Miért ítéli meg a vásárlók 43%-a az üzleteket a hangulat, nem csak az érték alapján?
Miközben a mai kiskereskedők ádáz harcot vívnak az árakért és a készletekért, a legújabb kiskereskedelmi adatmegoldásaink a fogyasztói magatartás olyan változását mutatják, amelyet a versenytársaknak sokkal nehezebb lemásolniuk: a kurátori, érzékszervek által vezérelt légkör erejét.
A vásárlók most már a hangulat, nem csak az érték alapján ítélik meg az üzleteket
Besétálsz egy szombat délután egy kiskereskedelmi üzletbe, és mielőtt tudatosan regisztrálnád, hogy mit hallasz, a vidám, márkás lejátszási lista máris megváltoztatta a hangulatodat. A világítás meleg, az illatok kiegyensúlyozottak. A bejárat melletti digitális képernyők a szezonhoz igazodó újdonságokat mutatják, amelyek pontosan olyanok, mint amilyet kerestél. Egy dologért jöttél be, de 30 perccel később még mindig böngészel, mérlegelsz, és új dolgokat teszel a kosaradba.
Ez az üzleten belüli média ereje, ha jól csinálják. Az ár és a termék számít, különösen a mai gazdaságban. De a bolti környezet érzékszervi élménye nagyobb szerepet játszik abban, hogy a vásárlók hogyan éreznek és vásárolnak, mint azt a legtöbb kiskereskedő gondolná.
Felmérést végeztünk az amerikai vásárlók körében, hogy pontosan megértsük, hogyan befolyásolják az üzleten belüli média, például a zene, az üzleten belüli üzenetek és a digitális képernyők a vásárlási folyamatokat és a termékfelfedezést. Azt találtuk, hogy a vásárlók mintegy 43%-a szerint a hangulat az, ami a leginkább kiemelkedik kedvenc üzletükben. A kulcs? Az összehangolás.
Ha az üzleten belüli médiaelemeket szándékosan úgy tervezik, hogy kiegészítsék egymást, akkor olyan egységes élményt teremtenek, amely befolyásolja, hogy a vásárlók mennyi ideig maradnak, mit fedeznek fel, és visszatérnek-e. A rosszul összehangolt elemek ellenkező hatást érhetnek el, és a vásárlók úgy érezhetik, hogy elszakadtak a márkától.
Íme, mit tudtunk még meg arról, hogyan választanak üzletet a vásárlók.
%
A vásárlók 43%-a szerint a hangulat az, ami a leginkább kiemelkedik kedvenc üzletükben.
%
a megkérdezett vásárlók egy része szerint a bolti média felkeltette a figyelmüket, és ténylegesen erősítette a márkához való kötődésüket.
A hangulat nem háttérzaj
Az infláció, a vámok és a gazdaság általános állapota között a vásárlók alig várják, hogy megtalálják a legjobb ajánlatokat és árakat. Az ár önmagában azonban már nem jelent versenyképességi megkülönböztető tényezőt. A kiskereskedőknek prioritásként kell kezelniük egy olyan bolti környezet megteremtését, amely indokolja az utazást, a böngészést felfedezéssé alakítja át, és a vásárlóknak olyan érzést ad, amiért érdemes visszatérni.
A hangulat formálja a felfedezést, ösztönzi a konverziót, és tartós márkakapcsolatokat épít. A megkérdezett vásárlók mintegy 63%-a mondta, hogy az üzletben elhelyezett média felkeltette a figyelmüket, és ténylegesen erősíti a márkához való kötődésüket. Egy szépségápolási kiskereskedő, amelynek csodálatos illata van, egy fenntartható divatmárka, amely digitális táblákat használ az ellátási lánc lebontására, egy kültéri kiskereskedő, amely indie rockot játszik – ezek az érzékszervi élmények mélyebb rezonanciát váltanak ki, és elősegítik a vásárlók hűségét.
