7 FAKTOREN FÜR ERSTKLASSIGE KUNDENERLEBNISSE IM EINZELHANDEL
Es ist kein Geheimnis, dass die Erwartungen an das Einkaufserlebnis höher sind als je zuvor. In den letzten Jahren hat sich ein Wandel vollzogen, der durch die Pandemie noch beschleunigt wurde. Der heutige Omnikonsument hat mehr Kontrolle über sein eigenes Einkaufserlebnis als je zuvor. Sie fühlen sich von Einzelhandelserlebnissen angezogen, die ihnen etwas Neues beibringen, ihnen etwas bieten, um das Erlebnis insgesamt zu verbessern, und sie mit praktischer Technologie versorgen.
Zahlreiche Forschungsstudien, darunter auch die von Mood Media, zeigen, dass die Verbraucher den physischen Einzelhandel nach wie vor lieben. Gleichzeitig sind die Verbraucher aller Altersgruppen und Demografien aufgrund der Pandemie viel vertrauter mit neuen Technologien und ihrer Rolle beim Einkaufen geworden. Dies bietet Einzelhändlern die Möglichkeit, das Beste des digitalen Einkaufs mit dem Besten des physischen Einkaufs zu verbinden, um ein wahrhaftiges Kundenerlebnis zu schaffen.
Was macht also ein erfolgreiches Einzelhandelserlebnis aus, und wie können Unternehmen diese sich ständig ändernden Erwartungen der Verbraucher erfüllen? In diesem Artikel lernen Sie die sieben Elemente kennen, die Marken in ihren Geschäften einführen oder entwickeln sollten, um eine stärkere emotionale Bindung und damit ein erfolgreicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
1 Immersive Technologie
Die Grenzen zwischen online und offline zu verschmelzen, wird für Marken immer wichtiger. Durch die geschickte Verschmelzung von Ladengeschäften und digitalen Erlebnissen können Einzelhändler ein wirklich kohärentes und sofort erkennbares Markenerlebnis für die Verbraucher schaffen. Durch die Konzentration auf immersive Einzelhandelserlebnisse, die Technologie nutzen, sind Marken in der Lage, ihren Kunden unterhaltsame, einzigartige und persönliche Erlebnisse zu bieten, die das Einkaufen auf ein neues Niveau heben.
Die Integration einer visionären digitalen Strategie, die darauf abzielt, unglaubliche Erlebnisse zu schaffen, ist ein grundlegender Weg, um ein erfolgreiches Einzelhandelserlebnis in den Geschäften zu schaffen. Von Touchscreens, die Anmeldebildschirme für Kunden aufrufen können, um ihre Kaufhistorie und Wunschliste zu durchsuchen, oder die es ihnen ermöglichen, das Produktsortiment zu durchsuchen und mit einer einfachen Berührung mit Ihren Inhalten zu interagieren, bis hin zu virtuellen Probestationen, die es Kunden ermöglichen, virtuell zu testen, bevor sie kaufen, gibt es viele Lösungen, die für Ihr Geschäft und Ihr Budget geeignet sind.
Andere Lösungen wie Lift & Learn helfen dabei, das Engagement der Kunden auf die nächste Stufe zu heben, indem sie das Einkaufserlebnis buchstäblich in ihre eigenen Hände legen. Mit digitalen Bildschirmen im Geschäft, die spezifische Werbeinhalte anzeigen, sobald das entsprechende Produkt aus dem Regal genommen wird, ist die Lift & Learn-Technologie eine großartige Möglichkeit, ein einzigartiges und unvergessliches Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft zu schaffen.
Im Automobilbereich erfreuen sich Autokonfiguratoren zunehmender Beliebtheit, da sie es den Kunden ermöglichen, ihr perfektes Fahrzeug auf dem großen Bildschirm zu konfigurieren und damit den wichtigsten Einzelhandelstrend der Gegenwart, die Personalisierung, aufzugreifen. Die Präsentationsfunktionen ermöglichen es dem Verkaufspersonal, Tablets, Laptops und mobile Geräte zu verbinden, so dass die Kunden sehen können, wie ihr Traumauto durch die Auswahl von Außen- und Innenausstattungsoptionen und vielen anderen individuellen Upgrades Gestalt annimmt.
