Por qué el 43% de los compradores juzgan las tiendas por su ambiente, no sólo por su valor
Mientras que los minoristas de hoy en día están inmersos en una feroz batalla por los precios y el inventario, nuestras últimas soluciones de datos revelan un cambio en el comportamiento del consumidor que es mucho más difícil de imitar por la competencia: el poder de un ambiente cuidado y sensorial.
Ahora los compradores juzgan las tiendas por su ambiente, no sólo por su valor
Entras en una tienda un sábado por la tarde y, antes de que te des cuenta de lo que oyes, la lista de reproducción optimista y acorde con la marca ha cambiado tu estado de ánimo. La iluminación es cálida, los aromas están bien equilibrados. Las pantallas digitales cerca de la entrada muestran las novedades de la temporada y son exactamente lo que estabas buscando. Has entrado por una cosa, pero 30 minutos después sigues mirando, considerando y añadiendo cosas nuevas a tu cesta.
Ese es el poder de los medios de comunicación en la tienda bien hechos. El precio y el producto importan, sobre todo en la economía actual. Pero la experiencia sensorial del entorno de la tienda desempeña un papel más importante en la forma en que los compradores se sienten y compran de lo que la mayoría de los minoristas creen.
Encuestamos a compradores estadounidenses para saber exactamente cómo afectan los medios de comunicación en las tiendas, como la música, los mensajes dentro de la tienda y las pantallas digitales, a sus recorridos de compra y al descubrimiento de productos. Descubrimos que aproximadamente el 43% de los compradores dicen que el ambiente es lo que más destaca en sus tiendas favoritas. ¿La clave? La alineación.
Cuando los elementos multimedia de la tienda se diseñan intencionadamente para que se complementen entre sí, crean una experiencia cohesionada que influye en el tiempo que se quedan los compradores, en lo que descubren y en si vuelven o no. Los elementos desalineados pueden tener el efecto contrario, haciendo que los compradores se sientan desconectados de la marca.
Esto es lo que hemos averiguado sobre cómo eligen las tiendas los compradores.
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El 43% de los compradores afirma que el ambiente es lo que más destaca en sus tiendas favoritas.
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de los compradores encuestados dijeron que los medios de comunicación en la tienda captan su atención y refuerzan su conexión con una marca.
La atmósfera no es ruido de fondo
Entre la inflación, los aranceles y el estado general de la economía, los compradores están ansiosos por encontrar las mejores ofertas y precios. Sin embargo, el precio por sí solo ya no es un diferenciador competitivo. Los minoristas deben dar prioridad a la creación de un entorno en la tienda que justifique el viaje, transforme la navegación en descubrimiento y haga que los clientes sientan algo por lo que merezca la pena volver.
La atmósfera da forma al descubrimiento, impulsa la conversión y crea conexiones de marca duraderas. Alrededor del 63% de los compradores encuestados afirmaron que los medios de comunicación en las tiendas captan su atención y refuerzan su conexión con una marca. Un minorista de belleza que tiene una fragancia increíble, una marca de moda sostenible que utiliza la digital signage para romper su cadena de suministro, un minorista al aire libre que toca rock indie… estas experiencias sensoriales resuenan más profundamente y fomentan la lealtad de los clientes.
Un entorno bien diseñado establece el tono adecuado y convierte a los compradores en defensores. Más de la mitad de los encuestados creen que un momento atractivo en la tienda fue lo suficientemente convincente como para compartirlo en las redes sociales (19%) o en conversaciones con amigos y familiares (44%). Es probable que las generaciones más jóvenes hablen de experiencias memorables, ya que el 50% las comparten con su círculo, mientras que el 27% las publican en Internet.
El ambiente puede ser sutil, pero es una de las palancas de fidelización más accesibles del comercio minorista. A diferencia del tráfico peatonal o de las condiciones del mercado, el ambiente es algo que los minoristas pueden diseñar y controlar, y da a las marcas y a los minoristas la oportunidad de establecer relaciones más profundas con los clientes.