A jól megtervezett környezet megadja a megfelelő hangot, és a vásárlókból szószólókat csinál. A válaszadók több mint fele úgy véli, hogy az üzletben eltöltött pillanat elég meggyőző volt ahhoz, hogy a közösségi médiában (19%) vagy a barátokkal és családtagokkal folytatott beszélgetések során (44%) megosszák. A fiatalabb generációk valószínűleg szívesen beszélnek az emlékezetes élményekről, mivel 50%-uk megosztja azokat a környezetével, 27%-uk pedig online posztol róluk.
A hangulat lehet finom, de ez a kiskereskedelem egyik legkönnyebben elérhető hűségnövelő eszköze. A gyalogosforgalommal vagy a piaci feltételekkel ellentétben a hangulatot a kiskereskedők megtervezhetik és ellenőrizhetik, és ez lehetőséget ad a márkáknak és a kiskereskedőknek arra, hogy mélyebb kapcsolatot építsenek ki a vásárlókkal.
Ha a hangulat megfelelő, a vásárlók maradnak.
A Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség becslése szerint az ünnepi forgalom egész évben először fogja meghaladni az 1 billió dollárt. Ennek a sikernek nagy része a bolton belüli ünnepi hangulatnak köszönhető : ünnepi hangszeres zenék és indie-borítók, ünnepi ajánlatokat hirdető digitális képernyők, a meghosszabbított ünnepi visszavételi szabályokról szóló hangüzenetek. A vásárlók mintegy 90%-a szerint az üzlet zenéje, látványvilága és kialakítása legalább néha illeszkedik a hangulatához, beleértve azt a 13%-ot, aki szerint mindig illeszkedik a hangulatához.
A jó hangulat magasabb eladásokat jelent. Körülbelül egynegyedük (24%) szerint a bolti média gyakran mélyebben bevonzza őket, és elidőzésre készteti őket. Minden plusz perc, amit a vásárlók az üzletben töltenek, növeli annak valószínűségét, hogy valami váratlan dolgot fedeznek fel, például megtalálják a tökéletes ajándékot, amit nem is kerestek aktívan. Ez a környezeti személyre szabás lehetővé teszi, hogy a vásárlók érzelmi elvárásainak már az üzletben való tartózkodásuk alatt megfeleljen.
A jó zene és az időszerű promóciók a vásárlók kedvencei
A vásárlók már tudják, mi működik. 56%-uk a márkához illő zenét és az időszerű promóciókat tartja a leghasznosabb bolti tartalomnak. A zene jó érzéssel tölti el az embereket, és olyan finom jeleket ad, amelyek hatására a vásárlók úgy érzik, hogy szívesen látják őket, és hajlandóak részt venni az üzletben. Az időszerű promóciók illeszkednek a szezon energiájához, miközben azonnali, megvalósítható értéket nyújtanak, amely a helyszínen befolyásolhatja a vásárlási döntést.
A hangulatnak és az értéknek ez a kombinációja különösen a fiatalabb közönség körében talál nagy visszhangra. Az ezredfordulósok és a Z generáció általában véve inkább a hangulatra összpontosít, mivel 32%-uk szerint az üzletben elhelyezett média hosszabb böngészésre ösztönzi őket (szemben a baby boomerek és a csendes generációs vásárlók 41%-ával, akik szerint ez egyáltalán nem befolyásolja a vásárlási élményt). A fiatalabb vásárlók (17%) a zenét is jobban értékelik, mint az idősebbek (3%). Ahogy nő a vásárlóerejük, a megfelelő hangulat elengedhetetlen ahhoz, hogy relevánsak maradjanak.
%
a vásárlók egy része hasznosnak találja a márkához illő zenét és az időszerű promóciókat az üzletben.
%
az ezredfordulós és a Z generációs vásárlók azt állítják, hogy az üzletben elhelyezett média hosszabb böngészésre ösztönzi őket.
