7 võiduka jaemüügikogemuse elementi kaupluses

1 Kaasahaarav tehnoloogia

Interneti- ja võrguühenduseta piiride hägustamine muutub brändide jaoks üha olulisemaks. Kaupluse ja digitaalse kogemuse kunstlik ühendamine võimaldab jaemüüjatel pakkuda tarbijatele tõeliselt ühtset ja koheselt äratuntavat brändikogemust. Keskendudes tehnoloogiat kasutavale jaemüügikogemusele, saavad kaubamärgid pakkuda klientidele lõbusaid, ainulaadseid ja isiklikke kogemusi, mis tõstavad ostlemise uuele tasemele.

Uskumatute elamuste pakkumisele suunatud visioonilise digitaalse strateegia integreerimine on peamine viis võitva jaemüügikogemuse loomiseks kaupluses. Alates puuteekraanidest, mis avavad klientidele sisselogimisekraanid, et nad saaksid otsida oma ostude ajaloost ja soovide loendist või võimaldada neil sirvida tootevalikuid ja suhelda teie sisuga lihtsa puudutusega, kuni virtuaalsete proovivõtujaamadeni, mis võimaldavad klientidel enne ostmist virtuaalselt proovida. , on palju teie poele ja eelarvele sobivaid lahendusi.

Muud lahendused, nagu Lift & Learn, aitavad viia klientide kaasamise järgmisele tasemele, andes sõna otseses mõttes ostukogemuse nende endi kätesse. Lift & Learn-tehnoloogia, mis sisaldab kaupluses olevaid digitaalseid ekraane, mis kuvavad konkreetset reklaami sisu, kui vastav toode riiulilt tõstetakse, on suurepärane võimalus luua kaupluses ainulaadne ja meeldejääv kliendikogemus.

Autotööstuses on autode konfiguraatorid muutumas üha populaarsemaks, kuna need võimaldavad klientidel konfigureerida oma ideaalset sõidukit suurel ekraanil, kasutades ära praegust peamist jaemüügitrendi, milleks on isikupärastamine. Esitlusfunktsioonid võimaldavad müügipersonalil ühendada ja peegeldada tahvelarvuteid, sülearvuteid ja mobiilseadmeid, et kliendid saaksid näha, kuidas nende unistuste auto võtab kuju, valides välis- ja siseviimistlusvalikuid ning mitmeid muid kohandatud täiustusi.

2 Erakordne klienditeenindus

See võib tunduda ilmne, kuid on üllatav, kui lihtne on sellel põhjusel käest lasta. Kuna veebimüük kasvas maailma paljude sulgemiste ajal hüppeliselt, suurenes ka klientide frustratsioon seoses toodete ja teenustega seotud probleemidega tegeliku inimeseni jõudmise pärast. Nüüd ihkavad ostjad rohkem kui kunagi varem inimliku suhtluse lihtsust ja seda, et nende päringud lahendataks ja küsimustele vastataks näost näkku. Ärge alahinnake tähenduslike inimsuhete ja jagatud kogemuste jõudu. Teie pood peaks pakkuma erakordset klienditeenindust, mida ei saa võrgus korrata, ning töötajatega, kes on valmis kuulama, suhtlema ja kasulikku teavet pakkuma.

3 Näita neile, et sa hoolid

Tarbijate jaoks on viimased aastad olnud järelemõtlemise aeg. Me oleme näinud, et nad mõtlevad ümber oma ostmisviise, on muutunud teadlikumaks kliimamuutuse kriisist ja mõistavad, kui levinud on olemasolev ebavõrdsus ühiskonnas.

Meie uuringu “Charting In-Store Trends ” kohaselt seavad kaks kolmandikku (66%) ostjatest säästvaid tavasid ja säästvate toodete müüki kõige kõrgemale kohale kõikidest teguritest, kui nad valivad, milliseid kauplusi nad külastavad. Eriti uuemad kliendipõlvkonnad pööravad tähelepanu ettevõtte pühendumusele teatavatele eesmärkidele ja on palju teadlikumad selles osas, kuhu nad oma hästi teenitud raha kulutavad.

