商店的演变 –1800-1899
1800 – 1899
独立的时代
19世纪代表了零售店和顾客体验历史上的第一次革命。 随着百货商店的出现，零售消费者获得了一种长期以来所渴望的独立感，成为他们自己购买旅程的主人，并给予他们自由去漫步和探索这些新的大型商业空间，这将看到客户体验永远地彻底改变。
通过我们的19世纪百货公司播放列表，让我们回到过去吧
百货公司：零售业新愿景的象征
作为对中产阶级，特别是新近富裕起来的中产阶级妇女崛起的直接回应，百货商店在整个19世纪迅速在欧洲和美国出现。 购物中心在18世纪末就已经在整个欧洲首次亮相了。 例如，巴黎的Galeries de Bois从阿拉伯的露天市场获得灵感，迅速成为整个欧洲大陆兴起的有盖购物通道和拱廊的灵感来源，并为一种新的商店形式的出现铺平了道路：百货商店。
今天，Harding, Howell & Co.被认为是最早的百货公司模式，他们于1796年在伦敦开设了同名百货公司。 该商店分为不同的区域，重点关注时尚女性的需求和愿望。 其他早期的商店后来建立了百货商店的模式，包括福特纳姆和梅森以及德本汉姆。
对美国来说，商业和经济部门正在发生巨大的变化，制造业和工业迅速超过农业成为主导业务。 工业化工厂带来了新的工作机会和新的生活标准，随着更多成功的美国人带来了更广泛和更高档次的品味。 梅西百货、布鲁明戴尔百货和西尔斯百货等百货公司开始在纽约市和芝加哥等主要城市出现，并很快成为美国生活中的固定组成部分，并在美国生活中具有很大的影响力。
与今天的客户体验的作用非常一致，这些百货公司并不只是出售商品。 他们提供示范、讲座和娱乐活动，吸引新富起来的顾客，寻找如何最好地利用他们的可支配收入和时间。 这些宏伟的机构成为快速发展的城市中的地标，使该地区具有一种身份感和自豪感，并邀请消费者探索其奇妙的展示，标志着与之前黑暗、低矮的商场的转变。
在工业革命的孕育和塑造下，百货公司很快就从根本上改变了顾客的体验，赋予消费者在零售业中从未见过的独立水平。
他们自己的购买之旅的主人，客户体验的一场革命
百货公司不仅为零售业带来了全新的业态，还帮助将购物变成了一种休闲活动，消费者现在可以掌控自己的购买过程和整体购物体验。
零售消费者现在可以触摸销售的商品，并享受标准化的定价。 在来回商谈价格之后，不再需要叫店主从柜台后面的货架上或里屋取货。
特别是妇女突然发现自己可以在远离家庭和男人的陪伴下安全地浏览和购物。 随着人们对通过消费进行 “自我创造 “的愿望日益强烈，女性开始在男性主导的城市中开辟自己的道路，为她们创造并专门针对她们的产品。 许多早期的百货公司都是由了解新一代中产阶级妇女的品味、欲望和购买力的窗帘商创办的。
此外，这种新式购物者现在通过促销活动了解到新产品。 大约在这个时候，通过不断尝试和错误，第一批营销策略开始形成，如远距离销售目录和季节性打折的艺术。 引领早期营销概念的是阿里斯蒂德-布西考特和他的巴黎“Bon Marché”（1852）。 人们称赞 Boucicaut 引入了一系列营销创新，例如固定价格和相关折扣，而不是以前的讨价还价制度；为丈夫们提供了一个阅览室，而妻子们则可以在此购物；首次推出邮购目录；以及季节性销售，包括 “白色销售”，旨在冬季销售不景气时销售床单和床上用品。
收银机诞生了
在19世纪的技术进步方面，我们看到美国人詹姆斯-里蒂于1883年发明了第一台收银机。 里蒂是俄亥俄州的一个酒馆老板，他给这项发明起了个绰号，叫 “廉洁的收银员”。 该机器使用金属敲击声和简单的机械装置来记录销售情况，并在销售完成后发出铃声。
Ritty的革命性发明继续引发了一个多世纪以来顾客结账的便利性，因为它很快被用于零售业。 在此之前，许多企业在跟踪他们的会计方面有困难，往往不知道他们是在盈利还是亏损的情况下经营。
回到未来
毫无疑问，19 世纪推动了商店的发展，彻底改变了顾客在销售点的体验，为我们今天体验商店的方式铺平了道路。 在许多方面，这个时代最著名的是自主的时代，给予消费者一个新的自由，并引发了第一个零售营销战略和技术创新，使零售业成为使用技术的先锋部门。