מלונות ואתרי נופש RIU
מקרה בוחן
יצירת זהות שמע מרובת אזורים בהתאמה אישית בקנה מידה עולמי
אודות מלונות RIU
רשת מלונות וריזורטס RIU היא רשת מלונות בינלאומית, שנוסדה במיורקה, ספרד בשנת 1953. כעסק נופש קטן על ידי משפחת ריו, המייסדים והבעלים הנוכחיים, הם דור שלישי. רשת מלונות ריו מתמחה במלונות נופש ומוכרת בקונספט "הכל כלול מבית RIU", יותר מ-70% מהמלונות פועלים תחת מודל זה, ומציעה שהייה ביעדי שמש וחוף מובילים. עם יותר מ-100 מלונות ב-22 מדינות וקו עירוני משלה, RIU פלאזה, החברה משלבת מיקומים יוקרתיים, שירות אישי ומחויבות מתמדת לאיכות כדי ליצור חוויות בלתי נשכחות עבור נוסעים עסקיים ופנאי כאחד.
מַטָרָה
RIU Hotels & Resorts שאפה לספק חוויה אחידה ואיכותית על פני פריסתה הגלובלית המתרחבת במהירות. המטרה העיקרית הייתה לשמור על עקביות מותגית קפדנית, תוך התאמת הסביבה החושית לניואנסים התרבותיים והגיאוגרפיים הספציפיים של מיקומים בקריביים, אפריקה, אסיה ומרכזים עירוניים כמו שיקגו. הם נזקקו לשותף המסוגל לתזמר סביבות מורכבות ורב-אזוריות – ממסעדות נושא אינטימיות ועד אזורי בריכות אנרגטיים – מבלי לפגוע במורשת הים תיכונית היוקרתית של המותג.
פתרונות
תחת תיאום של ברנט קוטגלס, ראש הפרויקט של RIU Entertainment, וצוות הקריאייטיב של Mood Media – בניהולו של מנהל הקריאייטיב איוון פסקואל – עיצבנו ויישמנו נוף אודיו מתוחכם ודו-שכבתי המותאם למסע האורח. תוכנית משולבת זו מקימה זהות מותג איתנה וסלע בלוביים גלובליים, תוך שילוב ניואנסים אזוריים וסגנונות מוזיקליים מקומיים כדי להבטיח חוויות אותנטיות ביעד.
תוכניות מוזיקה בהתאמה אישית
כדי להניע עקביות בנקודות מגע מגוונות עם האורחים, Mood Media מספקת 10 תוכניות מוזיקה מותאמות אישית, המהווים סטנדרט עולמי למסעדות RIU. תוכניות אלה נבחרו בקפידה כדי לשקף את ה-DNA הייחודי של כל אזור; באופן ספציפי, מסעדות עם נושא יפני ואיטלקי משתמשות באודיו בהתאמה אישית לחוויה קולינרית, בעוד שברים ליד הבריכה וברים ספורטיביים ממנפים תכנות דינמי שמשנה באופן אינטואיטיבי את רמות האנרגיה כדי להתאים לקצב היום.
גישה מפורטת זו נתמכת על ידי ספרייה נרחבת של כ-60 תוכניות מותאמות אישית, הפרוסות אסטרטגית על סמך מיקום גיאוגרפי ופרופילי אורחים עונתיים. שיתוף פעולה הדוק זה מבטיח ש"הצליל של RIU" ישמש כחתימה עולמית אותנטית עמוקה – חוויה איכותית המותאמת באופן מושלם למסע האורח המקומי ב-40 נכסי דגל.
ניהול תוכן
הבסיס לפריסה עולמית זו הוא פלטפורמת Harmony . מערכת ניהול חזקה זו מאפשרת למטה RIU בפלמה דה מיורקה לשמור על פיקוח ישיר על הנוף החושי. צוות Mood Media מקיים קשר שבועי עם הנהלת RIU כדי לנטר מכשירים ולהבטיח שהשחקנים המסונכרנים ברחבי התחום מסונכרנים ושכל התאמה משקפת את החזון הגלובלי המתפתח של המותג.
תוצאות
השותפות בין RIU Hotels ו-Mood Media השיגה צמיחה יוצאת דופן, כאשר תוך שנתיים בלבד, צמחה מפיילוט ראשוני של ארבעה מלונות למתחם מנוהל של 40 נכסי דגל. שיתוף פעולה פורץ דרך זה הפעיל בהצלחה אנרגיה עקבית ויוקרתית המניעה את שביעות רצון האורחים ומבטיחה שלמות המותג בארבע יבשות.
על ידי פריסת תשתית שמע עתידנית, RIU השיגה את הגמישות לנהל את הזהות החושית הגלובלית שלה בדיוק מוחלט. מעבר לפריסה הטכנית, ההצלחה האמיתית טמונה בסינרגיה בין הצוותים; מנהלי האנימציה והמלונות מדווחים על שביעות רצון שיא, תוך ציון הקלות האינטואיטיבית של המערכת והמומחיות המיוחדת של צוות הקריאייטיב של Mood Media. עם מיקומים נוספים שכבר מתוכננים להטמעה, RIU ו-Mood Media ממשיכות להגדיר מחדש את הסטנדרט למיתוג חושי יוקרתי בתעשיית האירוח העולמית.
"אם יש משהו שמגדיר את החוויה בבתי המלון שלנו, זו האווירה שאתם נושמים, ומוזיקה היא עמוד תווך של הבידור של RIU. Mood Media הפכה לשותפה מרכזית בהיצע האנימציה שלנו. הם עזרו לנו להבטיח שלכל חלל יש זהות קולית משלו - ברים, מסעדות נושא, בריכות - בכל רחבי העולם, אפילו ליעדים רחוקים כמו זנזיבר. היתרון התפעולי הוא מדהים: אנו מרכזים את הסאונד של יותר מ-40 בתי מלון, וברגע שהמערכת מותקנת, כל שינוי נפתר באמצעות דוא"ל אחד. אנו מעריכים מאוד את היציבות והעדכונים המתמידים שלהם, ואת האופן שבו הם תואמים את הסטנדרטים של מחלקת הבידור; בסופו של דבר, המחויבות שלהם היא מה שעוזר לנו להבטיח שהמלונות שלנו יישמעו נהדר ושהאורחים ירגישו בבית."
שדרגו את חווית הלקוח
שדרגו את החוויה וקבלו את השקט הנפשי שמגיע לכם עם Mood.
צרו איתנו קשר עוד היום כדי ללמוד עוד.
"*" אינדוקטור שדות חובה