Úspěšná inovace vyžaduje nejprve zvládnutí základů: Překvapivé poznatky NRF 2025
Do newyorského Javits Center přišlo asi 40 000 vedoucích pracovníků v maloobchodě, kteří hledali další velkou věc. Z konference National Retail Federation (NRF) 2025 odešli s jasnou vizí: úspěch maloobchodu závisí na cílevědomých inovacích, které skutečně slouží zákazníkovi. Brilantní zvládnutí základních věcí neznamená vyhýbat se inovacím – jde o to, aby každá volba technologie a každé rozhodnutí v obchodě zlepšilo zážitek z nakupování a nezvyšovalo složitost.
Hlavní prodejci tento přístup zaměřený na zákazníka předváděli po celou dobu výstavy. Společnost Starbucks zdůraznila, že “technika by měla prostě fungovat”, a zaměřila se na spolehlivá řešení, která slouží jejím partnerům a zákazníkům. Společnost Levi’s mezitím předvedla, jak využití technologií a dat umožňuje zaměstnancům poskytovat hyperpersonalizované služby zákazníkům, což je hnací silou deseti po sobě jdoucích čtvrtletí růstu. Tuto strategii posílil i generální ředitel Amazon Stores Doug Herrington, který zdůraznil, že inovace by se měly zaměřit na základní potřeby zákazníků: lepší ceny, širší výběr a větší pohodlí.
Souhrnně letošní poznatky ukazují, že triumf maloobchodu v roce 2025 bude spočívat v promyšlených technologických rozhodnutích, která posílí, nikoli nahradí lidské vztahy. Pojďme prozkoumat, jak maloobchodníci tuto vizi uskutečňují prostřednictvím praktické implementace technologií, obnoveného zaměření na zážitky z prodejen a strategických přístupů k maloobchodním médiím.
Maloobchodní prodejci začínají reálně využívat technologie AI
Konverzace o umělé inteligenci se oproti veletrhu NRF 2024, kdy maloobchodníci teprve zkoumali její obrovský potenciál a testovali její hranice, výrazně posunula. Loňské diskuse se soustředily na to, co by mohlo být možné, protože společnosti s touto technologií teprve začínaly experimentovat. Letos, po měsících testování a učení, se maloobchodníci podělili o konkrétní výsledky svých implementací AI a ukázali skutečná řešení skutečných problémů.
V čele tohoto praktického úsilí stojí společnost Amazon Stores, která využívá umělou inteligenci k řešení bezprostředních výzev zákazníků: lepší recenze produktů, chytřejší doporučení a zefektivnění dodavatelských řetězců. Tyto cílené aplikace dokazují, že AI přináší největší hodnotu, když řeší konkrétní bolestivé body, a ne když se snaží aktualizovat vše najednou.
Obrázek s laskavým svolením nrfbigshow.nrf.com
Zaměření na hmatatelné výsledky se rozprostřelo po celé výstavní ploše. Společnost Starbucks tento přístup podpořila svou strategií digitální transformace, která klade důraz na řešení orientovaná na hodnotu, jež upřednostňují výsledky před výstupy. Úspěch společnosti ukazuje, jak mohou maloobchodníci standardizovat technologie a zároveň udržet konzistentní zákaznickou zkušenost v tisících provozoven.
Dalším klíčovým trendem letošního roku byla konsolidace platforem, která znamenala posun od izolovaných technických řešení k integrovaným systémům. Digital signage, který dominoval rozhovorům v roce 2024, nyní zapadá do širších technologických ekosystémů. Tento integrační trend je hlavním signálem toho, které technologie budou v maloobchodním prostředí nejefektivnější – ty, které umožňují lepší spolupráci stávajících provozů.
Stručně řečeno, efektivní implementace AI začíná identifikací konkrétních obchodních výzev, měřením reálných výsledků a integrací řešení do stávajících operací. Technologie by měla řešit skutečné problémy, nikoliv vytvářet nové.