Könnyen megtalálható, könnyen megvásárolható
A vásárlók szeretik azokat az üzleteket, amelyek segítenek nekik gyorsan megtalálni, amire szükségük van. Körülbelül 23%-uk szerint a navigációs útmutatók a legemlékezetesebb részei az üzletlátogatásuknak, ami azt jelzi, hogy mennyire fontos a súrlódásmentes vásárlás. A vásárlókat bizonyos folyosókon végigvezető, vagy egy akciót, illetve egy kedvelt márkát kiemelő digitális feliratok aktívan alakítják a vásárláshoz vezető utat.
És amikor a bolti média kiemel egy terméket, a vásárlók cselekszenek:
%
nézz utána az interneten
%
azonnal keresse meg az üzletben
%
fényképezd le vagy jegyezd fel későbbre
%
a vásárlók ezt a pillanatnyi figyelmet kézzelfogható következő lépésekké alakítják.
Ez azt jelenti, hogy a vásárlók több mint 60%-a alakítja át a figyelem pillanatát kézzelfogható következő lépésekké. Míg 27% azt mondja, hogy egyszerűen csak észreveszi a médiát, a többség a tudatosságtól a szándékig, és gyakran a vásárlásig jut el.
Itt válik a navigáció konverziós eszközzé. Azzal, hogy segít a vásárlóknak felfedezni olyan termékeket, amelyekről nem is tudták, hogy szükségük van rájuk, vagy gyorsan megtalálják, amiért jöttek, az üzleten belüli környezet megkönnyíti a döntéshozatalt és bizalmat épít. A könnyű navigáció és a felfedezés segít az embereknek, hogy jobban érezzék magukat a vásárlás során, miközben arra ösztönzi őket, hogy többet költsenek.
Az idősebb és a fiatalabb generációk másképp értékelik a navigációt. A baby boomerek és a csendes generáció nagyobb hangsúlyt fektetnek az olyan üzenetekre vagy kijelzőkre, amelyek megkönnyítik a navigációt vagy a termékek felfedezését (45%), szemben az ezredfordulósokkal és a Z generációval (15%), akik a zenét és az általános hangulatothelyezik előtérbe.
Ugyanakkor a fiatalabb vásárlók 19%-a állítja, hogy emlékszik bizonyos termékekre vagy képernyőkre, ami magasabb arány, mint más korcsoportok esetében. A “kis csemegék”generációjaként az ezredfordulósok és a Z generáció talán nem értékeli tudatosan a navigációt, de még mindig tisztában vannak vele, és reagálnak rá. Az olyan bolti környezetek, amelyek egyensúlyt teremtenek a hangulat és az egyértelmű navigációs jelzések között, mind a fiatalabb, mind az idősebb vásárlók vásárlási szokásait megragadják.
Mely kiskereskedőknél van tér a növekedésre
Az üzleten belüli médiakivitelezés tekintetében nem minden kiskereskedelmi kategória egyforma. A vásárlóknak pedig megvan a véleményük arról, hogy ki csinálja jól és ki nem.
A divat- és ruházati kiskereskedők vezetnek, a vásárlók 53 %-a szerint jól működik az üzleten belüli média. Úgy tűnik, a ruházati üzletek megértették, hogy a hangulat elad, és az üzleten belüli környezetüket olyan élményt nyújtanak, ahol a zene, az üzenetek és a vizuális elemek együttesen inspirálják a vásárlókat.
Az élelmiszerboltok ( 44%) és az áruházak (42%) nem sokkal maradnak le, mivel az olyan élelmiszerboltok, mint a Kroger és az Albertsons , az üzleten belüli kiskereskedelmi médiát alkalmazzák , az olyan áruházak pedig, mint a Macy’s, az üzleten belüli kampányokat digitális képernyőkön keresztül tolják.
