Miért az érzékszervi marketing a kiskereskedelem titkos fegyvere és hogyan teszi működőképessé a Mood Media
A kényelem és az elrendezés mellett a vásárlók figyelmének megnyerése a teljes érzékszervi élményen múlik: azon, amit hallanak, látnak, szagolnak és éreznek. Ez az érzékszervi marketing területe, és kevesen értenek annyira hozzá, mint Jaime Bettencourt, a Mood Media SVP-je.
Több évtizedes tapasztalattal rendelkezik a kiskereskedelmi CX-stratégia terén, és olyan márkáknak segített, mint a The North Face, a H&M és a Macy’s, hogy az üzletekben lévő környezetüket a márkaépítés és a bevételgenerálás hatékony tényezőivé alakítsák.
Ez a szakértelem még soha nem volt ennyire kritikus. Mivel a fizikai kiskereskedelem 2028-ig az Egyesült Államok teljes forgalmának 72%-át teszi ki, az üzleteknek a tranzakciós pontokon túl élményplatformokká kell fejlődniük. A Mood Media kutatása szerint a vásárlók 67%-a nem konkrét árucikkeket, hanem inspirációt keresve lép be az üzletbe, ami kiváló lehetőséget teremt a márkák számára, hogy összehangolt érzékszervi elköteleződéssel befolyásolják a viselkedést.
A stratégiai érzékszervi marketing négy pillére
A Mood Media megközelítése négy stratégiai elemre összpontosít, amelyek harmóniában működnek az átalakító élmények megteremtése érdekében:
A hangstratégia a háttérzenét a vásárlói magatartás és a márka konzisztenciájának hatékony eszközévé alakítja. A régió-specifikus lejátszási listák a márkaidentitás megőrzése mellett tükrözik a helyi jelleget. A folyamatos tartalomfrissítések megakadályozzák a málladozást és támogatják a személyzet morálját.
Az illatmarketing kihasználja az illat, az érzelmek és az emlékezet közötti közvetlen kapcsolatot. A globális illatszerházakkal kialakított egyedi illatjegyek azonnali márkafelismerést és tartós érzelmi kötődést teremtenek az ügyfelekkel.
A dinamikus vizuális jelzések a statikus tartalmat kontextusfüggő digitális kijelzőkkel helyettesítik, amelyek alkalmazkodnak a valós idejű körülményekhez, beleértve a napszakot, az évszakot és a demográfiai adatokat. Ez a megközelítés egyensúlyt teremt a márka konzisztenciája és a helyi relevancia között, biztosítva, hogy a tartalom fokozza a vásárlási élményt.
Az interaktív digitális média olyan célorientált elemekre összpontosít, amelyek inkább egyszerűsítik, mintsem bonyolítják a vásárlói utat. A hőtérképezés és az elköteleződés nyomon követése optimalizálja ezeket az érintkezési pontokat, kétirányú elköteleződést teremtve, amely valódi értéket teremt.
Bizonyított eredmények a gyakorlatban
A The North Face londoni zászlóshajója az érzékszervi marketing erejét mutatja be. Amikor 33%-kal bővítették Regent Street-i üzletüket, kiemelt helyet szenteltek a központban egy 360 fokos vetítési kupolának. A kupola mesterséges intelligencia által generált tájképeket, természeti hangokat és egy egyedi “White Pepperwood” illatot tartalmaz. A hagyományos termékbemutatók helyett ez a merész elkötelezettség az élmény mellett mérhető növekedést eredményezett mind az elidőzésben, mind a visszatérési gyakoriságban.
Jövőre kész végrehajtás
Az AI-alapú személyre szabás mostantól lehetővé teszi a valós idejű alkalmazkodást az üzlet demográfiai adatai és körülményei alapján. Az olyan üzemeltetési eszközök, mint a Mood Messaging Copilot, egyszerűsítik a tartalomkészítést, míg a menedzselt szolgáltatások biztosítják a zökkenőmentes 24/7 működést. A hangsúly továbbra is a súrlódások megszüntetésén van, nem pedig a feltűnő funkciók hozzáadásán.
A modern üzletek olyan közösségi és kulturális terekké alakulnak, ahol a márkák hitelesen kapcsolódhatnak a Z és Alfa generációs fogyasztókhoz, akik a digitális életükhöz hasonlóan dinamikus fizikai környezetet várnak el. A statikus, kizárólag termékekre épülő megközelítéseket fenntartó márkák azt kockáztatják, hogy nem lesznek relevánsak e befolyásos demográfiai csoportok számára.
Stratégiai partnerségi megközelítés
A Mood megvalósítása átfogó feltárással kezdődik, hogy megértsük a márka identitását és az ügyfelek viselkedési mintáit. Egyedi stratégiák integrálják az audio, vizuális, illat és interaktív elemek optimális keverékét, skálázható megoldásokkal, amelyek biztosítják a több helyszínre kiterjedő konzisztenciát, ugyanakkor lehetővé teszik a helyi rugalmasságot. A folyamatos támogatás és a tartalomfejlesztés friss, vonzó élményeket biztosít, amelyek mérhető üzleti eredményeket hoznak, például megnövekedett tartózkodási időt, magasabb konverziós arányt és javított márkaérzékelést.
Ismerje meg, hogyan használja ki a Mood az érzékszervi marketinget a kiskereskedők számára a DesignRush-on.
Jaime Bettencourt
Jaime Bettencourt, a Mood Media globális ügyfélmenedzsmentért és marketingért felelős SVP-je tapasztalt felső szintű értékesítési és marketingvezető, aki bizonyítottan képes kétszámjegyű bevételnövekedést elérni, és elismert vezető életmód- és kiskereskedelmi márkák számára világszínvonalú ügyfélélményeket tervez. Komoly tapasztalattal rendelkezik a csapatok vezetésében és az egyedi, összetett bolti marketing, média és technológiai megoldások kihasználásában a Fortune 100 kiskereskedelmi területen tevékenykedő ügyfelei számára. Jaime az élményiparban eltöltött több mint 20 éve alatt különböző marketing, márkaépítési és értékesítési vezetői pozíciókat töltött be, és globális szervezetekkel dolgozott együtt az üzleten belüli élmények javításán célzott márkakezdeményezések és marketingstratégiák révén, amelyeket ügyfélismeretek és elemzések támogattak.
PANBlast
A PANBlast, a PAN egyik részlege, a B2B SaaS technológiai szektorban működő feltörekvő és gyorsan növekvő márkákat szolgálja ki. Több mint 20 évnyi sikerrel a hátunk mögött mélyen ismerjük a SaaS-üzletek méretnövelésének egyedi kihívásait. Ha a PANBlasttal dolgozik, egy modern SaaS PR ügynökséget kap, amely érti, hogyan kell PR programokat megvalósítani az üzleti hatás érdekében.
Kapcsolódó cikkek
Az érzékszervi élmények átalakító szerepe az Automotive Retailben
Kiskereskedelem 2024: Harmony és a következő szintű személyre szabás
A nyerő bolti kiskereskedelmi tapasztalat 7 eleme
A vevői élmények fokozása
Lépjen kapcsolatba velünk még ma, és érjen el nagyobb eredményeket vállalatával!
"*" a kötelező mezőket jelöli