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CONDUIRE L’AVENIR :
COMMENT LES EXPÉRIENCES SENSORIELLES PEUVENT RÉENCHANTER LES CONCESSIONS AUTOMOBILES

À une époque où les consommateurs accordent une grande importance aux expériences et sont à l’écoute des interactions personnalisées et engageantes avec les marques, le secteur de la distribution automobile est à la croisée des chemins. Alors que les parcours d’achat continuent d’évoluer, sous l’impulsion des progrès de la technologie numérique et d’un paysage de consommation en mutation, les concessionnaires et les constructeurs automobiles du monde entier doivent s’adapter pour non seulement répondre aux attentes des consommateurs, mais aussi les dépasser.

Les concessionnaires sont confrontés à plusieurs défis, notamment la réduction des marges, l’évolution des attentes des clients, la nécessité d’acquérir de nouveaux clients et de rester à la pointe des avancées technologiques. Toutefois, ces défis offrent également des opportunités de croissance et de fidélisation de la clientèle. En nous appuyant sur l’approche de Mood Media basée sur la connaissance et sur notre plateforme propriétaire ‘Harmony’, nous souhaitons offrir une perspective unique sur ces questions.

Découvrez la combinaison du marketing sensoriel et des technologies numériques de pointe, deux outils essentiels à la création d’une expérience immersive et personnalisée chez le concessionnaire. Nous dessinerons ensuite l’avenir de la distribution automobile, imaginerons la concession du futur et présenterons des pistes d’action pour des leaders du secteur automobile comme vous.

Réimaginer les concessions : La transformation des points de vente en hubs d’immersion

Dans le paysage actuel de la vente, qui évolue sous l’effet de la technologie numérique, les attentes des consommateurs ont radicalement changé. Un article récent de Forbes soulignait que déjà 66 % des consommateurs attendent des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins et leurs attentes, et que 52 % d’entre eux attendent que toutes les offres soient personnalisées, soulignant ainsi la nécessité pour les entreprises de proposer des interactions sur mesure.

Pour les concessionnaires automobiles, il s’agit de passer d’un point de vente traditionnel à un hub immersif. À une époque où 73 % des acheteurs de voitures sont plus susceptibles d’acheter chez un concessionnaire qui offre des possibilités d’achat en ligne (Cox Automotive, 2019), l’intégration d’expériences numériques dans les espaces physiques est essentielle.

Ces hubs d’immersion, enrichis par la technologie, peuvent permettre aux clients d’interagir avec la marque à un niveau plus profond et plus émotionnel. Le déploiement de solutions d’affichage dynamique, comme les écrans numériques, des kiosques interactifs et des expériences de réalité mixte, ainsi que des l’utilisation du marketing olfactif et des playlists sur mesure, permettent non seulement d’améliorer l’environnement de la concession automobile, mais aussi de créer des expériences client attrayantes et mémorables.

L’évolution vers des hubs immersifs offre des avantages tangibles. Les concessionnaires peuvent établir des relations plus solides avec leurs clients, ce qui peut favoriser leur fidélité – un facteur essentiel étant donné que seulement 36 % des concessionnaires considèrent que leur stratégie de fidélisation de la clientèle est efficace (IHS Markit, 2021).

En outre, les concessions immersives se distinguent dans un paysage concurrentiel et attirent les consommateurs les plus exigeants.

Le résultat ? Amélioration de l’acquisition de clients et de la croissance de l’entreprise.

En répondant aux changements radicaux des attentes des consommateurs et en intégrant des expériences numériques sophistiquées, les concessionnaires peuvent se transformer en hubs immersifs – une évolution nécessaire pour le secteur de l’automobile.