Zkušenosti v obchodě se zvýší
Úmrtí kamenných prodejen bylo značně přehnané – zeptejte se IKEA. “Nedokážu si představit lepší místo na světě, než je obchodní dům IKEA, kam si můžete zajít, přivonět si a inspirovat se řešeními pro domácnost,” podělil se o své dojmy generální ředitel Javier Quiñones. Expanze maloobchodního gigantu do nových formátů, včetně velmi očekávané pobočky na 5. Avenue, signalizuje, že fyzické prodejny zůstávají důležitým kontaktním místem pro zákazníky.
Toto obnovené zaměření na prodejny vyvolalo významnou změnu v maloobchodní strategii. Přestavba prodejen Foot Locker například zahrnuje vyhrazené prostory, jako jsou Drop Zones pro prezentaci trendových novinek a Home Court, kde si zákazníci mohou vyzkoušet produkty a spojit se s basketbalovou kulturou. Tyto prostory mění prodejny z pouhých prodejních míst na komunitní centra, kde se zákazníci přirozeně shromažďují, zapojují a tráví více času – což dokazuje, že promyšlený design prodejen má přímý vliv na zapojení zákazníků.
Tento závazek k fyzickému maloobchodu přesahuje rámec jednoho odvětví. Společnost Sephora na veletrhu NRF oznámila iniciativu za 1 miliardu dolarů na změnu designu svých prodejen, při níž využila mapování a analýzu nákupních zvyklostí, aby změnila svou podobu na více než 700 místech. Jejich modulární přístup umožňuje rychlé přizpůsobení prodejen měnícím se preferencím zákazníků, přičemž první výsledky ukazují výrazné zvýšení klíčových ukazatelů výkonnosti.
Tyto přístupy k designu prodejen odrážejí širší posun v myšlení maloobchodu. Termín “immersive”, který dominoval veletrhu NRF 2024, se z letošních rozhovorů prakticky vytratil. Místo toho maloobchodníci diskutovali o praktických způsobech, jak zlepšit cestu zákazníků k nákupu. Odborník na maloobchod Ian Scott tento posun dokonale vystihl prostřednictvím tzv. pozorování “safari v obchodě” – svých systematických studií chování zákazníků v obchodech -, přičemž poznamenal, že prosperující obchody v roce 2025 upřednostňují odstraňování tření před přidáváním okázalých funkcí.
Tento poznatek vyvolal na výstavní ploše rozhovory o taktickém designu prodejen. Maloobchodníci nyní analyzují navigační vzorce zákazníků, dobu pobytu a body zapojení, aby mohli vytvářet intuitivní nákupní zážitky. Přehodnocují také tradiční prvky prodejen, jako je zvuková strategie a hudba na pozadí, a zavádějí adaptivní zvukové systémy, které automaticky upravují úroveň hlasitosti na základě návštěvnosti a denní doby. Například tišší hudba v době prohlížení a energičtější zvukové stopy v době nákupní špičky. Tento přístup založený na datech pomáhá určit, kde technologie zlepšuje zážitek díky regionálnímu přizpůsobení, zpětné vazbě zaměstnanců a analýze chování zákazníků.
Maloobchodní mediální sítě jsou další hranicí
Podle průzkumu společnosti Bain & Company prezentovaného na veletrhu NRF budou maloobchodní mediální sítě (RMN) do roku 2030 představovat 50 % celkových výdajů na digitální marketing. Konverzace na veletrhu se však soustředila na tři kritické faktory úspěchu: kontextovou relevanci, strategické umístění a náladu nakupujících.
Podle prezentace IAB In-Store Media Metrics na veletrhu NRF zdůraznili odborníci na maloobchodní média, že fyzické prodejny se stávají dalším významným mediálním kanálem s potenciálem růstu 20 miliard dolarů. Maloobchodníci diskutovali o tom, jak vytvořit smysluplnou angažovanost prostřednictvím kontextově relevantních sdělení, která spíše umocňují než přerušují zážitek z nakupování, a nikoli se zaměřují pouze na digitální displeje.
Tento důraz na kontext rezonoval ve všech řečnících. Maloobchodníci si nyní uvědomují, že účinnost sdělení závisí do značné míry na způsobu myšlení zákazníka a jeho umístění v obchodě. Zákazník, který si jen tak nezávazně prohlíží obchod, může uvítat podrobné informace o produktu, zatímco ten, kdo se blíží k pokladně, potřebuje rychlé a jasné informace.