Tulenevalt klientide kasvavast huvist sotsiaalsete ja keskkonnaalaste tavade vastu peaksid kaubamärgid püüdma muutuda läbipaistvamaks. Füüsilises jaemüügiruumis võib see väljenduda tarbijate teavitamises teie brändi jätkusuutlikkuse tavadest või filantroopilistest programmidest ekraanidel kuvatava sisu kaudu, ringlussevõtupunktide või remonditeenuste pakkumises või isegi varem nimetatud kogemusliku meedia tehnoloogiate kasutamises, et aidata suurendada teadlikkust toodete valmistamisest, hankimisest ja protsessis osalevate inimeste töötingimustest.

Kulisside taga, oma sisustrateegia läbivaatamine, koostöö kauplusesiseste meedialahenduste eksperdiga, kes saab teile nõu anda parimate tavade kohta, ning ka minimaalse energiakasutuse CMS-i, näiteks Mood Harmony, kasutamine võib aidata kaasa jätkusuutlikumale ja heaolu orienteeritud füüsilisele jaemüügipinnale.

5 Suurepärane töökultuur

See on tõsiasi: kaasatud töötajad on palju produktiivsemad ja pakuvad omakorda paremat teenust. Smarpi uuring näitas, et kaasatud töötajad edestavad oma eakaaslasi, kes ei ole kaasatud. Selgus, et üldiselt on suure töötajate kaasamisega ettevõtted 21% kasumlikumad. Miks mitte lisada töötajate kaasamise inspireerimiseks oma töötajate ruumidesse digitaalsed ekraanid? Maja taga sisu võib sisaldada ka selliseid asju nagu näpunäiteid ja nippe, üksikasju aktiivsete kaupluste reklaamide kohta, teie brändi kogukonna kaasamise tähistamise tähistamist, meeldetuletusi eelseisvate sündmuste kohta jne. See on palju lihtsam, paremini juhitav ja keerukam viis meeskonnaliikmetega suhtlemiseks võrreldes vana kooli aegunud paberitega teadetetahvliga.

6. Looge kogukond

Tänapäeval ootavad kliendid tehingutest kaugemale jäävat kogemust. Mida saaksite neile lisaks suurepärasele klienditeenindusele, köitvatele puutepunktidele ja tapvale heliribale veel pakkuda? Mõelge välja, kuidas saate oma poodi kogukondade loomiseks kasutada. Kas saaksite korraldada töötubasid või üritusi? Kas teie kaupluses on ruume või elemente, mis julgustaksid inimesi kohtuma ja kokku saama, kus nad saaksid mitte ainult osta, vaid ka spontaanselt suhelda? Lisaks, kas teil on sisu loomiseks sobivat kohta? Kaupluste esteetiliselt meeldivad piirkonnad, eriti moe- ja ilusalongis, on tõusuteel, kuna üha enam kaubamärke kasutab aastatuhandete kultuuri, julgustades võimalikult palju sotsiaalmeedia tegevust, kaasamist ja sotsiaalset müüki.

7 Tehke oma tootele “jah” ütlemine lihtsaks

Tänapäeva tarbijat vaevavad valikud ja ta otsib omakorda otseteid otsuste langetamiseks. Nad soovivad teha teadlikumaid otsuseid ja saada rohkem juhiseid. See tähendab sisuliselt kõike poes leiduvat, mis võib anda konkreetseid töötajate soovitusi või tõsta esile kõrgelt hinnatud valikuid, soovitada parimaid paare jne. Olenemata sellest, milline teie toode või poes pakutav välja näeb, võivad digitaalsed sildid, digitaalsed riiulid ja isegi üldkasutatavad sõnumid aidata ostjatel jõuda “jah”-sõnale kiiremini ja palju tõhusamalt.

Mälestused sellest, mida me tunneme, kuuleme, näeme, nuusutame ja puudutame, võivad jääda terveks eluks ning teie pakutavad ainulaadsed kogemused ja erakordsed teenused on üliolulised tagamaks, et teie pood jääks heale meelde. Ületades klientide ootusi, saavutate emotsionaalse reaktsiooni ja võitva jaemüügikogemuse, mis jätab klientidele tunde, et nad on seotud, vaimustunud ja tahavad rohkem.