ŘÍZENÍ BUDOUCNOSTI:
TRANSFORMAČNÍ ROLE SMYSLOVÉHO MARKETINGU V MALOOBCHODĚ S AUTOMOBILY
V době, kdy spotřebitelé kladou velký důraz na zážitky a jsou naladěni na personalizované a poutavé interakce se značkou, se automobilový maloobchod nachází na křižovatce. Vzhledem k tomu, že nákupní cesty se neustále vyvíjejí, což je dáno rozvojem digitálních technologií a změnou spotřebitelského prostředí, musí se prodejci a výrobci automobilů po celém světě přizpůsobit, aby nejen splnili, ale i překonali očekávání zákazníků.
Dealeři čelí několika výzvám, mezi něž patří snižující se marže, měnící se očekávání zákazníků, potřeba získávat nové zákazníky a udržet krok s technologickým pokrokem. Tyto výzvy však zároveň poskytují příležitosti k růstu a zvýšení loajality zákazníků. S využitím přístupu Mood Media založeného na znalostech a naší vlastní platformy Harmony se snažíme nabídnout jedinečný pohled na tyto otázky.
Čtěte dále, protože se zabýváme průnikem senzorického marketingu a nejmodernějších digitálních technologií, které jsou základními nástroji pro vytvoření pohlcujícího a personalizovaného zážitku z prodeje. Poté zmapujeme budoucnost maloobchodního prodeje automobilů, představíme si prodejce budoucnosti a nastíníme užitečné poznatky pro lídry v oboru, jako jste vy.
V TOMTO ČLÁNKU
- Změna z transakčních center na centra, kde se člověk ponoří do svého života.
- Využití senzorického marketingu v automobilovém průmyslu v předprodejních zkušenostech
- Prodejny budoucnosti: Předpovědi smyslového prostředí maloobchodního prodeje automobilů
- Zásadní poznatky pro budoucnost designu automobilových zážitků
Přesun z transakčních center na centra, kde se člověk ponoří do svého života.
V dnešním vyvíjejícím se maloobchodním prostředí, které je poháněno digitálními technologiemi, se očekávání spotřebitelů dramaticky změnila. Nedávný článek v časopise Forbes již zdůraznil, že 66 % spotřebitelů očekává, že společnosti budou rozumět jejich jedinečným potřebám a očekáváním, a 52 % očekává, že všechny nabídky budou personalizované, což podtrhuje potřebu firem poskytovat interakce na míru.
Pro prodejce automobilů to znamená transformaci z tradičních transakčních center na imerzivní centra. V době, kdy 73 % kupujících automobilů s větší pravděpodobností nakoupí u prodejce, který nabízí možnost nákupu online (Cox Automotive, 2019), je integrace digitálních zážitků do fyzických prostor zásadní.
Takováto centra, která jsou obohacena chytrým použitím technologií, mohou zákazníkům umožnit interakci se značkou na hlubší a emocionálnější úrovni. Nasazení řešení digitálního značení, jako jsou digitální displeje, interaktivní kiosky a zážitky ve smíšené realitě, stejně jako na míru vytvořené vůně a zvukové kulisy nejen zlepšují prostředí prodejny, ale také vytvářejí poutavé a nezapomenutelné zážitky pro zákazníky.
Přechod na imerzivní centra přináší hmatatelné výhody. Dealeři mohou budovat pevnější vztahy se zákazníky, což může zvýšit jejich loajalitu – což je velmi důležitý faktor vzhledem k tomu, že pouze 36 % dealerů považuje svou strategii udržení zákazníků za efektivní (IHS Markit, 2021).
Kromě toho se prodejny s pohlcujícími prvky odlišují od konkurenčního prostředí a oslovují náročné zákazníky.
Výsledek? Zlepšení získávání zákazníků a růstu obchodu.
Díky tomu, že prodejci reagují na zásadní změny v očekáváních zákazníků a integrují sofistikované digitální zážitky, mohou se proměnit v pohlcující centra – což je pro automobilový maloobchod nezbytný vývoj.
Využití smyslového marketingu v automobilovém průmyslu v předprodejních zkušenostech
Proměna se neomezuje pouze na výstavní plochu. Smyslové zážitky nejenže obohacují návštěvu prodejce, ale stávají se také nedílnou součástí cesty zákazníka ještě předtím, než si vůz pořídí. Využití smyslového marketingu v předprodejní fázi může být pro automobilové značky mocným nástrojem k vytvoření nezapomenutelných a poutavých zážitků, které s potenciálními kupci naváží emocionální spojení.
Smyslový marketing zahrnuje zapojení smyslů spotřebitelů (zrak, zvuk, hmat, chuť a čich), aby ovlivnil jejich vnímání, úsudek a chování. Jedná se o velmi účinný přístup, který dokáže vyvolat emoce, vyvolat vzpomínky a umocnit zážitky, což jsou v automobilovém průmyslu, kde jsou nákupní rozhodnutí často řízena emocemi, klíčové prvky.