Cuando hay buenas vibraciones, los compradores se quedan
La Federación Nacional de Minoristas estima que las ventas navideñas superarán el billón de dólares por primera vez en todo el año. Una gran parte de ese éxito se debe al espíritu navideño de las tiendas: música instrumental festiva y versiones indie, pantallas digitales que promocionan las ofertas navideñas, mensajes de audio sobre la política ampliada de devoluciones navideñas. Alrededor del 90% de los compradores afirman que la música, los efectos visuales y el diseño de la tienda coinciden con su estado de ánimo al menos a veces, incluido el 13% que dice que siempre coinciden con su estado de ánimo.
Las buenas vibraciones significan mayores ventas. Aproximadamente una cuarta parte (24%) afirma que los medios de comunicación en la tienda les atraen más y les hacen quedarse. Cada minuto extra que un comprador pasa en la tienda aumenta la probabilidad de que descubra algo inesperado, como encontrar el regalo perfecto que no estaba buscando activamente. Esta personalización ambiental te permite satisfacer las expectativas emocionales de los clientes mientras están en la tienda.
La buena música y las promociones oportunas son las favoritas de los compradores
Los compradores ya saben lo que funciona. Alrededor del 56% considera que la música de marca y las promociones oportunas son los contenidos más útiles en la tienda. La música hace que la gente se sienta bien, y crea señales sutiles que hacen que los compradores se sientan bienvenidos y dispuestos a participar. Las promociones oportunas encajan con la energía de la temporada, al tiempo que ofrecen un valor inmediato y procesable que puede influir en las decisiones de compra en el acto.
Esta combinación de ambiente y valor resuena especialmente bien entre el público más joven. Los Millennials y la Generación Z tienden a estar más orientados al ambiente en general, ya que el 32% afirma que los medios de comunicación en la tienda les animan a navegar durante más tiempo (en comparación con el 41% de los Baby Boomers y los compradores de la Generación Silenciosa, que afirman que no afecta en absoluto a su experiencia). Los compradores más jóvenes (17%) también valoran más la música que los mayores (3%). A medida que aumenta su poder adquisitivo, conseguir el ambiente adecuado es esencial para seguir siendo relevantes.
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de los compradores consideran que la música de marca y las promociones puntuales son útiles en la tienda.
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de los compradores Millennials y de la Generación Z afirman que los medios de comunicación en las tiendas les animan a navegar durante más tiempo.
Fácil de encontrar, fácil de comprar
A los compradores les encantan las tiendas que les ayudan a encontrar rápidamente lo que necesitan. Alrededor del 23% afirma que las indicaciones de navegación son la parte más memorable de su visita a la tienda, lo que indica lo importante que es comprar sin fricciones. Digital signage que guía a los compradores por determinados pasillos o destaca una oferta o una marca querida moldea activamente el camino hacia la compra.
Y cuando los medios de comunicación de la tienda destacan un producto, los compradores actúan:
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búscalo en internet
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búscalo inmediatamente en la tienda
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haz una foto o anótalo para más tarde
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de los compradores convierten ese momento de atención en próximos pasos tangibles.
Eso significa que más del 60% de los compradores convierten ese momento de atención en próximos pasos tangibles. Mientras que el 27% dice que simplemente se fija en los medios, la mayoría pasa del conocimiento a la intención, y a menudo a la compra.
Aquí es donde la navegación se convierte en una herramienta de conversión. Al ayudar a los compradores a descubrir productos que no sabían que necesitaban o a encontrar rápidamente lo que buscaban, el entorno de la tienda facilita la toma de decisiones y genera confianza. La navegación fácil y el descubrimiento ayudan a que la gente se sienta mejor con su experiencia y les anima a gastar más.
En particular, las generaciones de más edad y las más jóvenes valoran la navegación de forma diferente. Los Baby Boomers y la Generación Silenciosa dan más valor a los mensajes o pantallas que facilitan la navegación o el descubrimiento de productos(45%), frente a los Millennials y la Generación Z(15%), que dan prioridad a la música y al ambiente en general.
Al mismo tiempo, el 19% de los compradores más jóvenes dicen recordar productos específicos o pantallas de visualización, una tasa superior a la de otros grupos de edad. Como generaciones de “pequeños caprichos”, puede que los Millennials y la Generación Z no valoren conscientemente la navegación, pero siguen siendo conscientes de ella y responden a ella. Los entornos dentro de las tiendas que equilibran la atmósfera con señales claras de navegación están captando los hábitos de consumo de los compradores más jóvenes y de los mayores.
