1 Mukaansatempaava tekniikka

Online- ja offline-rajojen hämärtäminen on yhä tärkeämpää brändeille. Kun myymälän ja digitaaliset kokemukset yhdistetään taidokkaasti, vähittäiskauppiaat voivat tarjota kuluttajille todella yhtenäisen ja välittömästi tunnistettavan brändikokemuksen. Keskittymällä teknologiaa hyödyntäviin, mukaansatempaaviin vähittäismyyntikokemuksiin tuotemerkit voivat tarjota asiakkaille hauskoja, ainutlaatuisia ja henkilökohtaisia kokemuksia, jotka nostavat shoppailun uudelle tasolle.

Uskomattomien kokemusten tuottamiseen tähtäävän visionäärisen digitaalisen strategian integroiminen on perustavanlaatuinen tapa luoda voittava myymälän sisäinen vähittäismyyntikokemus. Kosketusnäytöistä, jotka voivat avata sisäänkirjautumisnäyttöjä, jotta asiakkaat voivat tehdä hakuja ostohistoriastaan ja toivelistastaan tai antaa heille mahdollisuuden selata tuotevalikoimaa ja olla yhteydessä sisältöösi yksinkertaisella kosketuksella, virtuaalisiin näytteenottoasemiin, joiden avulla asiakkaat voivat kokeilla virtuaalisesti ennen ostoa. , on monia ratkaisuja, jotka sopivat kauppaasi ja budjettiisi.

Muut ratkaisut, kuten Lift & Learn, auttavat viemään asiakkaiden sitoutumisen uudelle tasolle ja antamaan ostokokemuksen kirjaimellisesti heidän omiin käsiinsä. Lift & Learn -teknologia sisältää myymälän digitaalisia näyttöjä, jotka näyttävät tietyn myynninedistämissisällön aina, kun tuote nostetaan hyllystä, ja se on erinomainen tapa luoda ainutlaatuinen ja mieleenpainuva asiakaskokemus myymälässäsi.

Autoteollisuudessa autojen konfiguraattorit ovat yhä suositumpia, sillä niiden avulla asiakkaat voivat konfiguroida täydellisen autonsa suurella näytöllä ja hyödyntää näin vähittäiskaupan tämän hetken tärkeintä suuntausta eli yksilöllistämistä. Esittelytoiminnot antavat myyntihenkilökunnalle mahdollisuuden yhdistää ja peilata tabletteja, kannettavia tietokoneita ja mobiililaitteita, jotta asiakkaat voivat nähdä unelmiensa auton muotoutuvan valitsemiensa ulko- ja sisustusvaihtoehtojen ja monien muiden mukautettujen päivitysten avulla.

2 Poikkeuksellinen asiakaspalvelu

Se voi tuntua itsestään selvältä, mutta on yllättävää, kuinka helppoa on päästää tämä luisumaan juuri tästä syystä. Kun verkkomyynti nousi huimaa vauhtia maailman lukuisten sulkemisten aikana, lisääntyi myös asiakkaiden turhautuminen, kun he ponnistelivat todellisen ihmisen tavoittamisesta tuotteisiin ja palveluihin liittyvissä ongelmissa. Nyt enemmän kuin koskaan ostajat kaipaavat ihmisten välisen vuorovaikutuksen yksinkertaisuutta ja sitä, että heidän kyselynsä ratkaistaan ja kysymyksiin vastataan kasvokkain. Älä aliarvioi merkityksellisten ihmissuhteiden ja yhteisten kokemusten voimaa. Myymäläsi tulee tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua, jota ei voi kopioida verkossa, ja henkilökunta on valmis kuuntelemaan, olemaan vuorovaikutuksessa ja antamaan hyödyllistä tietoa.

3 Näytä heille, että välität heistä

Kuluttajille viime vuodet ovat olleet pohdinnan aikaa. Olemme nähneet, että he ovat miettineet uudelleen tapoja, joilla he tekevät ostoksiaan, kehittäneet tietoisuuttaan ilmastonmuutoskriisistä ja ymmärtäneet, miten yleistä eriarvoisuus on yhteiskunnassa.

Charting In-Store Trends -tutkimuksemme mukaan kaksi kolmasosaa (66 %) ostajista pitää kestäviä käytäntöjä ja kestävien tuotteiden myyntiä tärkeimpinä tekijöinä valitessaan, missä kaupassa he käyvät. Erityisesti uudemmat asiakassukupolvet kiinnittävät huomiota yrityksen sitoutumiseen tiettyihin asioihin, ja he ovat paljon tarkempia siinä, mihin he käyttävät hyvin ansaitut rahansa.

