CONDUCIENDO EL FUTURO:
EL PAPEL TRANSFORMADOR DE LAS EXPERIENCIAS SENSORIALES EN LA VENTA MINORISTA DE AUTOMÓVILES
En una época en la que los consumidores valoran mucho las experiencias y están en sintonía con las interacciones personalizadas y atractivas con las marcas, el sector minorista de la automoción se encuentra en una encrucijada. A medida que los viajes de compra siguen evolucionando, impulsado por los avances de la tecnología digital y los cambios en el panorama de consumo, los concesionarios y fabricantes de automóviles de todo el mundo deben adaptarse no solo para satisfacer las expectativas de los consumidores, sino para superarlas.
Los concesionarios se enfrentan a varios retos, como la reducción de márgenes, la evolución de las expectativas de los clientes, la necesidad de captar nuevos clientes y mantenerse al día de los avances tecnológicos. Sin embargo, estos retos también ofrecen oportunidades de crecimiento y mayor fidelidad de los clientes. Aprovechando el enfoque de Mood Media basado en la información y nuestra plataforma patentada ‘Harmony’, pretendemos ofrecer una perspectiva única sobre estos temas.
Sigue leyendo mientras profundizamos en la intersección del marketing sensorial y las tecnologías digitales de vanguardia, ambas herramientas esenciales para crear una experiencia inmersiva y personalizada en el concesionario. A continuación, trazaremos el futuro del comercio minorista de la automoción, imaginaremos el concesionario del futuro y esbozaremos ideas prácticas para líderes del sector como tú.
EN ESTE ARTÍCULO
- Reimaginar los concesionarios: La transformación de centros de transacción en centros de inmersión
- Aprovechar el marketing sensorial en el sector del automóvil en experiencias de precompra
- Concesionarios del futuro: Predicciones sobre el panorama sensorial de la venta minorista de automóviles
- Ideas esenciales para el futuro del diseño de la experiencia en automoción
Reimaginar los concesionarios: La transformación de centros de transacción en centros de inmersión
En el cambiante panorama actual del comercio minorista, impulsado por la tecnología digital, las expectativas de los consumidores han cambiado drásticamente. Un reciente artículo de Forbes ya destacaba que el 66% de los consumidores espera que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas únicas, y el 52% espera que todas las ofertas sean personalizadas, lo que subraya la necesidad de que las empresas ofrezcan interacciones a medida.
Para los concesionarios de automóviles, esto exige una transformación de los centros de transacciones tradicionales a centros inmersivos. En una era en la que el 73 % de los compradores de coches son más propensos a comprar en un concesionario que ofrezca capacidades de compra online (Cox Automotive, 2019), integrar experiencias digitales en espacios físicos es esencial.
Estos centros de inmersión, enriquecidos por la aplicación inteligente de la tecnología, pueden permitir a los clientes interactuar con la marca a un nivel más profundo y emocional. El despliegue de soluciones de digital signage, como pantallas digitales, quioscos interactivos y experiencias de realidad mixta, así como aromas personalizados y música a medida, no solo mejora el entorno del concesionario, sino que también crea experiencias atractivas y memorables para los clientes.
La tendencia hacia los centros inmersivos ofrece ventajas tangibles. Los concesionarios pueden establecer relaciones más sólidas con los clientes, lo que podría impulsar su fidelidad, un factor crítico dado que sólo el 36% de los concesionarios considera eficaz su estrategia de retención de clientes (IHS Markit, 2021).
Además, los concesionarios inmersivos destacan en un entorno competitivo y atraen a los consumidores más exigentes.
¿El resultado? Mejora de la captación de clientes y del crecimiento del negocio.
Al abordar los cambios sísmicos en las expectativas de los consumidores e integrar sofisticadas experiencias digitales, los concesionarios pueden transformarse en centros de inmersión, una evolución necesaria para el sector minorista de la automoción.
Aprovechar el marketing sensorial en el sector del automóvil en experiencias de precompra
La transformación no se limita al showroom. Las experiencias sensoriales no sólo mejoran la visita al concesionario, sino que se están convirtiendo en parte integrante del viaje del cliente incluso antes de que adquiera un coche. Aprovechar el marketing sensorial en la fase previa a la compra puede ser una poderosa herramienta para que las marcas de automóviles creen experiencias memorables y atractivas que establezcan una conexión emocional con los compradores potenciales.
El marketing sensorial consiste en captar los sentidos de los consumidores (vista, oído, tacto, gusto y olfato) para influir en su percepción, juicio y comportamiento. Es un método muy eficaz para despertar emociones, evocar recuerdos y amplificar experiencias, elementos cruciales en la industria del automóvil, donde las decisiones de compra suelen estar impulsadas por las emociones.
