RIU Hotels & Resorts
Studium przypadku
Tworzenie indywidualnej, wielostrefowej tożsamości audio na skalę globalną
O hotelach RIU
RIU Hotels & Resorts to międzynarodowa sieć hoteli założona na Majorce w Hiszpanii w 1953 roku. Jako mały biznes wakacyjny przez rodzinę Riu, założycieli i obecnych właścicieli trzeciego pokolenia. Specjalizuje się w hotelach wakacyjnych i jest znana z koncepcji „All Inclusive by RIU”, ponad 70% jej obiektów działa w tym modelu, oferując pobyty w wiodących słonecznych i plażowych destynacjach. Z ponad 100 hotelami w 22 krajach i własną linią miejską, RIU Plaza, firma łączy uprzywilejowane lokalizacje, spersonalizowaną obsługę i ciągłe zaangażowanie w jakość, aby stworzyć niezapomniane wrażenia zarówno dla turystów, jak i osób podróżujących służbowo.
Cel
RIU Hotels & Resorts dążyło do zapewnienia ujednoliconego , wysokiej jakości doświadczenia w całym swoim szybko rozwijającym się globalnym zasięgu. Głównym celem było utrzymanie ścisłej spójności marki przy jednoczesnym dostosowaniu środowiska sensorycznego do specyficznych niuansów kulturowych i geograficznych lokalizacji na Karaibach, w Afryce, Azji i ośrodkach miejskich, takich jak Chicago. Wymagali partnera zdolnego do zorganizowania złożonych, wielostrefowych środowisk – od kameralnych restauracji tematycznych po wysokoenergetyczne obszary basenowe – bez uszczerbku dla prestiżowego śródziemnomorskiego dziedzictwa marki.
Rozwiązania
Pod kierownictwem Bernata Quetglasa, lidera projektu RIU Entertainment, oraz zespołu kreatywnego Mood Media – kierowanego przez Creative Managera Ivána Pascuala – zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy wyrafinowany, dwuwarstwowy krajobraz dźwiękowy dostosowany do podróży gości. Ten zintegrowany program ustanawia solidną tożsamość marki w globalnych lobby, jednocześnie integrując regionalne niuanse i lokalne style muzyczne, aby zapewnić autentyczne wrażenia z podróży.
Niestandardowe programy muzyczne
Aby zapewnić spójność w różnych punktach kontaktu z gośćmi, Mood Media zapewnia 10 tematycznych niestandardowych programów muzycznych, które służą jako globalny standard dla restauracji RIU. Są one skrupulatnie dobierane, aby odzwierciedlić unikalne DNA każdej strefy; w szczególności japońskie i włoskie restauracje tematyczne wykorzystują niestandardowy dźwięk do kulinarnego zanurzenia, podczas gdy bary przy basenie i bary sportowe wykorzystują dynamiczne programowanie, które intuicyjnie zmienia poziomy energii, aby dopasować się do rytmu dnia.
To szczegółowe podejście jest wspierane przez obszerną bibliotekę około 60 niestandardowych programów, strategicznie wdrażanych w oparciu o lokalizację geograficzną i sezonowe profile gości. Ta ścisła współpraca zapewnia, że „Sound of RIU” służy jako głęboko autentyczna globalna sygnatura – wysokiej jakości doświadczenie doskonale dostosowane do lokalnej podróży gości w 40 flagowych obiektach.
Zarządzanie contentem
Podstawą tego globalnego wdrożenia jest platforma HARMONY. Ten solidny system zarządzania pozwala centrali RIU w Palma de Mallorca na bezpośredni nadzór nad krajobrazem sensorycznym. Zespół Mood Media utrzymuje cotygodniowy kontakt z kierownictwem RIU w celu monitorowania urządzeń i zapewnienia, że zsynchronizowane odtwarzacze w całej posiadłości są zsynchronizowane, a każde dostosowanie odzwierciedla ewoluującą globalną wizję marki.
Rezultaty
Partnerstwo między RIU Hotels i Mood Media osiągnęło niezwykły wzrost, skalując się od początkowego pilotażowego projektu czterech hoteli do zarządzanej sieci 40 flagowych obiektów w ciągu zaledwie dwóch lat. Ta pionierska współpraca z powodzeniem aktywowała spójną, ekskluzywną energię, która zwiększa zadowolenie gości i zapewnia integralność marki na czterech kontynentach.
Wdrażając przyszłościową infrastrukturę audio, RIU zyskało sprawność w zarządzaniu swoją globalną tożsamością sensoryczną z pełną precyzją. Poza technicznym wdrożeniem, prawdziwy sukces leży w synergii między zespołami; animatorzy i menedżerowie hoteli zgłaszają najwyższą satysfakcję, powołując się na intuicyjną łatwość systemu i specjalistyczną wiedzę zespołu kreatywnego Mood Media. Wraz z kolejnymi lokalizacjami już zaplanowanymi do wdrożenia, RIU i Mood Media nadal redefiniują standardy luksusowego brandingu sensorycznego w globalnej branży hotelarskiej.
"Jeśli cokolwiek definiuje doświadczenie w naszych hotelach, jest to atmosfera, którą oddychasz, a muzyka jest podstawowym filarem rozrywki RIU. Mood Media stało się kluczowym partnerem w naszej ofercie animacyjnej. Pomogli nam zapewnić, że każda przestrzeń ma swoją własną tożsamość dźwiękową - bary, restauracje tematyczne, baseny - na całym świecie, docierając nawet do tak odległych miejsc jak Zanzibar. Korzyść operacyjna jest niesamowita: centralizujemy dźwięk w ponad 40 hotelach, a po zainstalowaniu systemu wszelkie zmiany są rozwiązywane za pomocą jednego e-maila. Bardzo cenimy ich stabilność i ciągłe aktualizacje, a także to, jak dostosowują się do standardów działu rozrywki; pod koniec dnia ich zaangażowanie pomaga nam zapewnić, że nasze hotele brzmią świetnie, a goście czują się jak w domu."
WZNIEŚ JAKOŚĆ DOŚWIADCZENIA KLIENTA NA WYŻSZY POZIOM
Wznieś doświadczenie klienta na nowy poziom i zapewnij sobie spokojny sen dzięki nawiązaniu współpracy z Mood Media. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej.
"*" oznacza pola wymagane