RIU Hotels & Resorts Caso de Éxito
Crear una identidad sonora multizona a medida a escala mundial
Acerca de RIU Hotels
RIU Hotels & Resorts es una cadena hotelera internacional, fundada en Mallorca, España, en 1953. Como un pequeño negocio vacacional de la familia Riu, fundadores y actuales propietarios de tercera generación. Especializada en hoteles vacacionales y reconocida por su concepto «Todo Incluido by RIU», más del 70% de sus establecimientos operan bajo este modelo, ofreciendo estancias en destinos líderes de sol y playa. Con más de 100 hoteles en 22 países y su propia línea urbana, RIU Plaza, la empresa combina ubicaciones privilegiadas, servicio personalizado y un compromiso constante con la calidad para crear experiencias memorables tanto para viajeros de ocio como de negocios.
Objetivo
RIU Hotels & Resorts buscaba ofrecer una experiencia de calidad unificada que se mantuviera inalterable a pesar de su rápida expansión global. El objetivo principal era mantener una estricta coherencia de marca y, al mismo tiempo, adaptar el entorno sensorial a los matices culturales y geográficos específicos de sus ubicaciones en el Caribe, África, Asia y centros urbanos como Chicago. Necesitaban un socio capaz de orquestar entornos complejos multizona —desde íntimos restaurantes temáticos hasta zonas de piscina de gran energía— sin comprometer el prestigioso legado mediterráneo de la marca.
Soluciones
Bajo la coordinación de Bernat Quetglas, jefe de proyecto de RIU Entertainment, y el equipo creativo de Mood Media – dirigido por el Director Creativo Iván Pascual – hemos diseñado e implementado un sofisticado paisaje sonoro de doble capa adaptado al viaje del huésped. Este programa integrado establece una identidad de marca sólida como una roca en todos los vestíbulos del mundo, al tiempo que integra matices regionales y estilos musicales locales para garantizar experiencias auténticas en el destino.
Programas musicales personalizados
Para mantener la coherencia en los diversos puntos de contacto con los clientes, Mood Media proporciona 10 programas de música temáticos personalizados que sirven de estándar global para los restaurantes de RIU. En concreto, los restaurantes temáticos japoneses e italianos utilizan audio a medida para la inmersión culinaria, mientras que los bares con piscina y los bares deportivos aprovechan la programación dinámica que cambia intuitivamente los niveles de energía para adaptarse al ritmo del día.
Este enfoque granular se apoya en una amplia biblioteca de aproximadamente 60 programas personalizados, desplegados estratégicamente en función de la ubicación geográfica y los perfiles estacionales de los huéspedes. Esta estrecha colaboración garantiza que el «Sonido de RIU» sea una firma global profundamente auténtica, una experiencia de alta calidad perfectamente adaptada al viaje del huésped local en 40 propiedades emblemáticas.
Gestión de Contenidos
La base de este despliegue global es la plataforma Harmony. Este robusto sistema de gestión permite que la sede central de RIU en Palma de Mallorca mantenga una supervisión directa del paisaje sensorial. El equipo de Mood Media mantiene contacto semanal con la dirección de RIU para monitorizar los dispositivos y asegurar que los más de 160 reproductores instalados en sus ubicaciones estén sincronizados, reflejando en cada ajuste la evolución de la visión global de la marca.
Resultados
La asociación entre RIU Hotels y Mood Media ha logrado un crecimiento extraordinario, pasando de un proyecto piloto inicial de cuatro hoteles a un conjunto gestionado de 40 establecimientos emblemáticos en sólo dos años. Esta colaboración pionera ha activado con éxito una energía coherente y de alto nivel que impulsa la satisfacción de los huéspedes y garantiza la integridad de la marca en cuatro continentes.
Al desplegar una infraestructura de audio preparada para el futuro, RIU ha ganado agilidad para gestionar su identidad sensorial global con total precisión. Más allá del despliegue técnico, el verdadero éxito reside en la sinergia entre los equipos; los directores de animación y hoteleros manifiestan su máxima satisfacción, citando la facilidad intuitiva del sistema y la experiencia especializada del equipo creativo de Mood Media. RIU y Mood Media siguen redefiniendo el estándar de la marca sensorial de lujo en el sector hotelero mundial.
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