Caribou Kaffee Fallstudie
Mehr Erlebnis im Laden mit Drive-Thru, Drive-Thru-Wartung, Musik, Content Management und Audio-Hardware.
Über Caribou Kaffee
Caribou Coffee, Teil von Panera Brands, serviert in mehr als 800 Kaffeehäusern weltweit hochwertige, handgefertigte Getränke und köstliche Speisen. Seit der Eröffnung des ersten Standorts im Jahr 1992 hat sich Caribou Coffee dem Aufbau persönlicher Beziehungen verschrieben. Dieser Wunsch treibt sie dazu an, ihre Gemeinden zu unterstützen und Menüs mit erstklassigen Zutaten wie Spezialitätenkaffee und echten Schokoladenstückchen in ihren handgefertigten Getränken zu kreieren. Die auf intelligentes Wachstum ausgerichtete Marke betreibt und franchisiert Kaffeehäuser in 11 Ländern mit dem Ziel, Erlebnisse zu schaffen, die eine Kettenreaktion des Guten auslösen.
Zielsetzung
Caribou Coffee wollte an allen Standorten in den USA eine durchgängig warme, einladende und ansprechende Atmosphäre schaffen. Von der Musik im Laden bis zur Drive-Thru-Technologie sollte jede Interaktion mit nahtlosem Audio, effizientem Service und einer tief verankerten Markenidentität aufgewertet werden.
Lösungen
Caribou Coffee betreibt zwei Hauptgeschäftsformate: Kaffeehäuser mit vollem Serviceangebot, die eine entspannte Umgebung mit Sitzgelegenheiten bieten, und reine Drive-Thru-Filialen, die sich auf Drive-Thru- und Walk-up-Service konzentrieren. Gemeinsam mit Mood Media implementierte Caribou ein vollständig integriertes Erlebnis für beide Formate – mit maßgeschneiderter Musik, optimierten Soundsystemen, proaktiver Drive-Thru-Unterstützung und zentralem Content-Management.
Kuratiertes Musikprogramm
Caribou Coffee hat sich mit Mood Media zusammengetan, um eine Musikstrategie zu entwickeln, die jeden Besuch in ein fröhliches, kulturell relevantes Erlebnis verwandelt. Die kuratierten Wiedergabelisten spiegeln die Markenidentität von Caribou wider – eine Mischung aus aktuellen Hits, nostalgischen Rückblicken und aufmunternden Hymnen, um einen Sound zu schaffen, der sich lebendig, inklusiv und vertraut anfühlt.
Die Musikauswahl ist so konzipiert, dass sie die Gäste generationsübergreifend anspricht. Sie entwickelt sich im Laufe des Tages und orientiert sich an wichtigen kulturellen Momenten, von der Würdigung von LGBTQIA+-Künstlern während des Pride-Monats bis hin zur Würdigung des Erbes von Caribou mit speziellen Playlists und der Präsentation aufstrebender Talente. Caribou Coffee demonstriert sein Engagement für die Gemeinschaft, indem es die Arbeit lokaler Künstler in jedes Musikprogramm einbezieht und jeden Titel sorgfältig auswählt, um ein Gefühl der Verbundenheit zu fördern, Positivität zu inspirieren und das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
Drive-Thru und Wartung
Geschwindigkeit, Klarheit und Zuverlässigkeit sind für das Drive-Thru-Erlebnis von Caribou Coffee unerlässlich. Mood bietet in allen Bereichen fortschrittliche QSR-Technologie von PAR und HME, die eine schnelle, nahtlose Kommunikation ermöglicht. Ein proaktives nationales Wartungsnetzwerk gewährleistet die Systemverfügbarkeit, minimiert die Reparaturkosten und sorgt für einen reibungslosen Betrieb. Die fachkundigen Techniker von Mood bieten Managed Services und kontinuierlichen Support, um die kontinuierliche Funktionalität zu gewährleisten und das Drive-Thru-Erlebnis zu optimieren.
Content Management
Um ein konsistentes, markengerechtes Musikerlebnis an allen Standorten zu gewährleisten, werden die Updates vom Markenteam von Caribou Coffee in Zusammenarbeit mit dem Music Supervision Team von Mood durchgeführt. Internes Feedback auf Filialebene wird direkt vom Music Supervision Team über eine zentrale Content Management Plattform, Mood Harmony™, gesammelt und verarbeitet. So wird sichergestellt, dass die kuratierten Wiedergabelisten kulturell relevant und ansprechend bleiben, den Geschmack der Mitglieder des Ladenteams widerspiegeln und eine enge Verbindung zur Marke herstellen. Was als zweiwöchentliche Zusammenarbeit während der anfänglichen Programmierungsphase begann, hat sich zu einem fokussierten vierteljährlichen Überprüfungsrhythmus entwickelt, der es der Musikstrategie ermöglicht, dynamisch und relevant zu bleiben und mit dem Ziel von Caribou verwurzelt zu sein, Erlebnisse für den Tag zu schaffen.
Audio Hardware
Um ein optimales Klangerlebnis zu gewährleisten, beliefert Mood Media Caribou Coffee mit leistungsstarken, kommerziellen Soundsystemen, die auf jeden Standort zugeschnitten sind. Von den Lautsprechern und Verstärkern bis hin zur professionellen Verkabelung und Lautstärkeregelung liefern die von Mood fachmännisch entwickelten und installierten Systeme einen kristallklaren Sound, der die Atmosphäre verbessert und die sorgfältig zusammengestellten Playlists ergänzt.
Ergebnisse
Caribou Coffee hat sein Gästeerlebnis verbessert und die Verbindung zur Marke vertieft, indem es Kultur, Technologie und Sound zu einer nahtlosen Strategie verschmolzen hat. Das maßgeschneiderte Musikprogramm sorgt für eine konsistente, fröhliche, warme und lebendige Atmosphäre, die generationsübergreifend wirkt und die Markenidentität von Caribou stärkt. Verbesserte Drive-Thru-Leistung – angetrieben durch fortschrittliche Geräte und proaktive Systemwartung – sorgt fürGeschwindigkeit, Klarheit und Zuverlässigkeit. Professionell gestaltete Audiosysteme sorgen für kristallklaren Klang und verstärken die Wirkung jeder Playlist. Dank der nahtlosen Verwaltung von Inhalten in allen Filialen bietet Caribou Coffee seinen Gästen weiterhin dynamische, unvergessliche Erlebnisse in großem Umfang.
"Mood Media war ein unschätzbarer Partner für unser Einrichtungsteam, der unsere Drive-Thru-Kommunikationsgeräte, Zeitschaltuhren und Kaffeehausmusik unterstützt hat. Ihr All-in-One-Service-Modell hat dazu beigetragen, unsere betriebliche Effizienz an mehreren Standorten zu verbessern.
Ich bin auch immer wieder von ihrem schnellen, professionellen Service beeindruckt gewesen. Wenn Probleme auftauchen, löst ihr Team sie schnell und protokolliert alles direkt in unserer Service-Management-Plattform. Dank dieser Integration können wir Anfragen leicht verfolgen, den Fortschritt überwachen und sicherstellen, dass nichts übersehen wird.”
– Jon Olsen, Senior Direktor, Einrichtungen, Caribou Coffee
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