Salón de la Tecnología para el Comercio Minorista 2024: Aspectos destacados y perspectivas
El Salón Tecnológico del Comercio Minorista marca una fecha emocionante en el calendario para los profesionales del sector minorista. Proporciona una visión fantástica de las herramientas y soluciones destinadas a mejorar la Experiencia del cliente, aumentar la eficacia e impulsar las ventas. También hay ponentes y charlas inspiradoras para ofrecer orientación, apoyo y asesoramiento en todos los aspectos relacionados con ofrecer una experiencia superior al consumidor en el comercio minorista y la hostelería.
Tras dos días brillantes en el Olympia de Londres (Reino Unido), ¿cuáles fueron, en opinión de nuestro equipo, los aspectos más destacados?
Avances en los medios de comunicación minoristas
Fue emocionante ver la curiosidad y el bullicio en torno a los avances de las Redes de Medios Minoristas en el evento. Estas redes publicitarias están despertando una gran curiosidad entre los minoristas, que anticipan su influencia cada vez mayor en sus estrategias de marca.
Combinar el audio con elementos visuales puede involucrar aún más los sentidos, incitando respuestas emocionales y sumergiendo al consumidor en una marca y sus productos como nunca antes. El poder de las redes de medios de comunicación minoristas crea un entorno minorista que reúne todos los aspectos destacados que se detallan a continuación, y las apasionantes conversaciones que bullían en torno al Salón Tecnológico del Comercio Minorista.
Consumo consciente
¡Nunca subestimes el poder del conocimiento del consumidor! Ahora más que nunca, los consumidores son increíblemente conscientes, más astutos y más exigentes. Está obligando a todos los proveedores del sector tecnológico a mejorar sus prestaciones y crear un viaje del consumidor fluido y eficaz.
¿Cómo hacemos que el proceso sea más fácil, más rápido, más ágil? ¿Cómo establecemos conexiones más rápidas para el cliente: y cómo le sumergimos más profundamente en la marca o la experiencia? Las marcas tienen que estar a la vanguardia de los avances tecnológicos, utilizando lo último y lo mejor en soluciones digitales como LED, sensores de movimiento, retroalimentación háptica y más, para asegurarse de que ofrecen más de lo que se espera de ellas. Se trata de apreciar los conocimientos, deseos y demandas del consumidor y transformar los entornos digitales y físicos del comercio minorista para generar una experiencia que supere las expectativas crecientes.
El toque humano
Por supuesto, hubo innumerables conversaciones sobre las mejoras de la tecnología y la inteligencia artificial en el evento. Sin embargo, sigue estando muy claro que el elemento humano es imprescindible a nivel del consumidor. Para conectar la tecnología con la emoción, todavía tenemos que añadir un toque humano a la experiencia digital para conseguir un viaje fluido online y offline.
En el entorno de una tienda, la tecnología desempeña un papel muy importante en la creación de una atmósfera envolvente y atractiva, pero son los propios compañeros de tienda quienes pueden ofrecer empatía y comprensión más allá del ámbito digital. Aprovechar la tecnología para liberar tiempo a los compañeros para ofrecer esta experiencia es clave para mejorar la satisfacción de los clientes, la comunidad y la conexión que buscan.
Además, esto pone de relieve la importancia de la felicidad y la retención de los empleados. Soluciones como la Digital signage de back-office, que destaca a los empleados y los beneficios o las peticiones y opciones musicales, es una forma brillante de impulsar el compromiso de los empleados. Digital signage también puede utilizarse como enlace directo entre la oficina central y los empleados, con anuncios, actualizaciones y noticias. Esto crea una cultura de transparencia y respeto en la que los empleados se sienten reconocidos y apreciados. De este modo, se consigue un mejor servicio para el cliente en primera línea.
¿Qué es lo próximo para el Salón Tecnológico del Comercio Minorista?
La escala y el alcance del Retail Technology Show siguen creciendo cada año, con más marcas, más tecnología, más ponentes y más interacciones que nunca. Teniendo esto en cuenta, el evento se ha quedado pequeño en su actual sede del Olympia londinense y se trasladará al ExCeL londinense el año que viene. El evento se celebrará los días 2 y 3 de abril de 2025 y estamos deseando volver a conectar con clientes y socios. Compartir más sobre los emocionantes avances en el comercio minorista, la tecnología y la experiencia del consumidor es de lo que trata el Retail Technology Show y esperamos trabajar juntos para celebrar y hacer crecer aún más nuestra industria.