Společnosti Walgreens a Albertsons podpořily tuto taktiku výzkumem, který ukázal, že strategické umístění médií – v souladu s uspořádáním prodejny, návštěvností a typickou dobou pobytu – výrazně zvyšuje angažovanost. Pochopení chování zákazníků by mělo být hnacím motorem pro nasazení RMN.
Co z toho plyne? Růst v maloobchodních médiích vyžaduje strategickou rovnováhu. Maloobchodníci, kteří upřednostňují zákaznickou zkušenost před objemem reklamy, budou v tomto prostoru vést.
Maloobchodní mediální sítě si do roku 2030 budou nárokovat 50 % celkových výdajů na digitální marketing.
What These Trends Mean for Retailers
NRF 2025’s emphasis on tactical innovation points to clear actions retailers should take to stay competitive.
Maloobchodníci musí kriticky zhodnotit svůj technologický balík. Snaha o konsolidaci platforem znamená vyhodnocení stávajících systémů z hlediska nadbytečnosti a možností integrace. Jednotný technologický přístup společnosti Starbucks ukazuje, jak zjednodušení zlepšuje provoz i zákaznickou zkušenost.
Při navrhování obchodů je třeba myslet především na chování. Přístup společností IKEA a Foot Locker k fyzickému prodeji ukazuje, že pochopení vzorců pohybu zákazníků a přirozených shromaždišť je důležitější než honosné instalace. Maloobchodníci by měli před rozhodnutím o uspořádání prodejny zmapovat skutečné chování svých zákazníků.
Zapojení komunity podporuje loajalitu. Společnost Kendra Scott to dokázala tím, že ročně pořádá 25 000 akcí v prodejnách, které spojují nakupování s místní filantropií. Steve Madden uplatňuje přístup založený na datech a využívá regionální poznatky k vytváření sortimentu specifického pro danou lokalitu, který má ohlas u místních zákazníků.
RMN vyžadují pečlivou kalibraci. Maloobchodníci musí vybudovat silné datové základy, než se vrhnou na zpeněžování svých mediálních kanálů. Přesné pochopení toho, kdy a kde jsou zákazníci vnímaví ke zprávám, zabraňuje únavě z reklamy.
Investiční volby vyžadují dvojí zaměření: zdokonalování základních principů a zároveň podporu inovací. Amazon Stores ukázal, že upřednostňuje základní operace, jako je tvorba cen a logistika, a zároveň zachovává to, co generální ředitel Doug Herrington nazývá “příklonem k institucionálnímu ano” pro odvážné nápady. Maloobchodníci by měli směřovat zdroje na řešení stávajících bolestivých míst zákazníků a zároveň vytvářet prostor pro kalkulovaná rizika.
Několik nových technologií již vykazuje praktickou hodnotu při řešení těchto bolestivých bodů:
- Demografické poznatky na bázi umělé inteligence: Analýza vzorců zákazníků v reálném čase pro optimalizaci zážitků v obchodě při zachování soukromí.
- Vytváření dynamického obsahu: Generování obsahu digitálních nápisů automaticky na základě chování zákazníků a dat z obchodu.
- Digitální displeje E-Ink: Díky nové technologii barevných displejů můžete podporovat udržitelnost a okamžitě aktualizovat sdělení.
V roce 2025 budou prosperovat ti maloobchodníci, kteří přijmou tyto změny směrem k zákaznicky orientovaným přístupům. Každá volba technologie a každé rozhodnutí v obchodě musí mít jasný účel – zlepšit zážitek z nakupování bez přidávání složitosti.
Chcete zjistit, jak by tyto maloobchodní trendy mohly ovlivnit vaši obchodní strategii? Pojďme si promluvit o vytváření zážitků, které fungují pro vaši značku a vaše zákazníky. Kontaktujte nás ještě dnes.
Elevate the customer experience
Contact us today and start driving bigger results at your business.
"*" indicates required fields