7 елемента на печелившото изживяване при продажба на дребно в магазина
Не е тайна, че очакванията към пазаруването са по-високи от всякога. През последните години станахме свидетели на промяна, ускорена от пандемията, при която днешният всепотребител има по-голям контрол върху собственото си пазаруване от всякога. Те са привлечени от преживявания в търговията на дребно, които ги учат на нещо ново, предлагат им нещо, което подобрява цялостното преживяване, и им дават възможност да използват практически технологии.
Многобройни проучвания, включително проучвания наMood, показват, че потребителите все още обичат физическата търговия на дребно. В същото време, поради неотдавнашната криза потребителите от всички възрасти и всички демографски групи станаха много по-удобни с технологиите и ролята им в пазаруването. Това дава възможност на търговците на дребно да съчетаят най-доброто от дигиталното пазаруване с най-доброто от физическото пазаруване, за да създадат наистина висококачествено преживяване за клиентите.
И така, какво представлява печелившото изживяване в магазина и как компаниите могат да отговорят на тези постоянно променящи се очаквания на потребителите? В тази статия ще научите кои са седемте елемента, които марките трябва да се стремят да внедрят или развият в магазините си, за да осигурят по-силна емоционална връзка и следователно по-успешно преживяване на дребно.
1 Потапяща технология
Размиването на границите между онлайн и офлайн става все по-важно за марките. Умелото съчетаване на изживяванията в магазина и дигиталните технологии позволява на търговците на дребно да представят на потребителите едно наистина цялостно и незабавно разпознаваемо изживяване с марката. Фокусирайки се върху завладяващи преживявания на дребно, които използват технологии, марките могат да предоставят на клиентите си забавни, уникални и лични преживявания, които издигат пазаруването до нови висоти.
Интегрирането на визионерска цифрова стратегия, насочена към осигуряване на невероятни преживявания, е основен начин за създаване на печелившо преживяване в магазина. От сензорни екрани, които могат да извеждат екрани за влизане, за да могат клиентите да търсят в историята на покупките си и списъка с желания или да им позволят да разглеждат продуктови асортименти и да се ангажират с вашето съдържание с едно просто докосване, до виртуални станции за вземане на проби, които позволяват на клиентите виртуално да опитат, преди да купят , има много решения, подходящи за вашия магазин и бюджет.
Други решения като Lift & Learn помагат за издигане на ангажираността на клиентите на следващото ниво, буквално поставяйки изживяването при пазаруване в свои ръце. Технологията Lift & Learn, включваща дигитални екрани в магазина, които показват специфично рекламно съдържание, когато съответният продукт се вдигне от рафта, е чудесен начин да създадете уникално и запомнящо се изживяване за клиентите в магазина си.
В областта на автомобилите конфигураторите за автомобили стават все по-популярни, тъй като позволяват на клиентите да конфигурират идеалния автомобил на голям екран, като се възползват от основната тенденция в търговията на дребно в момента, а именно персонализацията. Функциите за представяне дават възможност на служителите по продажбите да свързват и отразяват таблети, лаптопи и мобилни устройства, така че клиентите да могат да видят как се оформя мечтаният от тях автомобил чрез избора на опции за външна и вътрешна облицовка, както и много други персонализирани подобрения.
2 Изключително обслужване на клиенти
Може да изглежда очевидно, но е изненадващо колко лесно е да оставите този да се изплъзне точно поради тази причина. Тъй като онлайн продажбите нараснаха по време на многото блокирания в света, така нарасна и разочарованието на клиентите, че се борят да достигнат до действително човешко същество по отношение на проблеми с продуктите и услугите. Сега повече от всякога купувачите жадуват за простотата на човешкото взаимодействие и техните запитвания да бъдат решени и въпроси лице в лице. Не подценявайте силата на смислените човешки връзки и споделен опит. Вашият магазин трябва да предоставя изключително обслужване на клиентите, което не може да бъде възпроизведено онлайн, с персонал, който е готов да слуша, да взаимодейства и да предоставя полезна информация.
3 Покажете им, че ви е грижа
За потребителите последните няколко години бяха време за размисъл. Виждаме как те преосмислят начините, по които пазаруват, повишават осведомеността си за кризата, свързана с изменението на климата, и осъзнават колко широко разпространено е съществуващото неравенство в обществото.
Според нашето проучване ” Charting In-Store Trends ” две трети (66%) от купувачите оценяват устойчивите практики и продажбата на устойчиви продукти като най-висок от всички фактори, когато избират кои магазини да посетят. По-специално по-новите поколения клиенти обръщат внимание на ангажираността на дадена компания с определени каузи и много по-внимателно избират къде да похарчат добре спечелените си пари.
