Jak mohou maloobchodníci Maximalizovat potenciál černého pátku

To je vaše šance, jak zajistit, aby se rozloučili se svými penězi ve vaší firmě. Úspěšná strategie pro černý pátek vyžaduje přesně vyladěnou kombinaci vícekanálového marketingu a zážitků v obchodě, které tyto dychtivé zákazníky přemění v prodej.

Vyniknout v přeplněné místnosti je vždycky ošidné. A není mnoho přeplněných místností, které by byly zaplněny více než marketingové akce na Černý pátek, které jsme viděli v předchozích týdnech. Maloobchodníci vynakládají velké částky na propagaci svých nabídek v televizi, rozhlase a sociálních médiích, aby se ujistili, že zákazníci vědí o jejich přítomnosti ve výprodejích na Černý pátek a zapamatují si jejich značku. Pokud však cesta zákazníka nevede až do obchodu a za pokladnu, pak všechny výdaje na marketing mohou být zbytečné. Úspěšní prodejci vytvářejí skutečný omnichannel zážitek, který propojuje a posiluje jejich značku a prodejní sdělení na všech kontaktních místech se zákazníky. To znamená, že design vašeho obchodu musí zákazníky nejen zaujmout, aby si odnesli pohlcující zážitek, ale také posílit sdělení, která viděli předtím, než přišli do obchodu. Toto uznání značky a informací, které obdrželi na všech ostatních kanálech, dále posiluje vaši pozici, zvyšuje rozpoznatelnost značky a vytváří soudržný vícekanálový marketing.

Digitální nápisy, které ukazují videa a vizuály, jež spotřebitelé viděli online, posílí sdělení značky a poskytnou poutavý, vzrušující a zajímavý obsah, když vstoupí a pokračují v cestě po vašem obchodě. Umožňuje dynamicky upravovat strategii a nabídky pro černý pátek a neustále informovat návštěvníky o nejnovějších akcích. Kromě toho získáte výhodu před konkurencí, která nemusí mít tak poutavé vizuály, aby zaujala zákazníky na Černý pátek jako vy.

Svou strategii můžete dále posílit reklamou v maloobchodních médiích v prodejnách. Správná kombinace zvuku a videa vytváří onmichannel zážitek, který motivuje chování spotřebitelů. Sjednocením zážitkových médií na místě a reklamy v obchodě v rámci jediné digitální platformy mohou podniky digitalizovat a přizpůsobit nákupní zážitek tak, jak to moderní spotřebitelé vyžadují, a zároveň ovlivnit zákazníka v nejvlivnějších bodech nákupní cesty.

Pokud jste úspěšní a zákazníci se snaží přijít do obchodu, nezapomeňte, že jsou připraveni nakupovat! Odložili si peníze stranou a jsou ochotni je utratit! Nyní je ideální čas podpořit vše, co jste propagovali, a vytvořit co nejlepší prodejní zážitek, abyste zajistili, že u pokladny proměníte svou zvědavost.

Chcete-li navázat kontakt se spotřebiteli, musíte s nimi souznít na jejich úrovni. Zvukové zprávy a hudební playlisty, které odrážejí to, co slyšeli v rádiu, a soundtracky, které s nimi rezonují, a “zvuk” vaší značky vytvářejí konzistenci, která je potřebná pro silný branding.

Vytváření poutavých zážitků prostřednictvím pečlivě sestavených seznamů skladeb v obchodě umožňuje spotřebitelům cítit se pochopeni, viděni a respektováni. Pokud budou mít pocit, že je vaše značka zná, že je chápe, pocítí s vaší značkou spojení a sounáležitost na podvědomé úrovni, které nelze dosáhnout jiným způsobem. Síla zvuku je hmatatelná. Je to téměř hmatatelné, protože při přehrávání hudby, kterou máme rádi, můžeme fyzicky cítit změnu v našich tělech a emocích. Pokud je do nich vnesete pomocí pronikavých a poutavých sdělení a informací o značce v prodejně, můžete je oslovit a motivovat ve vhodném okamžiku rozhodnutí o koupi.

Nezapomínejme, že zákazníci mohou a mají právo opustit obchod a utratit své peníze jinde. Nic není zaručeno. Respektování jejich rozhodnutí přijít do obchodu, když si všimli vaší značky nad hlukem, je něco, co má dlouhý dosah. Zprávy, které posilují vaši vděčnost za jejich zákazníky, a poskytování dalšího obsahu, příležitostí a nabídek, které mohou využít za to, že si vybrali právě vás, zajistí, že zůstanete v popředí zájmu a zaručí další pozitivní ohlasy ještě dlouho poté, co opustí váš obchod.

Současně s digitálními řešeními musí osobní služby poskytované personálem v prodejně posílit i všechny ostatní aspekty podnikání. Studie společnosti Hubspot Research zjistila, že 93 % zákazníků pravděpodobně opakovaně nakoupí u společností, které nabízejí vynikající zákaznický servis. To znamená, že skvělé služby zákazníkům poskytované vašimi zaměstnanci nejenže přispějí k vytvoření skvělého zážitku v prodejně, ale také se pozitivně projeví na prodeji u pokladen. Zajistěte, aby všichni zaměstnanci byli plně informováni o misi Black Friday, aby věděli o nabídkách, příležitostech a zajímavých způsobech, jak se spotřebitelé mohou zapojit, a aby věděli, jak při každé příležitosti vyzdvihnout vaši značku. Nezapomínejme, že akce, jako je Černý pátek, mohou být pro prodejce i spotřebitele často zběsilé, stresující a intenzivní. Nabídkou uklidňujícího, uvolněného a příjemného zážitku z prodeje jdete proti proudu, abyste v zákaznících zanechali trvalý dojem, který v nich zůstane ještě dlouho poté, co opustí váš obchod.

Díky dokonalé kombinaci zvukových a vizuálních zážitků v prodejně a skvělému zákaznickému servisu mohou prodejci podpořit svůj marketing překvapivými, poutavými a vzrušujícími cestami zákazníků, které promění černý pátek z utrácení v příjemné a naplňující spojení s obchodem.

Černý pátek ušel od svého vzniku a negativních konotací z 50. let minulého století dlouhou cestu. V posledních letech je to trochu zběsilé, protože spotřebitelé bojují o nejlepší nabídky a prodejci o pozornost. Přesto mohou prodejci s rozvahou a nasazením vytvořit dokonalou nákupní cestu, která je uspokojivá a úspěšná.