Utiliser le marketing sensoriel dans la concession automobile pour faire vivre des expériences avant l’achat

La transformation ne se limite pas à la salle d’exposition des véhicules. Les expériences sensorielles ne se contentent pas d’améliorer la visite chez le concessionnaire, elles font désormais partie intégrante du parcours du client, avant même qu’il n’achète une voiture. Utiliser le marketing sensoriel avant l’achat peut être un outil puissant pour les marques automobiles afin de créer des expériences mémorables et attrayantes qui établissent un lien émotionnel avec les acheteurs potentiels.

Le marketing sensoriel consiste à solliciter les sens des consommateurs (vue, son, toucher, goût et odorat) afin d’influencer leur perception, leur jugement et leur comportement. Il s’agit d’une approche très efficace pour susciter des émotions, évoquer des souvenirs et amplifier des expériences, autant d’éléments cruciaux dans l’industrie automobile où les décisions d’achat sont souvent motivées par des émotions.

Tout d’abord, la vue et le son sont primordiaux pour créer des expériences numériques attrayantes. Par exemple, les technologies de réalité virtuelle et augmentée offrent aux clients une exploration immersive d’un véhicule sans quitter leur domicile. Ils peuvent visiter l’intérieur de la voiture, personnaliser le modèle à leur guise et même « conduire » la voiture dans un environnement simulé. Des sons, tels que le rugissement d’un moteur ou le clic d’une porte qui se ferme, peuvent être intégrés dans ces expériences virtuelles pour plus de réalisme.

Les partenariats avec des influenceurs et le contenu de marque sur les plateformes les réseaux sociaux capitalisent également sur les signaux visuels et auditifs. Des images et des vidéos de haute qualité montrant des véhicules dans différents contextes permettent aux potentiels clients de s’imaginer qu’ils font partie du style de vie que la voiture représente.

Deuxièmement, le toucher et l’odorat sont des indices sensoriels puissants souvent associés à la possession d’une voiture. Bien qu’il soit difficile de faire passer un message numérique, les constructeurs automobiles font preuve de créativité. Des entreprises comme Tesla ont envoyé par courrier des échantillons de tissus à des acheteurs potentiels, leur permettant ainsi d’expérimenter la sensation tactile des matériaux de l’intérieur du véhicule. De même, Lexus a incorporé une odeur de « voiture neuve » dans ses publicités imprimées et extérieures, amenant le consommateur à ainsi une odeur familière et séduisante associée à la voiture neuve.

Enfin, le goût peut être utilisé lors d’événements ou de partenariats de marque. Les constructeurs automobiles peuvent collaborer avec des marques de produits alimentaires et de boissons pour organiser des dégustations, créant ainsi une expérience riche et multisensorielle avant l’achat d’un véhicule, qui associe la marque automobile au côté haut de gamme de la marque partenaire.

Ces stratégies visent à interpeller les potentiels acheteurs à de multiples niveaux sensoriels, à favoriser les liens émotionnels et à susciter le désir de propriété. Alors que nous entrons dans une ère de plus en plus numérique, le marketing sensoriel ne fera que devenir plus innovant et immersif, ouvrant la voie à des expériences innovante dans le secteur de la vente.

Les concessions du futur : Prédictions sur le paysage du marketing sensoriel pour le secteur automobile

L’avenir des concessionnaires automobiles est façonné par les technologies de plus en plus répandues telles que la RA, la RV, la RM et l’IA. Ces outils sont devenus plus abordables et leur capacité à plonger les consommateurs dans l’expérience d’achat mais sans achat réel, devrait être exploitée de manière plus soutenue. Cette évolution reflète une tendance à créer des expériences personnalisées et interactives dans le secteur de l’automobile.

Les écrans numériques continueront à être présents dans les salles d’exposition, étant un moyen efficace pour les marques de communiquer sur un large éventail d’informations et ce, de manière contrôlée. En proposant un contenu varié, les marques peuvent s’adresser simultanément à diverses préférences des clients. En outre, les outils interactifs de personnalisation des voitures gagneront en popularité, ce qui simplifiera le parcours d’achat.

