Etude de cas Caribou Coffee

À propos de Caribou Coffee

Caribou Coffee, qui fait partie de Panera Brands, propose des boissons artisanales de haute qualité et des plats savoureux dans plus de 800 cafés à travers le monde. Depuis l’ouverture de son premier établissement en 1992, Caribou Coffee s’est engagé à créer des liens personnels dans chaque expérience. C’est cette volonté qui les pousse à soutenir leurs communautés et à élaborer des menus à partir d’ingrédients de première qualité, tels que du café de qualité supérieure et de véritables pépites de chocolat dans leurs boissons artisanales. Axée sur une croissance intelligente, la marque exploite et franchise des cafés dans 11 pays, dans le but de créer des expériences quotidiennes qui déclenchent une réaction en chaîne de bienfaits.

Caribou Coffee exploite deux types de magasins : des cafés à service complet, offrant un environnement décontracté et assis, et des points de vente avec service au volant, axés sur le service au volant et à l’entrée. En collaboration avec Mood Media, Caribou a mis en place une expérience totalement intégrée dans les deux formats, combinant une musique personnalisée, des systèmes sonores optimisés, une assistance proactive au drive et une gestion centralisée du contenu.

Service au volant et entretien

La vitesse, la clarté et la fiabilité sont essentielles à l’expérience du service au volant de Caribou Coffee. Mood répond à toutes ces exigences grâce à la technologie QSR avancée de PAR et HME, qui permet une communication rapide et transparente. Un réseau de maintenance national proactif garantit la disponibilité du système, minimise les coûts de réparation et assure le bon déroulement des opérations. Les techniciens experts de Mood fournissent des services gérés et un support continu pour assurer une fonctionnalité continue afin d’optimiser l’expérience du drive-thru.

Gestion du contenu

Pour maintenir une expérience musicale cohérente et conforme à la marque dans tous les établissements, les mises à jour sont dirigées par l’équipe de marque de Caribou Coffee en collaboration avec l’équipe de supervision musicale de Mood. Les commentaires internes des magasins sont directement recueillis et appliqués par l’équipe de supervision musicale via une plateforme de gestion de contenu centralisée, Mood Harmony™. Cela permet de s’assurer que les playlists sélectionnées restent culturellement pertinentes et résonnantes, qu’elles reflètent les goûts des membres de l’équipe du magasin et qu’elles établissent un lien étroit avec la marque. Ce qui a commencé comme une collaboration bihebdomadaire pendant la phase de programmation initiale a évolué vers un rythme d’examen trimestriel ciblé, permettant à la stratégie musicale de rester dynamique, pertinente et ancrée dans l’objectif de Caribou de créer des expériences qui marquent la journée.

Matériel audio

Pour garantir la meilleure expérience audio, Mood Media fournit à Caribou Coffee des systèmes de sonorisation de haute performance, de qualité commerciale, adaptés à chaque emplacement. Des haut-parleurs aux amplificateurs, en passant par le câblage professionnel et les commandes de volume, les systèmes conçus et installés par les experts de Mood offrent un son cristallin qui améliore l’atmosphère et complète les listes de lecture soigneusement sélectionnées.