Qué minoristas tienen margen de crecimiento
Cuando se trata de la ejecución de los medios en la tienda, no todas las categorías minoristas son iguales. Y los compradores tienen opiniones sobre quién lo hace bien y quién no.
Los minoristas de moda y ropa están a la cabeza, con un 53% de compradores que afirman que hacen bien los medios de comunicación en la tienda. Las tiendas de ropa parecen entender que el ambiente vende, haciendo de su entorno en la tienda una experiencia envolvente en la que la música, los mensajes y los elementos visuales trabajan juntos para inspirar a los compradores.
Las tiendas de comestibles (44% ) y los grandes almacenes (42% ) no se quedan atrás, ya que tiendas de comestibles como Kroger y Albertsons están adoptando los medios de comunicación minoristas en la tienda, y grandes almacenes como Macy’s impulsan campañas en la tienda a través de pantallas digitales.
Por otro lado, los QSR, los restaurantes de comida rápida y las tiendas de artículos para el hogar están obteniendo peores resultados, lo que apunta a importantes lagunas en la experiencia en la tienda. ¿Por qué? Muchos de estos lugares adolecen de entornos poco inspirados, listas de reproducción genéricas y expositores que no consiguen captar la atención. Aquí es donde una sólida estrategia de medios en la tienda puede convertir la brecha en oportunidad, creando entornos que parezcan intencionados y que capten la atención de forma natural en lugar de competir por ella.
Los compradores estarán cada vez más ávidos de experiencias inmersivas. Lo que más esperan:
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Pantallas o señalización digital con promociones o demostraciones
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Quioscos interactivos o pantallas táctiles
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Música o sonido que se adapta al comportamiento de compra
El futuro de los medios de comunicación en las tiendas pasa por crear entornos dinámicos y receptivos que se perciban como personalizados e intencionados. Así es como consigues que los compradores entren por la puerta y les cuesta marcharse.
Para llevar: No subestimes el poder de la atmósfera
Los compradores se fijan, recuerdan y recompensan a las tiendas que consiguen un entorno adecuado. A medida que nos adentramos en la temporada de compras más ajetreada del año y más allá, los minoristas que diseñan experiencias que resuenan emocionalmente están preparados para llevarse la mayor parte de la lealtad y la atención de los compradores.
Ofrece a los compradores algo que no pueden conseguir en Internet: un ambiente por el que merezca la pena volver. Cuando tus medios de comunicación en la tienda están alineados y son intencionados, crean el tipo de experiencia cohesiva que hace que la gente vuelva. Los mismos principios que hacen memorables los entornos comerciales se aplican en el sector de la hostelería. Mood Media ayuda a las marcas minoristas, de restauración rápida y de otros sectores a crear entornos que impulsen el descubrimiento, amplíen el tiempo de permanencia y creen conexiones duraderas. Explora nuestras soluciones o ponte en contacto con nuestro equipo para diseñar una experiencia que tus clientes recuerden.
PANBlast
PANBlast, una división de PAN, presta servicios a marcas emergentes y de alto crecimiento que abarcan el sector tecnológico B2B SaaS. Con más de 20 años de éxito, tenemos un profundo conocimiento de los retos únicos que supone ampliar un negocio SaaS. Al trabajar con PANBlast, obtendrás una agencia de relaciones públicas de SaaS moderna que sabe cómo ofrecer programas de relaciones públicas para impulsar el impacto empresarial.
Encuesta sobre Mood Media
Mood Media encuestó a 1.000 adultos estadounidenses mayores de 18 años en 2025, en colaboración con Dynata, una plataforma líder mundial de datos e información que conecta a investigadores con consumidores y profesionales de los negocios. El estudio examinó los comportamientos de compra, las preferencias sensoriales y el impacto de los elementos atmosféricos de las tiendas en diferentes grupos demográficos. La investigación analizó las respuestas de los clientes a la música, los olores y el diseño visual, las diferencias generacionales en los hábitos de compra y las actitudes hacia las experiencias en comercios y entornos de hostelería.
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