2 Außergewöhnlicher Kundenservice
Es mag offensichtlich erscheinen, aber es ist erstaunlich, wie leicht man dies aus genau diesem Grund vernachlässigen kann. Als die Online-Verkäufe während der vielen weltweiten Lockdowns in die Höhe schnellten, stieg auch die Frustration der Kunden, die bei Problemen mit Produkten und Dienstleistungen nur schwer einen echten Menschen erreichen konnten. Heute sehnen sich die Kunden mehr denn je nach der Einfachheit der menschlichen Interaktion und danach, dass ihre Fragen von Angesicht zu Angesicht beantwortet werden. Unterschätzen Sie nicht die Macht bedeutender menschlicher Beziehungen und gemeinsamer Erfahrungen. Ihr Geschäft sollte einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, der online nicht nachgeahmt werden kann, mit Mitarbeitern, die bereit sind, zuzuhören, zu interagieren und hilfreiche Informationen zu geben.
3 Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich engagieren
Für die Verbraucher waren die letzten Jahre eine Zeit des Nachdenkens. Wir konnten beobachten, dass sie ihre Einkaufsgewohnheiten überdenken, ein stärkeres Bewusstsein für die Klimakrise entwickeln und erkennen, wie weit verbreitet die Ungleichheiten in der Gesellschaft sind.
Laut unserer Umfrage In-Store Trendbarometer bewerten zwei Drittel (66 %) der Kunden nachhaltige Praktiken und den Verkauf nachhaltiger Produkte als die wichtigsten Faktoren bei der Auswahl der Geschäfte, die sie besuchen. Vor allem die jüngeren Kundengenerationen achten auf das soziale und ökologische Engagement eines Unternehmens und entscheiden sehr viel bewusster, wo sie ihr wohlverdientes Geld ausgeben.
Infolge des wachsenden Kundeninteresses an sozialen und ökologischen Praktiken sollten sich die Marken um mehr Transparenz bemühen. Im physischen Einzelhandel könnte dies so aussehen, dass Sie die Verbraucher über die Nachhaltigkeitspraktiken oder philanthropischen Programme Ihrer Marke aufklären, indem Sie Inhalte auf Bildschirmen anzeigen, Recycling-Punkte oder Reparaturservices anbieten oder sogar experimentelle Medientechnologien wie die oben genannten nutzen, um das Bewusstsein für die Produktherstellung, die Beschaffung und die Arbeitsbedingungen der am Prozess Beteiligten zu schärfen.
Hinter den Kulissen können die Überarbeitung Ihrer Content-Strategie, die Zusammenarbeit mit einem Experten für In-Store-Medienlösungen, der Sie über die besten Praktiken beraten kann, und die Verwendung eines CMS mit minimalem Energieverbrauch wie Mood Harmony zu einem nachhaltigeren und wohlfahrtsorientierten physischen Einzelhandelsraum beitragen.
4 Markengerechte Musik
Die emotionale Bindung zu Ihren Kunden kann den Unterschied zwischen einem guten und einem großartigen Einkaufserlebnis ausmachen. Musik ist eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu erreichen. Sie hilft Ihnen, ein unvergessliches Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen, das sie immer wieder in Ihr Geschäft zurückkehren lässt. Eine unserer Studien hat gezeigt, dass Musik ein wichtiger Faktor ist, wenn es darum geht, die Stimmung im Geschäft zu heben. 85 % der Verbraucher geben an, dass Musik einen positiven Einfluss auf ihr Einkaufserlebnis hat. Andere Studien haben gezeigt, dass die richtige Musik die Verweildauer der Kunden erhöht, was wiederum zu größeren Warenkörben und höheren Umsätzen führt und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie in das betreffende Geschäft zurückkehren.