Koska asiakkaat ovat yhä kiinnostuneempia sosiaalisista ja ympäristöä koskevista käytännöistä, tuotemerkkien olisi pyrittävä lisäämään avoimuuttaan. Fyysisessä vähittäiskaupassa tämä voi tarkoittaa sitä, että kuluttajille kerrotaan brändisi kestävän kehityksen käytännöistä tai hyväntekeväisyysohjelmista näytöillä näkyvän sisällön avulla, tarjotaan kierrätyspisteitä tai korjauspalveluja tai jopa hyödynnetään aiemmin mainittujen kaltaisia elämyksellisiä mediatekniikoita, jotka auttavat lisäämään tietoisuutta tuotteiden valmistuksesta, hankinnasta ja prosessiin osallistuvien henkilöiden työoloista.

Kulissien takana, tarkistamalla sisältöstrategiaasi, tekemällä yhteistyötä myymälän mediaratkaisujen asiantuntijan kanssa, joka voi neuvoa sinua parhaista käytännöistä, ja käyttämällä myös CMS:ää, joka käyttää mahdollisimman vähän energiaa, kuten esim. Mood Harmonyvoidaan kaikki edistää kestävämpää ja hyvinvointia edistävää fyysistä vähittäiskauppatilaa.

5 Hienoa työkulttuuria

Se on tosiasia: sitoutunut henkilökunta on paljon tuottavampaa ja puolestaan tarjoaa parempaa palvelua. Smarp- tutkimus osoitti, että sitoutuneet työntekijät suoriutuvat paremmin kuin muut, jotka eivät ole sitoutuneet. Se havaitsi, että kaiken kaikkiaan yritykset, joilla on paljon työntekijöiden sitoutumista, ovat 21 % kannattavampia. Mikset sisällyttäisi digitaalisia näyttöjä henkilöstöhuoneisiisi työntekijöiden sitoutumisen inspiroimiseksi? Back of House -sisältö voi sisältää myös asioita, kuten vinkkejä ja temppuja, tietoja aktiivisista myymäläkampanjoista, brändisi yhteisön osallistumisen juhlia, muistutuksia tulevista tapahtumista jne. Se on paljon helpompi, hallittavampi ja kehittyneempi tapa kommunikoida tiimin jäsenten kanssa verrattuna vanhan koulun vanhentuneita papereita sisältävään ilmoitustauluun.

6 Rakenna yhteisö

Nykyään asiakkaat odottavat muutakin kokemusta kuin kaupankäyntiä. Mitä muuta voisit tarjota heille paitsi loistavaa asiakaspalvelua, kiinnostavia kosketuspisteitä ja tappavaa soundtrackia? Mieti, kuinka voit käyttää kauppaasi yhteisöjen rakentamiseen. Voisitko järjestää työpajoja tai tapahtumia? Onko myymälässäsi tiloja tai elementtejä, jotka kannustaisivat ihmisiä tapaamaan ja kokoontumaan yhteen, jossa he voivat paitsi tehdä ostoksia myös seurustella spontaanisti? Lisäksi, onko sinulla jotain sopivaa sisällön luomiseen? Myymälöiden esteettisesti miellyttävät alueet, erityisesti muoti- ja kauneusalan myymälöissä, ovat kasvussa, kun yhä useammat tuotemerkit hyödyntävät vuosituhannen vaihteen kulttuuria ja kannustavat mahdollisimman paljon sosiaalisen median toimintaa, sitoutumista ja sosiaalista myyntiä.

7 Tee “kyllä” tuotteellesi sanomisesta helppoa

Tämän päivän kuluttajaa vaivaavat valinnat ja hän puolestaan etsii oikoteitä päätöksentekoon. He haluavat tehdä tietoisempia päätöksiä ja saada lisää ohjausta. Tämä tarkoittaa käytännössä mitä tahansa myymälässä, joka voi tarjota erityisiä henkilökunnan suosituksia tai korostaa parhaita vaihtoehtoja, ehdottaa parhaita pareja jne. Miltä tahansa tuotteesi tai myymälätarjouksesi näyttää, digitaaliset kyltit, digitaaliset hyllyt ja jopa yläpuolella olevat viestit voivat auttaa ostajia löytämään “kyllä” nopeammin ja paljon tehokkaammin.

Muistot siitä, mitä tunnemme, kuulemme, näemme, haistamme ja kosketamme, voivat kestää eliniän, ja tarjoamasi ainutlaatuiset kokemukset ja poikkeukselliset palvelut ovat ratkaisevan tärkeitä, jotta myymäläsi muistetaan lämmöllä. Ylittämällä asiakkaiden odotukset saat aikaan emotionaalisia reaktioita ja voittavan myymäläkokemuksen, joka saa asiakkaat tuntemaan yhteenkuuluvuutta, innostuneisuutta ja halun saada lisää.