1 Immersive Technology

At sløre grænserne mellem online og offline bliver stadig vigtigere for brands. Ved at kombinere butiksoplevelser og digitale oplevelser på en kunstfærdig måde kan detailhandlere præsentere en virkelig sammenhængende og øjeblikkeligt genkendelig mærkeoplevelse for forbrugerne. Ved at fokusere på medrivende butiksoplevelser, der udnytter teknologi, kan brands give kunderne sjove, unikke og personlige oplevelser, der løfter shopping til nye højder.

Integrering af en visionær digital strategi, der har til formål at levere fantastiske oplevelser, er en grundlæggende måde at skabe en vindende butiksoplevelse på. Fra berøringsskærme, der kan trække login-skærme op, så kunder kan søge i deres købshistorik og ønskeliste eller sætte dem i stand til at gennemse produktsortimenter og interagere med dit indhold med et enkelt tryk, til virtuelle prøveudtagningsstationer, der giver kunderne mulighed for virtuelt at prøve, før de køber , der er mange løsninger, der passer til din butik og dit budget.

Andre løsninger såsom Lift & Learn hjælper med at tage kundeengagement til det næste niveau, og sætter bogstaveligt talt indkøbsoplevelsen i deres egne hænder. Med digitale skærme i butikken, der viser specifikt salgsfremmende indhold, når det tilhørende produkt løftes fra hylden, er Lift & Learn-teknologien en fantastisk måde at skabe en unik og mindeværdig kundeoplevelse i din butik.

Inden for bilindustrien bliver bilkonfiguratorer stadig mere populære, da de giver kunderne mulighed for at konfigurere deres perfekte bil på storskærmen og dermed udnytte den store detailhandelstrend i øjeblikket, nemlig personalisering. Præsentationsfunktioner giver salgspersonalet mulighed for at forbinde og spejle tablets, bærbare computere og mobile enheder, så kunderne kan se deres drømmebil tage form gennem deres valg af udvendige og indvendige trimmuligheder blandt mange andre tilpassede opgraderinger.

2 Enestående kundeservice

Det kan virke indlysende, men det er overraskende, hvor nemt det er at lade denne glide af netop den grund. Efterhånden som onlinesalget steg i vejret under verdens mange nedlukninger, steg kundernes frustrationer over at kæmpe for at nå et virkeligt menneske med problemer med produkter og tjenester også. Nu mere end nogensinde før, higer shoppere efter den enkle menneskelige interaktion og at få deres spørgsmål løst og spørgsmål besvaret ansigt til ansigt. Undervurder ikke kraften i meningsfulde menneskelige forbindelser og delte oplevelser. Din butik bør levere enestående kundeservice, der ikke kan kopieres online, med personale, der er klar til at lytte, interagere og give nyttige oplysninger.

3 Vis dem, at du holder af dem

For forbrugerne har de sidste par år været en tid til eftertanke. Vi har set dem genoverveje deres måde at handle på, udvikle en øget bevidsthed om klimaforandringskrisen og indse, hvor udbredt ulighederne er i samfundet.

Ifølge vores undersøgelse Charting In-Store Trends (Kortlægning af tendenser i butikkerne ) prioriterer to tredjedele (66 %) af kunderne bæredygtig praksis og salg af bæredygtige produkter højest af alle faktorer, når de vælger, hvilke butikker de vil besøge. Især de nyere generationer af kunder er opmærksomme på en virksomheds engagement i bestemte sager og er meget mere bevidste om, hvor de bruger deres velforrentede penge.

Som følge af kundernes stigende interesse for social og miljømæssig praksis bør brands stræbe efter at blive mere gennemsigtige. I den fysiske detailhandel kan det betyde, at du kan uddanne forbrugerne om dit mærkes bæredygtighedspraksis eller filantropiske programmer via indhold, der vises på skærme, tilbyde genbrugspladser eller reparationstjenester eller endda udnytte oplevelsesbaserede medieteknologier som dem, der er nævnt tidligere, til at øge bevidstheden om produktfremstilling, indkøb og arbejdsvilkårene for dem, der er involveret i processen.

Bag kulisserne kan en revision af din indholdsstrategi, samarbejde med en ekspert i medieløsninger i butikken, som kan rådgive dig om bedste praksis, og også bruge et CMS med minimalt energiforbrug som Mood Harmony, alt sammen bidrage til et mere bæredygtigt og velfærdsorienteret fysisk butiksrum.

5 Stor arbejdskultur

Det er en kendsgerning: Engagerede medarbejdere er meget mere produktive og yder til gengæld en bedre service. En Smarp- undersøgelse viste, at engagerede medarbejdere klarer sig bedre end deres jævnaldrende, der ikke er engagerede. Den fandt, at virksomheder med højt medarbejderengagement samlet set er 21 % mere rentable. Hvorfor ikke inkorporere digitale skærme i dine personalerumsområder for at inspirere medarbejdernes engagement? Back of House-indhold kan også omfatte ting som tips og tricks, detaljer om aktive butikskampagner, fejring af dit brands samfundsengagementer, påmindelser om kommende begivenheder osv. Det er en meget nemmere, mere overskuelig og mere sofistikeret måde at kommunikere med teammedlemmer på i forhold til en gammeldags opslagstavle med forældede papirer.

6 Byg et fællesskab

I disse dage forventer kunderne en oplevelse ud over det transaktionelle. Så bortset fra fremragende kundeservice, engagerende berøringspunkter og et fantastisk soundtrack, hvad kunne du ellers tilbyde dem? Find ud af, hvordan du kan bruge din butik til at bygge fællesskaber. Kunne du holde workshops eller arrangementer? Er der rum eller elementer i din butik, der kan tilskynde folk til at mødes og mødes, hvor de ikke kun kan handle, men også spontant socialisere? Desuden, har du et sted, der er egnet til oprettelse af indhold? Æstetisk tiltalende områder i butikkerne, især i mode- og skønhedssektoren, er i fremmarch, efterhånden som flere og flere mærker udnytter tusindårigernes kultur og tilskynder til så meget aktivitet på de sociale medier, engagement og socialt salg som muligt.

7 Gør det nemt at sige “Ja” til dit produkt

Nutidens forbruger er plaget af valg og søger til gengæld genveje til beslutningstagning. De søger at træffe mere informerede beslutninger og søge mere vejledning. Dette oversættes i det væsentlige til alt i butikken, der kan give specifikke personaleanbefalinger eller kan fremhæve topbedømte muligheder, foreslå de bedste parringer osv. Uanset hvad dit produkt eller dit tilbud i butikken ser ud, kan digital skiltning, digitale hylder og endda overhead-meddelelser hjælpe kunder med at komme til “ja” hurtigere og meget mere effektivt.

Minder om, hvad vi føler, hører, ser, lugter og rører ved, har potentialet til at vare hele livet, og de unikke oplevelser og exceptionelle tjenester, du leverer, er afgørende for at sikre, at din butik er deroppe og bliver husket med glæde. Ved at overgå kundernes forventninger skaber du følelsesmæssige reaktioner og en vellykket butiksoplevelse, der giver kunderne en følelse af samhørighed, fascination og lyst til mere.