Případová studie RIU Hotels & Resorts
Vytvoření vícezónové zvukové identity na míru v globálním měřítku
O hotelech RIU
RIU Hotels & Resorts je mezinárodní hotelový řetězec založený v roce 1953 na Mallorce ve Španělsku. Jako malý prázdninový podnik rodiny Riu, zakladatelů a současných majitelů třetí generace. Specializuje se na prázdninové hotely a je uznávaná díky svému konceptu „All Inclusive by RIU“, více než 70 % jejích zařízení funguje podle tohoto modelu a nabízí pobyty v předních slunečních a plážových destinacích. S více než 100 hotely ve 22 zemích a vlastní městskou řadou RIU Plaza kombinuje společnost privilegované lokality, individuální služby a stálý závazek ke kvalitě, aby vytvořila nezapomenutelné zážitky pro volný čas i obchodní cestující.
Cíl
Společnost RIU Hotels & Resorts se snažila poskytnout jednotný vysoce kvalitní zážitek v rámci své rychle se rozšiřující globální působnosti. Hlavním cílem bylo zachovat přísnou konzistenci značky a zároveň přizpůsobit smyslové prostředí specifickým kulturním a geografickým nuancím míst v Karibiku, Africe, Asii a městských centrech, jako je Chicago. Potřebovali partnera, který by byl schopen zorganizovat komplexní, vícezónové prostředí – od intimních tematických restaurací až po vysoce energické bazénové prostory – aniž by bylo ohroženo prestižní středomořské dědictví značky.
Řešení
Pod vedením Bernata Quetglase, vedoucího projektu pro RIU Entertainment, a kreativního týmu Mood Media, řízeného kreativním manažerem Ivánem Pascualem, jsme navrhli a implementovali sofistikované, dvouvrstvé zvukové prostředí přizpůsobené cestě hostů. Tento integrovaný program vytváří pevnou identitu značky napříč globálními lobby a zároveň integruje regionální nuance a místní hudební styly, aby zajistil autentické zážitky z destinace.
Vlastní hudební programy
Pro zajištění konzistence napříč různými styčnými body hostů poskytuje společnost Mood Media 10 tematických hudebních programů na míru, které slouží jako globální standard pro restaurace RIU. Ty jsou pečlivě sestaveny tak, aby odrážely jedinečnou DNA každé zóny; konkrétně japonské a italské tematické restaurace využívají zvuk na míru pro kulinářské pohlcení, zatímco bary u bazénu a sportovní bary využívají dynamické programy, které intuitivně mění úroveň energie tak, aby odpovídala rytmu dne.
Tento granulární přístup je podpořen rozsáhlou knihovnou přibližně 60 přizpůsobených programů, které jsou strategicky rozmístěny na základě geografické polohy a sezónních profilů hostů. Tato úzká spolupráce zajišťuje, že „Sound of RIU“ slouží jako hluboce autentický globální podpis – vysoce kvalitní zážitek dokonale přizpůsobený místní cestě hostů ve 40 vlajkových hotelech.
Správa obsahu
Základem tohoto globálního rozšíření je platforma Harmony. Tento robustní systém řízení umožňuje centrále RIU v Palma de Mallorca udržovat přímý dohled nad senzorickým prostředím. Tým společnosti Mood Media udržuje týdenní kontakt s vedením RIU, aby monitoroval zařízení a zajistil, že synchronizované přehrávače v celém sídle jsou synchronizovány a že každá úprava odráží vyvíjející se globální vizi značky.
Výsledky
Partnerství mezi společnostmi RIU Hotels a Mood Media dosáhlo mimořádného růstu, když se během pouhých dvou let rozšířilo z původních čtyř pilotních hotelů na spravovaný komplex 40 vlajkových nemovitostí. Tato průkopnická spolupráce úspěšně aktivovala konzistentní energii vyšší třídy, která zvyšuje spokojenost hostů a zajišťuje integritu značky na čtyřech kontinentech.
Zavedením zvukové infrastruktury, která je odolná vůči budoucnosti, získala společnost RIU možnost přesně spravovat svou globální senzorickou identitu. Kromě technického nasazení spočívá skutečný úspěch v součinnosti mezi týmy; animátoři a manažeři hotelu hlásí maximální spokojenost a uvádějí intuitivní jednoduchost systému a specializované odborné znalosti kreativního týmu společnosti Mood Media. Díky dalším lokalitám, jejichž implementace je již naplánována, pokračují společnosti RIU a Mood Media v redefinování standardů luxusního senzorického brandingu v globálním Hospitality.
"Jestliže něco určuje zážitek v našich hotelech, je to atmosféra, kterou dýcháte, a hudba je základním pilířem zábavy v RIU. Společnost Mood Media se stala klíčovým partnerem naší nabídky animací. Pomohli nám zajistit, aby každý prostor měl svou vlastní zvukovou identitu - bary, tematické restaurace, bazény - po celém světě, a to i v tak vzdálených destinacích, jako je Zanzibar. Provozní výhoda je neuvěřitelná: centralizujeme ozvučení více než 40 hotelů a po instalaci systému se jakákoli změna vyřeší jediným e-mailem. Vysoce si ceníme jejich stability a neustálých aktualizací i toho, jak jsou v souladu se standardy oddělení zábavy; nakonec právě jejich nasazení nám pomáhá zajistit, aby naše hotely zněly skvěle a aby se v nich hosté cítili jako doma."
ZLEPŠETE ZÁŽITKY ZÁKAZNÍKŮ
Se systémem Mood zlepšíte zážitek a získáte klid, který si zasloužíte.
Kontaktujte nás ještě dnes a získejte více informací.
"*" indicates required fields