EWOLUCJA SKLEPU – 1800-1899
1800 – 1899
Wiek niepodległości
Uznaje się, że pierwsza rewolucja w rozwoju handlu detalicznego i budowy doświadczenia klienta miała miejsce w XIX wieku. Pojawienie się pierwszego domu towarowego stanowiło przełom dający konsumentowi detalicznemu poczucie od dawna upragnionej niezależności. Dzięki wolności w oglądaniu i zwiedzaniu nowych,przestrzeni komercyjnych, klient stanął na czele kształtowania swojej ścieżki zakupowej. Zaoefrowanie nabywcom takich możliwości odmieniło sposób postrzegania doświadczenia klienta raz na zawsze.
Cofnij się w czasie dzięki naszej liście odtwarzania prosto z XIX-wiecznego domu towarowego!
Dom towarowy: Symbol nowej wizji handlu detalicznego
Pojawienie się w Europie i Stanach Zjednoczonych w XIX wieku dużych sklepów towarowych stanowiło bezpośrednią odpowiedź na zjawisko wzrostu liczebności przedstawicieli klasy średniej, a zwłaszcza nowozamożnych kobiet. Pierwsze centra handlowe pojawiły się jednak w całej Europie już pod koniec XVIII wieku. Na przykład Galeries de Bois w Paryżu czerpała inspirację z arabskich souków, szybko stając się inspiracją dla zadaszonych pasaży handlowych i arkad, które pojawiały się na całym kontynencie europejskim, torując powstaniu nowego formatu sklepu: domu towarowego.
Firma Harding, Howell & Co., uważana dziś za najwcześniejszy model domu towarowego, zainaugurowała swoją działalność w Londynie w 1796 roku. Podzielony na różne działy sklep skupiał się na potrzebach i pragnieniach modnych kobiet. Inne sklepy z wieloletnią historią, które później przeszły na model domu towarowego, to Fortnum and Mason i Debenhams.
W Ameryce sektory biznesu i gospodarki doświadczały gwałtownej zmiany, produkcja i przemysł szybko wypierały rolnictwo z pozycji lidera. Rozwój fabryk przemysłowych napędzał powstawanie nowych miejsc pracy i tworzył nowy standard poziomu życia. Wraz z sukcesem, wśród Amerykanów pojawiły bardziej wyrafinowane gusta. Domy towarowe, takie jak Macy’s, Bloomingdales i Sears, pojawiały się w dużych miastach, takich jak Nowy Jork i Chicago jak grzyby po deszczu i wkrótce weszły na stałe do amerykańskiego stylu życia, równocześnie wywierając na niego niemały wpływ.
Te domy towarowe nie zajmowały się wyłącznie sprzedażą produktów, zupełnie jak ma to miejsce dziś, gdy mówimy o roli doświadczenia klienta. Organizowały one pokazy, rozmowy i wydarzenia rozrywkowe, które przemawiały do nowych, zamożnych klientów szukających najlepszego sposobu na wykorzystanie swojego wolnego czasu i dostępnych środków na wydatki. Te wspaniałe obiekty wybiły się do rangi punktów rozpoznawczych szybko rozwijających się miast, nadając tym obszarom poczucie tożsamości i dumy, jednocześnie zapraszając konsumentów do odkrywania ich cudownych wystaw i dając wyraźny sygnał, że czasy ciemnych, ciasnych sklepów odchodzą w niepamięc.
Hołubiony i ukształtowany przez rewolucję przemysłową, dom towarowy wkrótce radykalnie zmieni doświadczenie klienta, zapewniając mu poziom niezależności, jakiej handel detaliczny nie widział nigdy wcześniej.
Mistrzowie własnej ścieżki zakupowej – Rewolucja w Doświadczeniu Klienta
Domy towarowe nie tylko wprowadziły zupełnie nowy format handlu detalicznego, ale także pomogły przekształcić zakupy w rozrywkę, w której konsument miał teraz kontrolę nad własną podróżą zakupową i ogólnym doświadczeniem zakupowym.
Konsumenci detaliczni mogli teraz dotknąć sprzedawanych towarów i cieszyć się ujednoliconymi cenami. Wzywanie sklepikarzy do wyciągania towarów z półek za ladami lub z zaplecza po negocjacjach cenowych nie było już konieczne.
Zwłaszcza kobiety zyskały nagle swobodę przeglądania i robienia bezpiecznie zakupów z dala od domu i bez towarzystwa mężczyzn. Wraz z rosnącym pragnieniem “autokreacji” poprzez konsumpcję, kobiety zaczęły wytyczać własną ścieżkę w miastach zdominowanych przez mężczyzn, dzięki ofercie produktowej stworzonej i skierowanej wyłącznie do nich. Wiele z wczesnych domów towarowych zostało założonych przez sukienników, którzy rozumieli gusta, pragnienia i siłę nabywczą nowego pokolenia kobiet klasy średniej.
Dodatkowo nowy rodzaj nabywcy był stymulowany poprzez promocje na nowe produkty. Mniej więcej w tym czasie, metodą prób i błędów, zaczęto opracowywać pierwsze strategie marketingowe, takie jak sprzedaż katalogów na odległość i sztuka sezonowego obniżania cen. Liderem wczesnych koncepcji marketingowych był Aristide Boucicaut i jego paryski “Bon Marché” (1852). Boucicaut jest chwalony za wprowadzenie szeregu innowacji marketingowych, takich jak stałe ceny z powiązanymi rabatami zamiast wcześniejszego systemu targowania się o ceny, czytelnia dla mężów, podczas gdy ich żony robią zakupy, pierwszy katalog wysyłkowy i wyprzedaże sezonowe, w tym “biała wyprzedaż”, mająca na celu sprzedaż prześcieradeł i pościeli zimą, kiedy sprzedaż była niska.
Narodziny kasy fiskalnej
Jeśli chodzi o postęp technologiczny w XIX wieku, znaczący jest wynalazek kasy fiskalnej przez Amerykanina Jamesa Ritty’ ego w 1883 roku. Ritty był właścicielem saloonu w Ohio i nazwał swój wynalazek “nieprzekupnym kasjerem”. Maszyna była wyposażona w metalowe dźwignie, prosty mechanizm rejestracji sprzedaży oraz dzwonek, który wybrzmiewał, aby zasygnalizować zakończenie procesu sprzedaży.
Rewolucyjny wynalazek Ritty’ego ułatwiał proces obsługi kasowej przez ponad sto lat i został doskonale przyjęty w branży sprzedaży detalicznej. Wcześniej wiele firm miało problemy z poprawnym prowadzeniem księgowości i często nie wiedziało, czy działają z zyskiem czy stratą.
Powrót do przyszłości
Dziewiętnasty wiek można bez wątpienia uznać za postęp w ewolucji sklepu i zrewolucjonizowanie doświadczenia klienta w punkcie sprzedaży, torując drogę do sposobu, w jaki dziś doświadczamy sklepów. Okres ten jest najbardziej zatem znany jako wiek autonomii, otwierający przed konsumentem wolność wyboru, który otworzył drogę ku kształtowaniu pierwszych strategii dla marketingu detalicznego i innowacji technologicznych. Dzięki tym innowacjom handel detaliczny stał się pionierskim sektorem w zakresie wykorzystania technologii.