В резултат на нарастващия интерес на клиентите към социалните и екологичните практики марките трябва да се стремят да станат по-прозрачни. Във физическото пространство за търговия на дребно това може да се изразява в информиране на потребителите за практиките за устойчивост или филантропските програми на вашата марка чрез съдържание, показвано на екрани, предлагане на пунктове за рециклиране или ремонтни услуги, или дори използване на медийни технологии за преживяване, като посочените по-горе, за да се повиши осведомеността за производството на продукти, източниците и условията на труд на участниците в процеса.
Зад кулисите, преразглеждайки стратегията си за съдържание, работейки с експерт в областта на медийните решения в магазините, който може да ви посъветва за най-добрите практики, а също и използвайки CMS с минимално потребление на енергия, като например Mood Harmony, могат да допринесат за по-устойчиво и ориентирано към благосъстоянието физическо пространство за търговия на дребно.
4 Маркова музика
Свързването с вашите клиенти на емоционално ниво може да бъде разликата между доброто изживяване на дребно в магазина и страхотното. Музиката е един от най-простите начини да направите това, като ви помага лесно да създадете запомнящо се изживяване за клиентите си, което ще ги кара да се връщат във вашия магазин отново и отново. Проучване на Mood показа, че музиката е основен фактор за подобряване на настроението в магазина, като 85% от потребителите казват, че музиката има положително въздействие върху преживяването им. Други проучвания на Mood показват, че подходящата музика увеличава времето за престой на купувачите, което от своя страна увеличава размера на кошницата и продажбите, както и вероятността те да се върнат в конкретния магазин.
Независимо от индустрията, размера и мащаба на бизнеса, квалифициран музикален дизайнер на дребно може да работи с вас, за да определи и превърне в реалност идеалната ви стратегия за брандиране на аудиосистемата. Брандираната музика с позитивна, но и съпричастна енергия, която посреща клиентите там, където са днес, е ключова движеща сила в създаването на незабравимо преживяване.
5 Голяма работна култура
Факт е: ангажираният персонал е много по-продуктивен и от своя страна предоставя по-добро обслужване. Проучване на Smarp показа, че ангажираните служители превъзхождат своите връстници, които не са ангажирани. Установено е, че като цяло компаниите с висока ангажираност на служителите са с 21% по-печеливши. Защо не включите цифрови екрани в помещенията на персонала си, за да вдъхновите ангажираността на служителите? Съдържанието на Back of House може също да включва неща като съвети и трикове, подробности за активни промоции в магазина, чествания на участието на вашата марка в общността, напомняния за предстоящи събития и т.н. Това е много по-лесен, по-управляем и по-усъвършенстван начин за общуване с членовете на екипа в сравнение с старото табло за бюлетини с остарели документи.
6 Изградете общност
Тези дни клиентите очакват преживяване извън транзакционното. Така че освен отлично обслужване на клиентите, ангажиращи точки на допир и убийствен саундтрак, какво друго бихте могли да им предложите? Разберете как можете да използвате вашия магазин за изграждане на общности. Бихте ли могли да проведете семинари или събития? Има ли пространства или елементи в магазина ви, които биха насърчили хората да се срещат и събират, където могат не само да пазаруват, но и спонтанно да общуват? Освен това, имате ли място, подходящо за създаване на съдържание? Естетичните зони в магазините, особено в сектора на модата и красотата, са във възход, тъй като все повече марки се възползват от културата на хилядолетието, като насърчават колкото се може повече активност в социалните медии, ангажираност и социални продажби.
7 Направете лесно да кажете „Да“ на вашия продукт
Днешният потребител е измъчван от избори и от своя страна търси преки пътища за вземане на решения. Те искат да вземат по-информирани решения и да търсят повече насоки. Това по същество се превръща във всичко в магазина, което може да предостави конкретни препоръки на персонала или може да подчертае най-високо оценените опции, да предложи най-добрите съчетания и т.н. Каквато и да изглежда вашият продукт или предложение в магазина, цифровите табели, дигиталните рафтове и дори съобщенията над главата могат да помогнат на купувачите да стигнат до „да“ по-бързо и много по-ефективно.
Спомените за това, което чувстваме, чуваме, виждаме, помирисваме и докосваме, имат потенциала да продължат цял живот, а уникалните преживявания и изключителните услуги, които предоставяте, са от решаващо значение, за да гарантирате, че вашият магазин е там и ще бъде запомнен с любов. Като надхвърляте очакванията на клиентите, вие стимулирате емоционални реакции и печелившо изживяване в магазина, което кара клиентите да се чувстват свързани, очаровани и желаещи още.
SPOJIT SE S NÁMI
Kontaktujte nás ještě dnes a zlepšete zákaznickou zkušenost ve svém podniku.
"*" indicates required fields