6 steg till en bättre patientupplevelse

Målet bör vara att minska stress och oro från det ögonblick som dina patienter och deras familjemedlemmar går in genom dörren. Ett sätt att göra det är att tänka på vad de ser, hör och känner när de är på din mottagning.

När de används på ett effektivt sätt kan medielösningar för hälso- och sjukvården som musik, meddelanden i telefon, digitala skyltar och dofter hjälpa dig att ta itu med dessa frågor och avsevärt förbättra patientupplevelsen. Resultatet? Större patienttillfredsställelse, fler hänvisningar från mun till mun, och ett anmärkningsvärt intryck som skiljer din praktik från de andra. I den här artikeln förklarar vi hur du kan utnyttja dessa medielösningar på bästa sätt för att uppnå så bra resultat.

#1: Spela rätt musik.

Att spela rätt sjukvårdsmusik innebär inte att bara spela det som receptionisterna vill höra. Även om det är viktigt att ta hänsyn till deras önskemål, bör patienternas och deras familjemedlemmars önskemål alltid komma i första hand. Tänk på åldern och demografin hos den genomsnittliga besökaren och hitta upplyftande och avslappnande musikprogram som talar till deras generation.

Eftersom musiken du spelar på din mottagning används i affärssyfte bör programmen komma från en professionell musikleverantör inom vården. Dessa företag betalar vanligtvis de nödvändiga musiklicensavgifterna för din räkning (kom ihåg att det strider mot federala licenslagar att spela radio eller musik från en streamningsapp i din praktik).

Om du samarbetar med en erfaren leverantör av musik för hälso- och sjukvården kan du dessutom få tillgång till en mängd olika professionellt utformade program så att du kan spela rätt musik för dina besökare och din personal. Tjänsteleverantören kan även hjälpa dig att välja rätt program för din verksamhet.

Den lösning du använder bör också göra det möjligt för dig att schemalägga olika program så att de spelas vid olika tider på dagen – en strategi som kallas dayparting. För vårdpersonal rekommenderar vi att program som ger en mjukare energi på morgonen följs av lite mer optimistiska program på eftermiddagen och tidigt på kvällen. Slutligen måste din vårdmusik vara pålitlig. Det sista du vill ha är avbrott i streamingen, konstiga övergångar mellan låtarna eller fullständig tystnad på grund av att internet är nere på din plats.

I slutändan kan digital skyltning användas för dessa typer av tillämpningar för att förbättra patientupplevelsen. Det ger inte bara mervärde och bekvämlighet för dina besökare, utan ger dem också ett bra intryck av din praktik – ett intryck som får dem att tänka: “Den här läkaren har en riktigt trevlig anläggning”. Detta är den typ av intryck som kommer att göra att du kan skilja din praktik från konkurrenterna och samtidigt hjälpa dig att få fler muntliga hänvisningar.

#3: Se upp med din programmering.

De program du visar på dina tv-apparater spelar stor roll. Målet bör vara att skapa en välkomnande upplevelse i väntrummet som underhåller och minskar stressen, och ditt programinnehåll måste arbeta för att uppnå det målet. Det sista du vill göra är att bidra till stress genom att visa obehagligt innehåll, t.ex. negativa nyheter eller tv-program och filmer med våldsamma eller olämpliga ämnen.

Dessutom kan du inte styra vilka annonser som visas i tv-kanalen, men vill du verkligen att en konkurrents reklamfilm ska visas på dina skärmar? Att behöva gå upp och byta kanal var 15:e minut för att tillfredsställa en patient är slöseri med personalens tid och bidrar till deras stressnivå. Det är trots allt svårt nog att ta hand om patienterna.

Ett enkelt sätt att kringgå dessa problem är att byta ut direktsänd tv mot en lösning med korta program. Programmering i kortform erbjuder 1-3 minuter långa klipp av populära tv-program och är förpackade i en varumärkesmall som ger utrymme på skärmen som du kan använda för att ytterligare öka värdet av patientupplevelsen. Du kan också varva kortformsprogram med fullskärmsinnehåll som är anpassat för ditt varumärke.

Oavsett vad du gör ska du alltid tänka på vilken TV-baserad underhållning du erbjuder. Att visa olämpliga program är kontraintuitivt för att skapa den lugnande upplevelse som dina patienter behöver när de befinner sig i ditt väntrum.

#4: Få meddelandet.

Meddelanden i vänteläge är fortfarande (och kommer alltid att vara) en viktig del av patientupplevelsen. On-hold kan tyckas vara en vardaglig nödvändighet för din praktik, men faktum är att det verkligen kan vara ett användbart och effektivt verktyg som fyller flera syften:

Maximera personalens effektivitet. På en grundläggande nivå ger meddelanden om väntetid personalen möjlighet att prioritera inkommande patienter på plats och samtal i den ordning de tas emot. Dessutom kan du använda meddelanden i vänteläget för att frigöra köerna i vänteläget genom att styra uppringare till din webbplats för att hitta den information de söker.

