AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT

L’impact du marketing sensoriel

Nous avons demandé à plus de 10 000 consommateurs du monde entier ce qu’ils apprécient le plus dans l’expérience d’achat en magasin. Nous avons cherché à savoir quels éléments sensoriels ont le plus d’influence sur les attitudes et les comportements des clients lors de leurs achats. Qu’avons-nous retenu de cette étude ? En résumé…

+ Le marketing sensoriel est important
+ Les clients sont influencés par leur environnement sensoriel et y réagissent
+ L’investissement dans une stratégie de marketing sensoriel peut rapporter des dividendes significatifs

 

JETONS UN COUP D’ŒIL

Cette étude fournit des informations importantes sur les clients, est inspirante et donne de nouvelles idées. Vous regarderez les choses différemment, vous écouterez plus attentivement, vous ressentirez les choses avec plus de détermination et vous serez plus conscient de votre environnement et de vos clients lorsque vous considérerez l’évolution de l’expérience client. Regardez des exemples de résultats ci-dessous.

78 % des acheteurs déclarent qu’une atmosphère agréable en magasin joue un rôle clé dans le choix d’effectuer des achats en magasin plutôt qu’en ligne.

C’est particulièrement vrai pour les acheteurs en Espagne, en Chine, en Australie, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

LES EXPÉRIENCES POSITIVES APPELLENT DES CRITIQUES POSITIVES

LE POUVOIR DU PARTAGE

Dans le monde, 8 consommateurs sur 10 recommanderaient un magasin s’ils trouvaient les éléments visuels, sonores et olfactifs agréables.

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