Alors que le rôle des concessionnaires continue d’évoluer, ils sont appelés à devenir des hubs d’information, d’éducation, d’immersion et de service. Les ventes liées à une visite physique seront moins importantes, l’accent étant mis sur une expérience plus enrichissante pour le visiteur. C’est particulièrement vrai pour l’éducation sur les véhicules électriques (VE). La technologie numérique jouera un rôle essentiel dans la fourniture d’informations personnalisées aux clients, en fonction de l’étape à laquelle ils se trouvent dans le « parcours de considération des VE ». L’essor des NFT pourrait également se traduire par une nouvelle normalité dans l’industrie automobile, à savoir le suivi d’achat et des mises à niveau.

Les tendances qui vont venir façonner l’expérience client dans le secteur de l’automobile

L’industrie automobile est à l’aube d’une renaissance technologique, prête à s’aventurer dans un avenir où les expériences de haute technologie étonneront probablement leurs prédécesseurs. Alors que nous naviguons dans les méandres des deux ou trois années à venir, nous dévoilerons les principales tendances, de l’adoption de technologies de pointe à l’émergence des concessionnaires en tant que hubs d’information complets, qui, selon nous, redéfiniront le monde de l’automobile.

Adopter les technologies de pointe

Alors que la technologie continue d’imprégner tous les aspects de notre vie, l’intégration de technologies comme la RV, la RA et l’IA dans l’expérience des concessionnaires est essentielle. Ces outils offrent non seulement des expériences immersives qui présentent les caractéristiques des voitures et stimulent l’engagement des consommateurs, mais ils peuvent également offrir des interactions personnalisées qui trouvent un écho auprès des consommateurs. Les entreprises ne devraient pas craindre ces technologies, mais plutôt les adopter à mesure qu’elles se généralisent et deviennent plus abordables.

Passage à des hubs d'information

La concession du futur n’est plus seulement un point de vente ; c’est un hub d’information, d’immersion, d’éducation et de service. Alors que les clients recherchent une plus grande autonomie dans leur parcours d’achat, les concessionnaires doivent s’orienter vers des expériences enrichissantes et éducatives. Ceci est particulièrement pertinent dans le contexte des voitures électriques, où il existe un besoin important d’éduquer et de renforcer la confiance des acheteurs potentiels.

Offrir des expériences multisensorielles

Les consommateurs modernes sont avides d’expériences authentiques et holistiques. L’intégration du marketing sensoriel dans la conception de la salle d’exposition offre une nouvelle façon d’attirer l’attention des acheteurs potentiels et de susciter des réactions émotionnelles. Qu’il s’agisse d’écrans interactifs, d’expériences tactiles ou d’indices auditifs, l’objectif est de créer une rencontre unique et mémorable qui différencie votre marque.
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Adopter des interactions souples et personnalisées

Les consommateurs apprécient la personnalisation et la flexibilité. L’utilisation d’écrans numériques et de technologies interactives permet non seulement de présenter l’information de manière attrayante, mais aussi d’offrir des expériences personnalisées et configurables. De même, l’utilisation des NFT pour le suivi d’achat et des mises à niveau devrait devenir la norme, ce qui augmentera encore les capacités de personnalisation dans l’espace de vente.

En conclusion, la concession du futur sera un espace multisensoriel et immersif qui tirera parti de la technologie pour améliorer et personnaliser l’expérience du client. Qu’il s’agisse d’écrans numériques, d’essais de conduite en RV ou de formations personnalisées sur les voitures électriques, ces innovations redéfiniront le paysage sensoriel du commerce automobile, le rendant plus interactif, plus attrayant et plus adapté aux besoins et aux préférences de chacun.

En adoptant ces changements, les marques peuvent améliorer leurs salles d’exposition, en offrant des expériences qui non seulement informent et engagent les clients, mais favorisent également les relations à long terme et la fidélité à la marque.

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