Za prvé, při vytváření přesvědčivých digitálních zážitků je nejdůležitější zrak a zvuk. Například technologie virtuální a rozšířené reality nabízejí zákazníkům pohlcující prohlídku vozidla, aniž by museli opustit svůj domov. Mohou si prohlédnout interiér vozu, přizpůsobit si model podle svých představ a dokonce “řídit” vůz v simulovaném prostředí. Do těchto virtuálních zážitků lze pro větší realističnost integrovat zvuky, jako je hukot motoru nebo cvaknutí zavíraných dveří.
Partnerství s influencery a značkový obsah na platformách sociálních médií také využívají vizuální a zvukové podněty. Vysoce kvalitní snímky a videa vozidel v různých prostředích umožňují potenciálním zákazníkům představit si sami sebe jako součást životního stylu, který vůz představuje.
Za druhé, hmat a čich jsou silné smyslové vjemy, které jsou často spojeny s vlastnictvím automobilu. Ačkoli je digitální přenos náročný, automobilové společnosti jsou kreativní. Společnosti jako Tesla rozesílají potenciálním kupcům vzorky látek, aby si mohli vyzkoušet hmatový vjem materiálů v interiéru vozidla. Podobně Lexus do své tiskové a out-of-home reklamy zakomponoval vůni “nového vozu”, která vyvolává známou a lákavou vůni spojenou s novým vozem.
V neposlední řadě lze využít vkusu v podobě značkových akcí nebo partnerství. Automobilky mohou spolupracovat se značkami potravin a nápojů na pořádání ochutnávek, a vytvořit tak bohatý, vícesmyslový zážitek před koupí vozu, který spojí značku vozu s prémiovými atributy partnerské značky.
Cílem těchto strategií je zaujmout potenciální kupující na více smyslových úrovních, podpořit emocionální vazby a vyvolat touhu po vlastnictví. Jak postupujeme do stále digitálnější éry, smyslový marketing bude jen inovativnější a pohlcující, což připraví půdu pro transformativní zážitky v automobilovém maloobchodě.
Prodejny budoucnosti: Předpovědi smyslového prostředí maloobchodního prodeje automobilů
Budoucnost prodejců automobilů se utváří díky stále rozšířenějším technologiím, jako jsou AR, VR, MR a AI. Tyto nástroje se staly cenově dostupnějšími a očekává se, že jejich schopnost vtáhnout lidi do zážitku vlastnictví, aniž by si je skutečně koupili, bude využívána agresivněji. Tento vývoj odráží posun k vytváření personalizovaných, interaktivních zážitků v oblasti maloobchodního prodeje automobilů.
Digitální obrazovky budou v showroomech přetrvávat a budou sloužit jako účinný prostředek, který značkám umožní řízeně sdělovat širokou škálu informací. Nabídkou různorodého obsahu mohou značky současně oslovit různé preference zákazníků. Kromě toho budou narůstat interaktivní nástroje pro přizpůsobení vozu, které zjednoduší nákupní cestu.
Vzhledem k tomu, že se úloha dealerství neustále vyvíjí, stanou se z nich centra informací, vzdělávání, ponoření do problematiky a služeb. Tlak na prodej v důsledku fyzické návštěvy se sníží a důraz bude kladen na obohacující zážitek pro návštěvníka. To platí zejména pro vzdělávání v oblasti elektromobilů (EV). Digitální technologie budou hrát zásadní roli při poskytování vzdělávání zákazníkům na míru v závislosti na fázi, ve které se nacházejí při zvažování nákupu elektromobilu. Vzestup NFT se může projevit také v tom, že se jejich použití při sledování vlastnictví a modernizaci stane v automobilovém průmyslu novou normou.
Zásadní poznatky pro budoucnost designu automobilových zážitků
Automobilový průmysl stojí na prahu technologické renesance a je připraven vstoupit do budoucnosti, v níž budou zážitky s vyspělými technologiemi pravděpodobně ohromovat své předchůdce. Při procházení zákrutami nadcházejících 2-3 let odhalíme klíčové trendy, od zavádění nejmodernějších technologií až po vznik dealerství jako komplexních informačních center, která podle našich předpovědí nově definují automobilovou sféru.
Využití pokročilých technologií
Přechod na informační centra
Poskytování vícesmyslových zážitků
Přijmout flexibilní a personalizované interakce
Závěrem lze říci, že prodejna budoucnosti bude multismyslovým, pohlcujícím prostorem, který využívá technologie ke zlepšení a personalizaci zákaznického zážitku. Od digitálních obrazovek a testovacích jízd ve virtuální realitě až po vzdělávání o elektrických vozidlech na míru – tyto inovace nově definují smyslové prostředí prodejen automobilů, které se stane interaktivnějším, poutavějším a přizpůsobeným individuálním potřebám a preferencím.
Přijetím těchto změn mohou značky vylepšit své fyzické showroomy a poskytnout zákazníkům zážitky, které je nejen informují a zaujmou, ale také podporují dlouhodobé vztahy a věrnost značce.
SPOJTE SE S NÁMI
Kontaktujte nás ještě dnes a zlepšete zákaznickou zkušenost ve své firmě.
"*" indicates required fields