Unabhängig von Branche, Größe und Umfang des Unternehmens kann ein qualifizierter Musikdesigner für den Einzelhandel mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre ideale Audio-Branding-Strategie zu definieren und zu verwirklichen. Markenmusik mit einer positiven, aber einfühlsamen Energie, die den Kunden dort abholt, wo er sich gerade befindet, ist eine wichtige Triebfeder für ein unvergessliches Erlebnis.
5 Großartige Arbeitsumgebung
Engagierte Mitarbeiter sind viel produktiver und erbringen im Gegenzug einen besseren Service. Eine Studie von Smarp hat gezeigt, dass engagierte Mitarbeiter besser abschneiden als ihre Kollegen, die nicht engagiert sind. Sie ergab, dass Unternehmen mit hohem Mitarbeiterengagement insgesamt 21 % rentabler sind. Warum also nicht digitale Bildschirme in Ihre Personalräume integrieren, um das Engagement der Mitarbeiter zu fördern? Zu den Back-of-House-Inhalten können auch Dinge wie Tipps und Tricks, Details zu laufenden Werbeaktionen in den Geschäften, Hinweise zu sozialen Engagements Ihrer Marke, Erinnerungen an bevorstehende Veranstaltungen usw. gehören. Diese Kommunikation mit den Teammitgliedern ist viel einfacher, überschaubarer und ausgeklügelter als eine veraltete Pinnwand mit überholten Papieren.
6 Eine Community aufbauen
Heutzutage erwarten die Kunden ein Erlebnis, das über die reine Transaktion hinausgeht. Was können Sie ihnen also außer einem hervorragenden Kundenservice, ansprechenden Touchpoints und einem tollen Soundtrack noch bieten? Überlegen Sie, wie Sie Ihr Geschäft zum Aufbau von Communities nutzen können. Könnten Sie Workshops oder Veranstaltungen durchführen? Gibt es in Ihrem Geschäft Räume oder Elemente, die Menschen dazu ermutigen, sich zu treffen und zusammenzukommen, wo sie nicht nur einkaufen, sondern auch spontan Kontakte knüpfen können? Haben Sie außerdem einen geeigneten Ort für die Erstellung von Inhalten? Ästhetisch ansprechende Bereiche in Geschäften, insbesondere in der Mode- und Schönheitsbranche, sind auf dem Vormarsch, da immer mehr Marken die Kultur der Millennials nutzen, um so viel wie möglich in den sozialen Medien aktiv zu werden, sich zu engagieren und sozial zu verkaufen.
7 Machen Sie es einfach, “Ja” zu Ihrem Produkt zu sagen
Der Verbraucher von heute hat die Qual der Wahl und sucht daher nach Abkürzungen bei der Entscheidungsfindung. Sie wollen fundiertere Entscheidungen treffen und suchen mehr Orientierung. Das bedeutet im Wesentlichen, dass in den Geschäften alles möglich ist, was spezifische Empfehlungen des Personals oder die besten Optionen hervorheben kann, die besten Kombinationen vorschlägt usw. Unabhängig davon, wie Ihr Produkt- oder Ladenangebot aussieht, können Digital Signage, digitale Regale und sogar Overhead-Ansagen den Kunden dabei helfen, schneller und effizienter zum “Ja” zu kommen.
Erinnerungen an das, was wir fühlen, hören, sehen, riechen und berühren, haben das Potenzial, ein Leben lang zu halten, und die einzigartigen Erfahrungen und außergewöhnlichen Dienstleistungen, die Sie anbieten, sind entscheidend dafür, dass Ihr Geschäft in bester Erinnerung bleibt. Indem Sie die Erwartungen der Kunden übertreffen, sorgen Sie für emotionale Reaktionen und ein überzeugendes Einkaufserlebnis, das die Kunden anspricht, fesselt und Lust auf mehr macht.
SETZEN SIE SICH MIT UNS IN VERBINDUNG
Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und verbessern Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen.
„*“ zeigt erforderliche Felder an