичне мирисе за здравствену индустрију. Они ће такође предложити праве системе дифузије за ваш објекат и ваше потребе.

 

#6: Користите комерцијалне АВ системе – и здравствене АВ стручњаке.

Аудиовизуелни системи су одговорни за неколико елемената искуства пацијената, од музике изнад главе и дигиталног сигнализације до ТВ-а, звучног маскирања и система пејџинга. АВ такође долази у игру за решења за конференцијску салу и пројекторе, омогућавајући вам да боље ангажујете и образујете свој тим.

Коришћење поузданих комерцијалних АВ компоненти је кључно за обезбеђивање да ови елементи доследно раде на високом нивоу. Екрани и звучници комерцијалног квалитета могу коштати мало више, али с обзиром на њихову поузданост и свеобухватне гаранције које нуде, они су заправо много паметнија инвестиција од опреме за потрошаче, из неколико разлога.

За разлику од својих професионалних колега, звучници и екрани за потрошаче нису дизајнирани да раде непрекидно неколико сати, а поузданост може постати проблем у року од неколико недеља редовне употребе у здравственом окружењу. Поред тога, коришћење потрошачког екрана у пословном окружењу поништава било какву гаранцију са којом долази. С друге стране, екрани и звучници комерцијалног квалитета долазе са свеобухватним гаранцијама које вам могу уштедети стотине у случају да су потребне поправке или замене.

На крају, важно је ангажовати аудиовизуелног стручњака који је специјализован за АВ дизајн и инсталацију за здравствене установе. Ваш инсталатер мора бити добро упознат са јединственим аспектима и захтевима за електрично кодирање здравствене установе. Они ће такође моћи да вам помогну да одредите праву количину аудиовизуелне покривености која вам је потребна у одређеним областима ваше праксе и предложе решења која пружају само перформансе које су вам потребне – ни више ни мање.

 

На крају крајева, квалитет неге коју пружате је најважнији за искуство пацијената, али укључивање елемената о којима смо разговарали у овој белој књизи такође ће увелико допринети њеном додатном побољшању. Резултат је дубљи ниво лојалности пацијената који побољшава ваш крајњи резултат и побољшава перцепцију вашег пацијента о нивоу неге коју су добили.

Контактирајте нас данас за више информација о побољшању искуства пацијената са медијским решењима за здравство или да закажете бесплатне консултације. Такође можете сазнати више ако посетите нашу страницу Здравствена заштита .