Främja din praktik. Meddelanden i vänteläge är ett utmärkt sätt att ge information om specifika hälsotjänster som du erbjuder på din anläggning. Du kan till exempel skapa säsongsbetonade meddelanden för att planera influensavaccinationer på hösten och vaccinationer för skolstart på sommaren. Om du har ett bilddiagnostikcenter eller apotek på plats kan du också marknadsföra dessa faciliteter i dina meddelanden. Möjligheterna är verkligen oändliga.

Främja välbefinnande. Du kan också använda meddelanden för att ge viktiga tips om hälsa och välbefinnande. Dina patienter kommer inte bara att uppskatta informationen, utan även den extra omsorg du visar dem. Sådana känslor kan bidra till att skapa en djup lojalitet hos patienterna, vilket kan leda till att fler hänvisningar sker genom mun-till-mun-ord.

Förbättra patientupplevelsen. Enkelt uttryckt bör din musik och dina meddelanden i vänteläget vara en förlängning av den välkomnande upplevelse som du vill skapa på plats. Om du ger dina samtalsdeltagare värdefulla tjänster medan de väntar får de en positiv upplevelse av att vänta, vilket bidrar till att de är nöjda med din praktik.

Även om den genomsnittliga uppringaren kanske inte spenderar så mycket tid i vänteläge är den tiden en unik möjlighet att uppnå flera affärsmål. Använd den till din fördel.

 

#5: Leverage Doft.

Vi kanske predikar för kören, men kopplingen mellan doft och våra känslor och minnen är för stark för att avfärdas. Utnyttja doftmarknadsföring för att öka den välkomnande och stressfria känslan på din praktik för besökare och personal. Du kan också använda specifika dofter för att ytterligare minska patienternas stress i vissa delar av din praktik, t.ex. i bildbehandlings- eller undersökningsrum.

Slutligen är doft ett utmärkt sätt att minimera uppfattningen om lukt och se till att din praktik ger ett rent och hygieniskt intryck. Hitta ett lokalt företag för doftmarknadsföring som kan rekommendera specifika dofter för hälso- och sjukvårdsbranschen. De kommer också att föreslå rätt diffusionssystem för din anläggning och dina behov.

 

#6: Använd AV-system av kommersiell kvalitet och AV-specialister inom hälso- och sjukvården.

Audiovisuella system är ansvariga för flera delar av patientupplevelsen, från overheadmusik och digital skyltning till TV, ljudmaskering och personsökningssystem. AV spelar också in för konferensrum och projektorlösningar, så att du bättre kan engagera och utbilda ditt team.

Det är viktigt att använda tillförlitliga AV-komponenter av kommersiell kvalitet för att se till att dessa element alltid fungerar på en hög nivå. Skärmar och högtalare av kommersiell kvalitet kan kosta lite mer, men med tanke på deras tillförlitlighet och de omfattande garantier de erbjuder är de faktiskt en mycket smartare investering än utrustning av konsumentkvalitet, av flera skäl.

Till skillnad från sina professionella motsvarigheter är högtalare och skärmar av konsumentkvalitet inte utformade för att fungera kontinuerligt i flera timmar, och tillförlitligheten kan bli ett problem inom några veckor efter regelbunden användning i en vårdmiljö. Om du dessutom använder en konsumentskärm i en affärsmiljö ogiltigförklarar du den eventuella garantin som finns på skärmen. Skärmar och högtalare av kommersiell kvalitet har däremot omfattande garantier som kan spara dig hundratals kronor om du behöver reparera eller byta ut dem.

Slutligen är det viktigt att anlita en expert på audiovisuella tjänster som specialiserar sig på AV-design och installation för sjukvårdsinrättningar. Din installatör måste vara väl förtrogen med de unika aspekterna och kraven på elektrisk kodning i en sjukvårdsinrättning. De kan också hjälpa dig att avgöra hur mycket audiovisuell täckning du behöver inom specifika områden av din praktik och föreslå lösningar som bara ger den prestanda du behöver – varken mer eller mindre.

 

I slutändan är kvaliteten på den vård du ger avgörande för patientupplevelsen, men om du införlivar de element som vi diskuterade i det här whitepaperet kommer du också att göra mycket för att förbättra den ännu mer. Resultatet blir en djupare patientlojalitet som förbättrar ditt resultat och förbättrar patienternas uppfattning om den vård de fått.

Kontakta oss idag om du vill ha mer information om hur du kan förbättra patientupplevelsen med hjälp av medielösningar för hälso- och sjukvård, eller om du vill boka en kostnadsfri konsultation. Du kan också läsa mer på vår sida om hälso- och sjukvård.