En primer lugar, la vista y el oído son fundamentales para crear experiencias digitales atractivas. Por ejemplo, las tecnologías de realidad virtual y aumentada ofrecen a los clientes una exploración inmersiva de un vehículo sin salir de casa. Pueden recorrer el interior del coche, personalizar el modelo a su gusto e incluso “conducirlo” en un entorno simulado. Los sonidos, como el rugido de un motor o el clic de una puerta al cerrarse, pueden integrarse en estas experiencias virtuales para añadir realismo.
Las asociaciones con personas influyentes y los contenidos de marca en las redes sociales también aprovechan las señales visuales y auditivas. Las imágenes y vídeos de alta calidad de vehículos en diversos entornos permiten a los clientes potenciales imaginarse a sí mismos como parte del estilo de vida que representa el coche.
En segundo lugar, el tacto y el olfato son poderosas señales sensoriales que suelen asociarse a la propiedad de un coche. Aunque es difícil transmitirlo digitalmente, las empresas automovilísticas se están volviendo creativas. Empresas como Tesla han enviado por correo muestras de tela a compradores potenciales, permitiéndoles experimentar la sensación táctil de los materiales del interior del vehículo. Del mismo modo, Lexus incorporó un aroma a “coche nuevo” en sus anuncios impresos y en la publicidad exterior, provocando el olor familiar y tentador asociado a un coche nuevo.
Por último, el gusto puede emplearse en forma de eventos o asociaciones de marca. Las empresas automovilísticas pueden colaborar con marcas de alimentos y bebidas para organizar eventos de degustación, creando una experiencia multisensorial previa a la compra que alinee la marca del coche con los atributos premium de la marca asociada.
El objetivo de estas estrategias es captar a los compradores potenciales en múltiples niveles sensoriales, fomentando las conexiones emocionales e impulsando el deseo de propiedad. A medida que avancemos hacia una era cada vez más digital, el marketing sensorial será cada vez más innovador e inmersivo, lo que allanará el camino a experiencias transformadoras en el sector minorista de la automoción.
Concesionarios del futuro: Predicciones sobre el panorama sensorial de la venta minorista de automóviles
El futuro de los concesionarios de automóviles está marcado por tecnologías cada vez más extendidas, como la realidad aumentada, la realidad virtual, la resonancia magnética y la inteligencia artificial. Estas herramientas se han vuelto más asequibles y se espera que se aprovechen más sus capacidades para sumergir a la gente en la experiencia de la propiedad, sin necesidad de compra real. Esta evolución refleja la tendencia a crear experiencias personalizadas e interactivas en el sector minorista del automóvil.
Las pantallas digitales seguirán presentes en los showrooms y servirán a las marcas como medio eficaz para comunicar una gran cantidad de información de forma controlada. Al ofrecer una variedad de contenidos, las marcas pueden apelar simultáneamente a diversas preferencias de los clientes. Además, las herramientas interactivas para la personalización del coche serán cada vez más populares, lo que agilizará el viaje de compra.
A medida que evoluciona el papel de los concesionarios, se convierten en centros de información, educación, inmersión y servicio. Disminuirá el empuje hacia las ventas debidas a una visita física y se hará hincapié en una experiencia más enriquecedora para el visitante. Esto es especialmente cierto en el caso de la educación sobre vehículos eléctricos. La tecnología digital desempeñará un papel fundamental a la hora de ofrecer formación personalizada a los clientes, en función de la fase en la que se encuentren en el “viaje de consideración del vehículo eléctrico”. El auge de las NFT también puede ver su aplicación en el seguimiento de la propiedad y las actualizaciones, convirtiéndose en una nueva normalidad en la industria automovilística.
Ideas esenciales para el futuro del diseño de la experiencia en automoción
La industria del automóvil está en el umbral de un renacimiento tecnológico, preparada para aventurarse en un futuro en el que las experiencias de alta tecnología probablemente asombrarán a sus predecesores. Mientras navegamos por los vericuetos de los próximos 2-3 años, desenmascararemos tendencias clave, desde la adopción de tecnologías punteras hasta la aparición de los concesionarios como centros integrales de información, que predecimos redefinirán el ámbito de la automoción.
Adoptar tecnologías avanzadas
Hacia los centros de información
Experiencias multisensoriales
Adoptar interacciones flexibles y personalizadas
En conclusión, el concesionario del futuro será un espacio multisensorial y envolvente que aprovechará la tecnología para mejorar y personalizar la experiencia del cliente. Desde pantallas digitales y pruebas de conducción con RV hasta formación personalizada sobre vehículos eléctricos, estas innovaciones redefinirán el panorama sensorial de la venta minorista de automóviles, haciéndola más interactiva, atractiva y adaptada a las necesidades y preferencias de cada persona.
Al adoptar estos cambios, las marcas pueden mejorar sus showrooms físicos, ofreciendo experiencias que no sólo informan y atraen a los clientes, sino que también fomentan las relaciones a largo plazo y la fidelidad a la marca.
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