A másik oldalon a QSR-ek, a gyorséttermek és a háztartási cikkeket árusító üzletek alulteljesítenek, ami az üzleten belüli élmény jelentős hiányosságaira utal. Miért? Sok ilyen helyszín szenved az ötlettelen környezetektől, az általános lejátszási listáktól és a kijelzőktől, amelyek nem vonzanak. Itt egy szilárd, üzleten belüli médiastratégia a hiányt lehetőséggé változtathatja, olyan környezetet teremtve, amely szándékosnak tűnik, miközben természetes módon vonzza a figyelmet, ahelyett, hogy versenyezne érte.
A vásárlók egyre inkább vágynak majd a magával ragadó élményekre. A legjobban várják:
%
Digitális képernyők vagy feliratok promóciókkal vagy bemutatókkal
%
Interaktív kioszkok vagy érintőképernyők
%
A vásárlási szokásokhoz igazodó zene vagy háttérzene
Az üzleten belüli média jövője azt jelenti, hogy olyan érzékeny, dinamikus környezeteket kell létrehozni, amelyek személyre szabottnak és szándékosnak tűnnek. Így lehet a vásárlókat becsalogatni az ajtón, és megnehezíteni számukra a távozást.
A tanulság: Ne becsüljük alá a légkör erejét!
A vásárlók észreveszik, megjegyzik és jutalmazzák azokat az üzleteket, amelyek megfelelő módon gondoskodnak a környezetről. Az év legforgalmasabb vásárlási szezonja felé haladva és azon túl, azok a kiskereskedők, akik érzelmekre ható élményeket terveznek, készen állnak arra, hogy a vásárlók hűségének és figyelmének oroszlánrészét megszerezzék.
Adjon a vásárlóknak valamit, amit online nem kaphatnak meg: olyan hangulatot, amiért érdemes visszatérni. Ha az üzleten belüli média összehangolt és szándékos, az olyan egységes élményt teremt, amely miatt az emberek visszatérnek. Ugyanazok az elvek, amelyek a kiskereskedelmi környezetet emlékezetessé teszik, a vendéglátóiparban is érvényesek. A Mood Media segít a kiskereskedelmi, QSR és egyéb márkáknak olyan környezetet teremteni, amely felfedezésre ösztönöz, meghosszabbítja a tartózkodási időt, és tartós kapcsolatokat épít. Fedezze fel megoldásainkat, vagy forduljon csapatunkhoz, hogy olyan élményt tervezzen, amelyre vásárlói emlékezni fognak.
PANBlast
A PANBlast, a PAN egyik részlege, a B2B SaaS technológiai szektorban működő feltörekvő és gyorsan növekvő márkákat szolgálja ki. Több mint 20 évnyi sikerrel a hátunk mögött mélyen ismerjük a SaaS-üzletek méretnövelésének egyedi kihívásait. Ha a PANBlasttal dolgozik, egy modern SaaS PR ügynökséget kap, amely érti, hogyan kell PR programokat megvalósítani az üzleti hatás érdekében.
Mood Media felmérés
A Mood Media 2025-ben 1000, 18 év feletti amerikai felnőttet kérdezett meg a Dynatával, egy vezető globális adat- és betekintési platformmal együttműködve, amely összekapcsolja a kutatókat a fogyasztókkal és az üzleti szakemberekkel. A tanulmány a vásárlási magatartást, az érzékszervi preferenciákat és az üzleten belüli hangulati elemek hatását vizsgálta a különböző demográfiai csoportokban. A kutatás elemezte a vásárlók zenére, illatokra és vizuális kialakításra adott reakcióit, a vásárlási szokások generációs különbségeit, valamint a kiskereskedelmi és vendéglátóipari környezetekben a kiskereskedelmi élményekkel kapcsolatos attitűdöket.
Kapcsolódó cikkek
Hogyan alakítja át a szezonális vásárlást az érzékszervi tervezés
A digitális kijelzők befolyásolják a vásárlási döntéseket: Az adatok bizonyítják a ROI-t
A vevői élmények fokozása
Lépjen kapcsolatba velünk még ma, és érjen el nagyobb eredményeket vállalatával!
"*" a kötelező mezőket jelöli